客户关系管理MBA课件第12章CRM与ERP、SCM的整合.pdf

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1、第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述CRMERP功能及发展ERP二者的整合CRM与SCM的注意SCM一体化三者之间的SCM概述关系电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合企业三大解决方案的集成案例分析复习参考题1/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述ERP的概念：ERP功能及发展企业资源规划（enterpriseresource二者的整合planning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工CRM与SCM的一体化提供决策运行手

2、段的管理平台。其集信息技术与先进的管理思想于一身，成SCM概述为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调电商下的SCM配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题2/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述ERP的定义（三个层次）：ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化从管理思想来看：它是一.从管理由美国著名的计算机技术咨想来看SCM概述询和评估集团GarterGroup电商下的SCMInc.提出的一整套企业管二者的一体

3、化理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进CRM、ERP与SCM的整合一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思案例分析想复习参考题3/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述ERP的定义（三个层次）：ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化二.从软件从软件产品来看：它是产品来看SCM概述综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、电商下的SCM面向对象技术、图形用户二者的一体化界面、第四代语言（4GL）CRM、ERP与、网络通讯等信息产业成SCM的整合果，以ERP管理思想为灵魂案

4、例分析的软件产品。复习参考题4/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述ERP的定义（三个层次）：ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化三.从管理系统来看SCM概述从管理系统来看：它是电商下的SCM整合了企业管理理念、业务二者的一体化流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一CRM、ERP与SCM的整合体的企业资源管理系统。案例分析复习参考题5/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述ERP的管理思想（三个方面）：ERP功能及发展二者的整合核心管理CRM与SCM的思想是实

5、现对一体化整个供应链的SCM概述（1）体现对整个供应链资有效管理源进行管理的思想电商下的SCM（2）体现精益生产、同步二者的一体化工程和敏捷制造的思想CRM、ERP与（3）体现事先计划与事中SCM的整合控制的思想案例分析复习参考题6/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合生产控制管理ERP概述模块ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化ERP的功能人力资源管理物流管理模块SCM概述模块模块电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合财务管理模块案例分析复习参考题7/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合

6、CRM与ERP的整合ERP概述生产控制管理模块ERP功能及发展二者的整合主生产计划CRM与SCM的一体化物料需求计划SCM概述能力需求计划电商下的SCM二者的一体化车间控制计划CRM、ERP与SCM的整合制造标准案例分析复习参考题8/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述物流管理模块ERP功能及发展分销管理二者的整合CRM与SCM的库存控制一体化SCM概述采购管理电商下的SCM财务管理模块二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合会计核算案例分析财务管理复习参考题9/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与

7、ERP的整合人力资源管理模块ERP概述ERP功能及发展人力资源规划的辅助决策二者的整合CRM与SCM的一体化招聘管理SCM概述工资核算电商下的SCM二者的一体化工时管理CRM、ERP与SCM的整合案例分析差旅核算复习参考题10/34第十二章CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合ERP概述ERP与客户关系管理CRM的进一步整合ERPERP功能及发展ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合二者的整合的ERP与产品数据管理PDM的整合CRM与SCM的发一体化ERP与制造执行系统MES的整合展SCM概述趋ERP与工作流管理系统的进一步整合

8、电商下的SCM二者的一体化势ᵼ加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能CRM、ERP与ERP系统动态可重构性SCM的整合案例分析ERP软件系统实现技术和