社会绩效指标的解读与范例（之六）

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1、如何编制企业社会责任报告连载(二十二)HowToW．riteaCSRReportCXⅪI)社会绩效指标的解读与范例(之六)Interpretationandexamplesofsocietyperformanceindicators(vI)摘要：社会绩效指标关注披露机构对其经营所在社区的影响以及机构如何监控，并披露与其他社会组织交往时可能引起的风险，尤其是与贿赂、贪污，对公共政策制定的不正当干预以及垄断行为有关的风险。GRI指标协议指出，产品责任指标旨在解决对机构的求明确报告期内违反有关产品与服务的健康和安全的规

2、定产品与服务对消费者和用户的影响进行管理的问题。机构和自愿性守则事件的总次数。机构被确定在其中没有过错在设计自己的产品与服务之时，即应注意确保它们的产品的违规事件不在本指标报告范围内。应按照如下的分类报和服务要适合客户使用，避免无意中对客户的健康与安全告与产品和服务的健康、安全影响有关的违规事件总数：造成伤害。另外，在对用户进行产品和服务的宣传时，需受到处罚的违规事件、受到警告的违规事件和违反自愿性要考虑消费者对信息的需求及他们的隐私权。产品责任指守则的事件。标主要采取对比结构编制，核心指标旨在披露各个方面的操作

3、过程，补充指标旨在报告违规程度。PR3(核心指标)指标解读：为了让客户和最终使用者能作出知情购买PR1(核心指标)选择，并且让这些选择能在市场上得到体现，提供充分易指标解读：PR1指标有助于反映为解决产品和服务在懂、有关产品与服务对可持续性影响(正面和负面)的信息整个生命周期内可能对客户健康与安全造成影响的问题所是必需的。PR3指标在编制时，应报告下列产品与服务信做的系统性努力。编制时，可用以下的表格披露是否以改息是否属于机构的产品与服务信息和标志程序的要求范围：进为目的对产品和服务的各生命周期的健康与安全影响进

4、行了评估。并披露按以上程序评估的重要产品和服务类别表4—20产品和服务可持续性影响评估表否的比例。产品或服务构成元素的来源产品或服务的成分或内容特别是可能会对环表4—19产品和服务健康与安全影响评估表境或社会产生影响的部分否产品或服务的安全使用产品概念开发产品处置及其对环境／社会的影响研究与发展其他(需做解释)认证制造与生产PR4(补充指标)营销与促销指标解读：PR4指标涉及的是报告期内确定的违规事仓存分销与运输件，但如果在之前几年发生过大量事件也应如实说明。在使用与服务报废、再利用或循环再造机构没有发生过任何违

5、反规定和自愿性守则的情况下，只需对事实作出简单声明。如果有，则要求明确报告期内违PR2(补充指标)反有关产品与服务信息和标签的规定和自愿性守则事件的指标解读：PR2指标涉及产品或服务一旦投入使用总次数。报告机构被确定在其中没有过错的违规事件不在后，就具有生命周期，因此需要涉及对产品与服务对用户本指标报告范围内。应按照如下的分类报告与产品及服务健康与安全影响的规定。没有任何违反规定和自愿性守则的信息和标签规定的事件总数：受到处罚的违规事件、受的情况下，机构只需对事实作出简单声明。如果有，则要到警告的违规事件和违反自

6、愿性守则的事件。7日2d1O年第o4期总第8l期ISilReportPR5(补充指标)被禁止的产品、利益相关者认为有问题或引起公众争议的指标解读：PR5指标要求报告整个机构在评估和保护产品。此外，还应披露机构对人们就这些产品提出的问题客户满意度方面所做的工作，如量度客户满意度的频率、或关注作出的回应。相关调查方法的标准要求、征求客户反馈的机制。此外，还要披露机构在报告期内进行的与下列情况有关的调查或PR7(补充指标)主要调查结论，根据在统计学上有效的抽样总数：全机构指标解读：PR7指标涉及的是报告期内确定的违规事

7、范围、主要产品与服务类别、重要营运地点。要明确报告件，但如果在之前几年发生过大量事件也应如实说明。在的调查结果所适用的产品和服务类别或营运地点。机构没有发生过任何违反规定和自愿性守则的情况下，只该指标在报告中具体披露内容见下框：需对事实作出简单声明。如果有，则要求明确报告期内违反营销宣传法规事件的总次数。报告机构被确定在其中没客户满意度有过错的违规事件不在本指标报告范围内。此外应按照如在能源价格不上涨的环境中，保持客户的信任对于下分类报告违反营销宣传规定的事件总数：受到处罚的一个能源企业尤其具有挑战性，2006年

8、E．ON的顾客忠诚度违规事件、受到警告的违规事件和违反自愿性守则的事件。指数比前一年有所降低，反映了这一事实。在多数国家PR8(补充指标)中，与主要竞争对手相比，我们提高了绩效。针对绝对量的下降，我们推出许多举措，包括产品价格保证、信息宣指标解读：PR8指标要求披露报告期内因侵犯客户隐传、更多的节能咨询和改进服务质量的投资。私而受到投诉的总次数，但如果在之前几年内发生过大