秘书素质与职业道德.ppt

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1、秘书的素质与职业道德2.1秘书的素质2.2秘书的心理修养2.3秘书的职业道德通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。教学目的教学重点与难点1、教学重点：秘书素质修养与道德修养的概念；秘书职业道德的具体要求。技能训练。2、教学难点：如何理解秘书应具备的素质和职业道德；案例分析与理解。技能训练2.1秘书的素质1、政治素质良好的政治素养；强烈的事业心；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟。2.1秘书的素质2.知识素养基础知识：社

2、会基础知识和自然科学知识。专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。行业知识：秘书所在行业、系统的专业知识。相关知识：经济学、心理学等。2.1秘书的素质3.能力要求写作能力。口头表达能力。听知能力。办事能力。交际能力。协调能力。学习能力。应变能力。操作能力。管理能力。组织计划能力。预测能力。2.1秘书的素质4.心理素质树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；养成良好的生活习惯；积极参加体育锻炼；做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。2.2秘

3、书的心理修养1、秘书的心理修养秘书心理健康的基本品质；秘书心理的调适。（1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质：2.2秘书的心理修养①忠诚②机敏（思维机敏、动作机敏）③稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）④坚毅⑤随和⑥幽默⑦自制在成功面前要自制。在挫折面前要自制。在屈辱面前要自制。在权力和欲望面前要自制。2.2秘书的心理修养（2）秘书的心理调适①、秘书的心理障碍常有：压抑心理焦虑心理厌烦心理依赖心理羞怯心理自负和自卑心理2.2秘书的心理修养②秘书心理调适的方法博览群书，开阔胸襟。培养广泛兴趣

4、，丰富业余生活。善于反省，自我调适。倾诉、宣泄、调节情趣。增强自信心，科学安排工作。培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。2.2秘书的心理修养2.女性秘书的自我保护自尊自重自爱。有正确的认识和心态。把握交往的尺寸。采取有力有效的方法。2.3秘书的职业道德1.秘书的职业道德范畴秘书职业理想。秘书职业态度。秘书职业责任。秘书职业义务。秘书职业纪律。秘书职业良心。秘书职业荣誉。2.3秘书的职业道德2.秘书职业道德的规范文明礼貌；爱岗敬业。诚实守信；办事公道。勤劳节俭；遵纪守法。团结互助；开拓创新。2.3秘书的职业道德3.秘书的职业守则谦虚谨慎，文

5、明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究实效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。2.4初级秘书基础问答什么是秘书的基本心理准备？以下是秘书英子注意到的可以取得上司信任的问题，请从中选出您认为不适当的选项。1）为了进一步了解上司，应对上司的资产状况进行详细地调查。2）当其他部门的员工问及上司的具体业务时，回答对方自己也不清楚。3）只要是上司指示的工作，即使是上司的私事，也应和其他工作同样用心完成。答案1）秘书掌握上司的私人情况，主要是为了能够做好辅助工作，顺利开展业

6、务。但是，秘书在了解上司的私人情况时不可刺探上司的隐私，如上司的资产情况。2.4初级秘书基础问答下面是英子为了更好地协助副总进行工作而注意的问题，请从中选出不恰当的选项。1）上司的爱好是打高尔夫，因此努力了解有关高尔夫的知识。2）阅读报纸的时候，注意上司感兴趣的信息。3）积极了解上司的私生活，如上司如何度周末等。4）上司工作繁忙的时候，询问上司有没有什么自己帮得上忙的地方。5）作为秘书，对任何事均应保持谦虚的态度。答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极地探询上司的私事。2.4初级秘书基础问答对上司的了解从事协助工作时，首先应加深对上

7、司的了解，这一点非常重要。对上司的一些私人情况事前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列举的内容。★性格★履历★家庭成员★朋友、关系★兴趣爱好★特长2.4初级秘书基础问答以下是英子在接收上司的指示时应注意的地方，请从中选出您认为不恰当的选项。1）接受上司的指示后如发现指示中有自己不明白的地方，应向资深秘书询问如何处理。2）应做好笔记，如怎么做，到什么时候截止等。3）指示结束后复述一遍，向上司做出确认。答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司，而不应询问同事。2.4初级秘书基础问答除此之外，秘书也经常会遇

8、到下面这些问题。1、指出并纠正上司的错误。2、积极为上司的工作出谋划策。3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上司