质量改进 最新资料课件.ppt

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1、第七章质量改进第一节质量改进概述组织必须将质量改进确立为长期的、持续的过程，由最高管理者负责1、质量改进（也被称为突破）的含义ISO9000中质量改进是质量管理活动的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。朱兰认为：质量改进是有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现。良性改变包括：（1）改进产品特性，增加顾客满意，通过质量计划活动实现（2）降低缺陷，减少浪费和消除顾客不满，通过纠正措施方法实现第一节质量改进概述2、质量改进的特点：a质量改进不同于质量控制质量控制只是满足质量要求，是维持，而不是突破b质量改进是以项目的方式实施的启动改进项目，组建团队，

2、资源支持，依据工作流程，运用改进工具和技术实施改进c质量改进是普遍适用的最初是制造业，后服务业、生产过程、其他业务活动，政府、教育、医疗机构等适用于硬件，也适用于软件适用于财务、产品研发、市场营销第一节质量改进概述d质量改进是无止境的因为：顾客需求无止境、人的创造性无极限、人总是能找到更好的方法e质量改进是有成本的建立改进制度，动员资源需要成本培训员工参与改进团队工作、使用改进工具要成本诊断慢性浪费的原因并治疗需要成本f质量改进的成果主要来自于关键的少数项目插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其他336752138220115612012

3、3第一节质量改进概述3、质量改进的意义质量改进最早从20世纪60年代的日本开始，使日本成为经济超级大国的主要原因。a质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证b质量改进是企业不断满足顾客要求的需要c质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段第一节质量改进概述4、质量改进的对策a在所有层次的经营计划中都设立质量改进的目标b建立实施改进的过程，并且设立专门的实施机构c树立广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程d包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受培训e对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动f

4、建立评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况g包括高层经理在内的各级经理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审h对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段i修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩第二节质量改进的组织实施1、质量改进阻力的类型(来源)：准确识别存在的阻力并采取相应措施是取得质量改进成功的重要前提a错误认识——质量越高成本越高成本中有质量保证成本和不符合成本（方向变动）质量保证成本如检验、测量、维护、售后服务等不符合成本如报废、返工、返修等成本b既得利益集团质量改进势必使组织及机构调整、职责权限重新划分c习惯和惰性——通过沟通明确质量改进的

5、重要第二节质量改进的组织实施2、高层管理者的赞同与参与高层管理者的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的。高层管理者在质量改进中的角色a参加质量委员会b批准质量愿景和质量方针c批准主要的质量目标d建立质量改进的基本框架e提供资源f评审进展情况g表彰认可h修改薪酬制度第二节质量改进的组织实施3、质量改进的正规化和制度化（1）建立正规化的质量改进推进机构第一层：建立质量管理委员会是质量改进的第一步第二层：建立项目团队最高质量委员会的职责：a确立质量方针b确立质量改进的目标c对主要情况的估计d制定选择项目的程序e制定实施项目的程序f为项目团队提供支持g建

6、立衡量进展情况的方法h进行评审i对团队进行褒奖j.修改薪酬制度以反映出持续的质量改进所必需的变化第二节质量改进的组织实施（2）质量改进的制度化方法：a把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中b使质量改进成为职位说明书中的一个组成部分c将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中d修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并给予一定的权重e营造鼓励质量改进的文化氛围第三节质量改进的工作流程1项目的提案与选择：项目的提案、项目的选择、项目的使命陈述（1）项目提案提案来自组织所有层次来源：①正式的数据系统②专题研究，如顾客调查、员工调查、审核、评

7、价、与竞争对手的质量对比③顾客反映④现场报告⑤质量对社会的影响⑥管理层⑦普通员工：是大量提案的源泉，鼓励他们提出质量改进提案和参与改进活动调动普通员工提案：鼓励员工提出改进建议、进行专访、头脑风暴法第三节质量改进的工作流程（2）项目的选择由质量管理委员会授权秘书机构，一般是质量部门担任筛选的准则：①必要性②可行性③可能的改进效果④成果的可衡量性⑤变革的可能阻力筛选的结果：提出一个排出优先次序的推荐项目清单（3）项目的使命陈述编写、公布其意义：①定义了所期望的最终结果②使命被补充到每一个团队成员的职位说明书中，有利于明确的责任③确立了项目的正当性④授予团队成

8、员以权力第三节质量改进的工作流程2建立项目团队质量改进项目团队由6