小区会所服务程序.doc

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1、小区会所服务程序　　小区会所服务程序提要：清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅，并进行常规消毒，补齐手纸　　小区会所服务程序　　1.游泳池服务程序　　清洁和消毒　　①早班　　a.捞去水池浮杂物，并进行水底吸尘。　　b.对池水进行水质化验，并根据化验结果，投药净化。必须达到的标准是：pH值～；游离余氯～／l。室内泳池应调节好水温（24～28℃）。　　c.清洁水池周围的环境和设施，冲净地面，擦清门窗，整洁绿化和盆景，并用高效消毒剂（片）溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。　　d.清洁更

2、衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。　　e.清洁服务台和工作间，清点送洗和调换各种布件、毛巾。　　②中班　　a.中班工作人员应做好循环放水工作，视水质情况，定期换水。　　b.检验池水清洁度，除去水中出现的浮杂物和沉淀物。　　c.冲洗地面，更换消毒池水样。　　d.检查更衣室和淋浴室，进行补充清洁和整理，补齐客用物品。　　e.将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。　　服务和急救　　①接待客人亲切招呼、问好。　　②准确发放更衣箱的钥匙，及时递上浴巾。　

3、　③引领客人至更衣室，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。　　④及时为客人提供各项服务，递送饮料时应用托盘。　　⑤坚持池中游情的巡查，发现险情，及时急救，确保安全，严格执行游泳池规则，礼貌劝止违规行为。　　⑥客人离别时，要主动征求客人的意见，亲切告别，并将客人提出的意见和建议，及时报告管理员或主管。　　⑦准确及时地做好交接班工作，并有记录。　　⑧营业结束时，对工作场所进行检查，整理和摆放好各类用具物品，检查排水渠道，调整水泵运转，关闭照明灯具和门窗，保证水电安全。　　2.健身房服务程序　　上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整

4、洁，符合要求。　　上岗后，要仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全、可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。　　站立于门口，做好迎宾准备，亲切礼貌地接待每一位客人。　　根据客人体能状况，征询客人的训练项目和要求，引领客人至最适合的运动器械前，主动讲清要领，并做示范。　　细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时应主动为客人换档。　　如客人使用跑步器，应站于客人左后方保护，确保客人安全。　　对不熟悉器械的客人，一要热诚服务；二要耐

5、心指导；三要以身示范。　　若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。　　在客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，并主动递送毛巾，按客人要求送上饮料和冰水。　　如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况，合理制订并为客人做好每次训练记录。　　严格执行健身房规定，有礼貌地劝止违反规定的行为。　　客人运动结束时，引领客人至浴室淋浴。　　客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运动器械复原，站立原位，迎接下一位客人。　　营业结束时，要检查工作场所，整理和摆放好各类用品，切断器械电源，关闭门窗及灯火，并做好交接班记录。　　3.球类

6、及棋牌服务程序　　工作准备　　①签到上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。　　②清洁网球场场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗及时补齐。　　③清洁保龄球道并按时打蜡，揩擦干净球面并摆放整齐，清洁桌、椅、烟具和服务台，放好记分表和笔，清理球鞋。　　④打开门窗，清新壁球房空气，清洁地面和墙面，检查和备齐用具。　　⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘，擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅，清点和备齐桌球及用具。　　现场服务　　①网球场。　　a.站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。　　b.见到客人主动招呼问好，并引领客人至更衣室更

7、衣，为客人准备好球和球拍。　　c.客人挥拍运动时，应端正站立于一旁，并提供捡球服务。　　d.及时为客人提供所需的饮料和毛巾，并用托盘送上。　　e.应客人要求陪打时，要认真发挥自己的球艺。　　②保龄球房。　　a.见到客人主动招呼问好和接应。　　b.提醒客人更换球鞋，主动征求客人穿着球鞋尺码意见，并请客人试穿，直至客人满意为止。　　c.根据客人要求，帮助记分，对客人理想的得分，以鼓掌致意。　　d.应客人要求陪打时，应注意发扬风格，礼让在先。　　e.及时为客人提供所需的饮料和毛巾。　　③壁球、桌球房和棋牌室。　　a.站立于适当的位置，迎候客人

8、到来。　　b.见到客人主动招呼问好。　　c.为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。　　d.随时为客人提供所需饮料　　　　小区会所服务程序提要：清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、