小区会所管理程序.doc

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1、小区会所管理程序小区会所管理程序　　小区会所管理程序提要：工作人员下班之后不得停留在营业场所或进入楼层，以免影响他人工作（公司安排培训或其他活动时除外更多精品试题　　小区会所管理程序　　为充分发挥小区会所的服务功能，加强会所管理的专业化、规范化，为会所管理工作提供指导，特制定此管理程序。　　一、酒（水）吧管理　　1、提前十分钟上班签到，上岗前检查自己的仪容、仪表。　　2、检查酒吧台内的开业所需材料是否充足，整理酒吧器具并摆放在指定位置。　　3、酒水给顾客送上之后，应立即离台，以保持顾客谈话的私密性。　　4、服务时要按正

2、确的服务流程进行操作，所需的配料在送到顾客餐桌上时，须调配齐全。　　5、勤巡视台面,注意观察。顾客所需配料上齐后要准备好相应的单据，以备顾客随时买单。　　6、爱惜会所内的设备、设施及物品，严禁浪费，每日检查物品的存放，不当之处应马上通知主管解决。　　7、每天清洁餐具、用品、用具，对该消毒的物品进行消毒，擦拭,并且摆放在方便操作的位置。　　8、每班交接时要交接清楚，并要做好质量记录。　　9、每日的营业收入要帐目准确无误。　　10、工作人员下班之后不得停留在营业场所或进入楼层，以免影响他人工作（公司安排培训或其他活动时除外

3、）。　　11、严禁下列行为发生，违者经查属实予以严重警告直至开除：私自挪用收入款项、自行开单、私自销毁各类票据、未经主管认可使用作废票据、拾到顾客物品不如实上交、向顾客索要小费、向外人透露营业内容方面的情况、资料或有关票据。　　二、健身房管理　　1、在开始营业之前一小时内做完日常清洁工作，检查及整理好设备、设施，保持室内空气清新。　　2、积极、正确引导顾客正确使用健身器材，必要时给予保护和协助。　　3、按规定及时保养运动器具。在对健身器材进行上润滑油或消毒后，必须进行清洁处理。使之符合卫生和保养要求。　　4、保持健身房

4、地毯的洁净，不得有烟头和纸屑等杂物；玻璃门、窗、镜子、室内装饰品、物、设备、设施每日清洁一次以上，正确、节约使用保洁用品。　　5、熟悉和掌握有关健身器材的性能和操作要求，提高服务素质，为顾客提供优质的服务。　　6、每日仔细检查各健身器材，尤其是组合类器材各活动、连接部位是否安全、牢固，以便及时处理。　　7、健身器材零配件更换必须由专业人员进行。　　8、对可能危及人身安全的情况，必须采取防护措施，并做好明显的警识。　　三、泳池的管理　　1、泳池必须按标准配备救生圈或救生器材。　　2、顾客未经管理处许可不得入池游泳。　　3

5、、严禁顾客在泳池区域范围内嬉逐玩耍，严禁裸泳及在泳池内洗涤物品。　　4、游泳之顾客必须持有卫生部门出具的《健康证》，同时到管理处办理有关手续。　　5、泳客应视自身水性选择深、浅水区域进行泳乐，凡10岁以下儿童在游泳时必须有家长监护。　　6、泳池内严禁使用水床、橡皮艇等大型水上娱乐设施。　　7、泳池在营业时间内管理处应安排救生人员值班，非营业时间应严禁任何人员下水泳乐。　　8、救生人员必须严格保证游乐期间人员的安全。　　9、发生溺水事故时，救生管理员应及时进行抢救，严重者要尽快送至就近医院抢救。　　10、救生员须参加市救

6、生员培训，持有《救生员证》。　　11、救生员必须每年进行一次的健康检查，持有《健康证》。　　12、当地政府部门要求的其他必配资料。