售票员的文明服务 应对乘客有高招.doc

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1、售票员文明服务应为乘客制定高策略在实际操作中，票务人员努力提高服务质量，时刻注意自己的言行。文明应对策略文明服务指挥技能高超在实际操作中，票务人员努力提高服务质量，时刻注意自己的言行。文明应对策略W1。乘客不支付行李费。在这种情况下，售票员应该向乘客解释说:“你已经带走了超过0.125平方米的货物，占用了座位区。”。根据规定，应该收取包装费。如果乘客坚持不买票，售票员不应该纠缠他们，更别说“不买票就别让你下车”2.乘客在检票时不出示月票。售票员应该使用文明和标准的语言，比如“请出示月票”来提醒乘客，而不是说“不出示月票就不要开门”。售票员收钱时出错了。这时，售票员应该先安慰乘

2、客:“别担心，我会帮你检查的。”在乘客面前检查账单。如果是售票员的错，你应该向乘客道歉。如果这是乘客的责任，不要责怪乘客。W3。儿童已经达到购买标准，但成人不愿意为儿童购买门票。在这种情况下，售票员应该耐心地解释:“您的孩子已经达到购买标准，请为您的孩子买一张票。”然而，如果成年人坚持不买，他们也应该灵活处理，不要与之争论。4.在交通堵塞区，一些乘客要求下车。如果车辆仍然缓慢行驶，售票员应该礼貌地要求乘客耐心等待。如果条件不允许开门，应及时向乘客解释。不要说“我找不到司机或者我解决不了”之类的话。如果车辆暂时不能行驶，应在确保安全的情况下允许乘客下车。