外呼营销培训课件

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1、曹煜兴2012年5月2日一线万金--电话营销精英训练外呼营销中心培训课件关于这套专业训练系统：它不是在大学或者研究院里学习出来的，而是在不断的外呼营销过程中学习总结出来的;它不是博士或者硕士在实验室里研究出来的，而是在实际的外呼营销过程中磨练出来的；它将所有外呼营销中的磨练、经验、学习形成一套有效、有系统的训练课程。经由这套训练课程将引导你们在充满挑战性的外呼营销工作中取得。。。。。。。。成功！目录123什么是外呼营销外呼营销说服的七大步骤引爆外呼营销力给你的忠告什么是外呼营销1外呼营销外呼营销是指:电话通过电脑往外拨打用户电话,将

2、专业话术通过外呼人员给用户诉说,它是人员、电脑、电话集成一体。现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。何谓“外呼营销”？把话说出来，把钱收回来。把话说出来，把钱收回来！滿意目前狀況理想狀況需求整套解決方法营销金三角营销人产品客户全世界最贵的产品？你自己全世界独一无二的产品？营销冠军=“你”你卖的是什么？你和产品是什么关系？你和客户是什么关系？你喜欢跟什么样的人购买产品？你在营销中有哪十个好习惯？你在营销中有哪十个坏习惯？产品=？产品是什么？是产品，还是废品？产品需要客户，

3、还是客户需要产品?谁是你的竞争对手?我们产品的十项优势特点，弱点？竞争对手的十项优势特点，弱点？客户=?客户究竟买的是什么？哪些客户最需要你的产品？为什么你的客户会向你购买？你的客户什么时候会买?为什么你的客户不买?谁不是你的客户？客户分几种类型？外呼营销冠军的三大信念：1、没有人可以拒绝我向他推销的产品和服务！2、我（自己的名字）是（公司的名字）的超级形象代言人！3、我的使命和责任就是把产品卖给我的客户！外呼营销人员的自我定位A、客户的朋友B、行业的专家C、利润的顾问1、能用问的就绝对不要用讲的。2、所有的问题都不是问题。3、答案

4、就在问题里。4、你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对方付钱给你。5、你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对方付出什么样的行为。外呼营销的五大方程式外呼营销的13个标准法则1、打外呼。2、微笑、赞美、鼓励对方。3、模仿对方的音调及说话速度。4、用问句的方式代替解说。5、千万、千万不要先挂外呼。6、用问句的方式引起对方对产品的好奇心和兴趣。7、遇到抗拒时打断联想，转移注意力。8、每一个问句尽量获得对方YES的响应。9、每解除一个抗拒点后，要马上“假设成交”。外呼营销的13个标准法则10、语气应轻松幽默，自然，勿太公事化。11、推销产品

5、的价值，而不是价格。12、永远找到下一个说“YES”的人。13、拥有一定要的决心，马上行动，坚持到底，直到成功的精神。外呼营销的13个标准法则外呼营销说服的七大步骤2营销的过程就是解除客户疑惑的过程！营销的结果就是获得更多服务客户的机会！营销的目的是创造更多，更大，更高的利润！步骤一、良好的心态步骤二、充分的准备（有备而来）步骤三、信任感=成交步骤四、找对需求卖产品步骤五、介绍到心里，不是耳朵里步骤六、解除顾客的任何抗拒步骤七、死了都要“成交”步骤一、良好的心态（1）外呼营销人员面临的心态挑战：1、打外呼时恐惧感的心态。2、受到客户

6、拒绝就后退的心态。3、抱怨的心态。4、无所适从的心态。步骤一、良好的心态（2）5、满杯的心态。6、自取灭亡的心态。7、碰运气的心态。8、泄气气球的心态。步骤一、良好的心态（3）外呼营销应具备的四大心态：1、帮助客户的心态。2、价值互换的心态。3、全力以赴的心态。4、投资学习的心态。步骤二、充分的准备（有备而来）(1)1、专业知识的准备2、广泛知识的准备3、精神上的准备4、情绪上的准备5、体能上的准备6、话术脚本的准备7、客户资料的准备。客户永远分五类（1）A+级客户A级客户B级客户C级客户D级客户步骤二、充分的准备（有备而来）(2)

7、①、客户是否有购买需求.②、客户是否有钱.③、客户是否有购买决策权.客户永远分三类（2）需求目标客户决策人钱步骤三、信任感=成交建立客户信赖感的八个步骤：第一、倾听，问很好的问题。第二、出自真诚地赞美客户，鼓励客户。第三、不断地认同客户。第四、模仿客户讲话的速度。第五、熟悉产品的专业知识。第六、彻底地了解客户的背景。第七、使用客户的见证。第八、要有一些大客户的名单。步骤四、找对需求卖产品1、客户购买心态剖析客户到底在买什么?每一个购买行为的背后都在满足某些人们的需求。步骤四、找对需求卖产品2、人们购买的永远都是一种感觉。比如：幸福快

8、乐安全品位只要能够满足那些他们内在所需要的感觉，那么任何人都愿意花钱去购买东西。步骤四、找对需求卖产品3、找到客户的购买价值观。排列价值观层级与产品进行联结步骤四、找对需求卖产品4、了解客户需求八问。A、过去是否使用过？B、感觉如何？