[精品]浅析供电企业的服务营销理念.doc

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1、浅析供电企业的服务营销理念浅析供电企业的服务营销理念摘耍：电力是一种特殊的商品，电力市场的销售和流通渠道,靠的是电网。电力企业开展电力营销的目的在于实现电力交换，最终完成电力的使用价值，从而获取经营利润。随着社会经济的发展，人们对服务需求日益增加，针对供电企业来说，如何充分体现电力先行职能，提高电力营销服务在人们心屮的地位，以创造更好的供电营销环境是供电企业当前面临的主耍问题。关键词：供电企业；电力营销；服务理念；问题与策略中图分类号：R741.044文献标识码：A电力行业是一项特殊的行业，供电企业的营销活动关系到千家万户，它在传统上被看作是生产企业，但是随着市场经济不断发展和电

2、力体制改革的新形势下，要做到让客户满意，为客户提供优质的服务，供电企业不仅耍提供安全、优质、稳定的电能，还要以市场为导向，不断完善服务体系，以优质的服务占领市场，从而保证电力企业可续高速发展。1.引言电力行业是一项社会公益性事业，其基本属性就是始终为客户提供优质的服务，在服务LI趋激烈的今天，营销服务已经成为电力企业的主导形态，企业只有搞好了营销服务才能赢得更大的市场空间。由于长期受到垄断经营理念的影响，人们认为电力市场不会遇到竟争问题，但是随着电力体制的不断改革和深化，其经营环境也发生了重大变化，这就给电力企业营销工作带来巨大的挑战。在新形势下，作为从事国民经济基础产业和公用事

3、业的电网企业，只有适应新形势的发展并充分利用国家现行有关政策，才能实现经济效益和社会效益的有机统一。作为电力企业，在电力管理中一定耍以电力区域性效益为目标，确定电力营销目标，对营销目标有一个具体的方位性定位、措施性定位以及加强电力管理，以新的营销策略规范营销行为，不断满足用电群体的需要。2.目前电力营销过程中存在问题2.1市场营销观念薄弱，部门机制不完善新形势下供电企业为了追求最大的经济利益，在电力供不应求的情况下，电力企业对大量的终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前售后服务体系，这样严重影响电力市场的正常发展，无法充分满足居民的用电需求。现在我国的部分供电部门的管理体制与

4、运行机制不完善，其内部缺乏激励、竟争和自我约束，使得广大的员工的积极性没有充分发挥出来。因此，在电力管理上我们要认清楚电力营销的重要性，使一切生产经营活动服务于电力营销。2・2电力营销渠道不畅通，供电服务滞后于用户的用电需求电力也是一种商品，如今社会引入市场、以竞价上网为标志的电力体制已成为电力走向市场的重要途径。电力面对市场的根本任务就是服务,如果没有完整的服务体系，再加上长期电网陈旧老化、对报装接电手续、高压客户工程验收送电、客户端变电所巡视检查、计量装置故障、电价电费异常等故障处理不到位，使电力无法畅通无阻的输送到电力需求的地方，不仅会出现有电送不出、用电得不到保障，甚至会

5、严重影响市场的正常发育。2.3电价形成机制不科学，过高的电价水平抑制用户用电的需求电价是电力市场的杠杆，它不仅影响电力供应，还会影响电力销售。随着电力体制的改革，现行的电价政策和电价测定方法已经不能够适应新形势下电力发展的需求。由于不同地域的各省份电价不同，因价外加价等种种原因，许多地方电价偏高，这不仅制约电力市场的开拓，而且影响用电户的需求。为此，应限制价外加价，实行同网同质同价，以电力销售市场的长远战略为目标。3.新形势下应树立的电力市场营销新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和

6、机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：3.1创新营销理念，开拓电力市场电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销屮要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及吋制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。3.2创新服务营销理念，树立良好形象在电力市场营销中，电力的核心就是电能，为客户产生基本效能和功能，实现实用价值。电力产品是无形产品，

7、只有使用电能质量合格，其功能和使用价值才能满足客户需求。客户购买电能就是对附加利益的需求，即咨询、安装、维修的优质服务。电力营销就是一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。3・3完善服务体系，树立优质服务理念。服务体系的建立是服务文化的有