QC-01品质意识理念培训课件.ppt

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1、品质意识理念培训主讲：石守华一、什么是“质量”？ISO8402-2000《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:質量:一組固有特性滿足要求的程度.要求(requirements):包括“明确要求”和“隐含要求”。为使“要求”可以实际运用，一般应将其转化为质量要求。产品质量服务质量过程质量工作质量质量产品质量：是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。服务质量：是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。服务主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐

2、、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，有时也包括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。产品质量服务质量过程质量工作质量质量过程质量：是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。工作质量：是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过

3、程质量的保证程度。什么是“质量”？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念用户满意这就是质量！零缺陷二、质量不良的来源---变异质量不良的来源---变异质量不良的来源---变异质量不良的来源---变异三、品質管制演進史品質管制演進史品質管制演進史一级“检查”占1/4二级“控制”占36%四级“完美”其余三级“预防”占1/4从“控制”向“预防”发展四、企业质量的四个等级四个等级的特点我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到“完美”五、团队精神没有团队精神的组织形同一盘散沙，就更谈不上什么品质意识。什么是团队呢？打个

4、比喻，团队就是一辆飞奔的马车，大家在车夫的指挥下朝同一个目标奋勇向前团队精神就是大家在齐心协力、快马加鞭过程中所表现出来的努力。团队精神对人员的要求：a.充分认识自己和团队，理清相互关系；b.具有一定的工作素质和敬业精神；c.服从大局，敢于牺牲个人利益；d.具有聆听、配合和负责的技能。转化集体转化团队集体质量目标不等于质量指标指标=评价近期质量工作的定量数据指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制=用户满意度=100%质量的本质质量

5、的本质：是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价。因此,也是用户通过把这些方面同他们感受到的产品所具有的品质联系起来以后所得出的结论。事实上,显而易见,在用户的眼里，质量不是一件产品或一项服务的某一方面的附属物,而是产品或服务各个方面的综合表现特征。心变则态度变态度变则行为变行为变则习惯也就跟着变观念－－习惯－－标准化大家共同努力提高爱康的质量水准END謝謝各位的参与