技术支持与服务手册.pdf

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1、技术支持与服务手册s西门子标准传动产品2002年11月标准传动产品技术支持与服务手册尊敬的用户:您好!感谢您选用我们西门子公司的标准传动产品，并给予我们一如既往的关心和支持，为了能使您更好的了解我们西门子公司标准传动产品的有关技术支持和服务的信息，加强我们之间的互相沟通和交流，满足您在各种实际应用中的需求，为此在此手册中，主要为您介绍有关西门子标准传动产品的技术支持与服务信息，当您需要任何有关的技术支持和服务需求时，都可以通过所介绍的方法和途径及时同我们联系，我们将以热情周到的服务，为您解决在使用我们

2、西门子标准传动产品过程中出现的任何问题。我们承诺:您的满意就是我们的服务宗旨!西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团标准传动部2002.111.技术支持与服务的组织结构西门子公司具有完善的技术支持和服务体系，通过它可以为用户提供快速可靠，安全便利的支持和服务。其组织结构体系如下所示:用户技术支持与服务热线咨询热线010-64719990010-64731919热线中心咨询热线技术支持现场服务室内维修备品备件文档资料销售信息培训市场信息2.技术支持与服务各部分的主要功能和具体说明1)咨询热线咨询热线主要

3、用于为用户提供相关信息的服务，如当用户需要了解西门子标准传动产品的相关文档，销售，培训及市场信息，同时又不清楚具体的联系方法，联系人等，或者是需要了解西门子其他自动化与驱动产品的信息，此时就可以通过咨询热线获得您所需要的支持与服务。联系电话:010-64731919传系电真:010-64719991电子信箱:calldesk@siemens.com工作时间:每个正常工作日的8:30-17:1512)技术支持与服务热线当用户对西门子标准传动产品有任何相关的技术支持与服务需求时，都可以通过技术支持与服务热

4、线同我们联系，在热线中心将对您的需求按不同的产品和类型进行分类，并记录到西门子公司全球技术支持与服务的数据库中，然后我们将根据数据库中的记录及时同用户取得联系，并尽快提供相关的技术支持与服务。联系电话:010-64719990传系电真:010-64719991电子信箱:adscs.china@siemens.com工作时间:每个正常工作日的8:30-17:15网系电址:http://www.ad.siemens.com.cn/Service/按照不同的需求类型，可以将技术支持与服务分为技术支持，现场服

5、务，室内维修和备品备件供应四个部分，每部分的具体功能和说明如下:I.技术支持技术支持的功能主要是指根据数据库中的记录，我们的技术支持工程师通过电话，传真或电子邮件的形式及时同您联系，并尽快为您提供相关的技术支持，除了以上所列的北京地区的联系方式外，我们还在其他一些地区设有热线电话或其他联系方式，因此您也可以通过这些方式同我们联系，具体联系方式(电话)如下:上海:021-58795255广州:020-87323967我们的承诺是在16个正常工作小时之内与用户取得联系!2II.现场服务现场服务是指和标准传

6、动产品有关的现场调试，维修和故障处理等服务，主要针对于MICROMASTER3外形尺寸7(含外形尺寸7)和MICROMASTER4外形尺寸F(含外形尺寸F)以上的标准传动产品，当出现故障时可以提供相关的现场服务。现场服务工程师将根据现场检查情况来决定保内或保外，具体标准可参考:附录1:关于西门子标准传动产品质保期的定义附录2:变频器不正确的电气安装和应用案例分析对在保修期内的现场服务和在保修期外的现场服务，其具体步骤如下:
在保修期内的现场服务第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系，将具体问题

7、，需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中，同时填写现场服务申请表，提供相应的现场信息如:应用领域，环境，柜体安装，通风以及传动产品信息等。第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系，并确认相关信息如产品保质期，现场情况等。我们的承诺是在8个正常工作小时之内同用户取得联系!第三步:在收到用户的确认后，我们将安排现场服务工程师去现场开始现场服务。我们的承诺是在16个正常工作小时之内安排现场服务工程师去现场服务!第四步:现场服务工程师到达现场，进行现场诊断和分析并最终帮助用户解决现

8、场问题。3第五步:现场服务工程师填写服务报告并得到用户签字后离开现场，完成整个现场服务工作。
在保修期外的现场服务第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系，将具体问题，需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中，同时填写现场服务申请表，提供相应的现场信息如:应用领域，环境，柜体安装，通风以及传动产品信息等。第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系，并确认相关信息如产品保质期，现场情况和收费标准等。我们的承诺是在8个正常工作小时