最新持续质量改进课件ppt.ppt

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1、持续质量改进CONTENTS目的及意义01方法介绍02案例介绍03项目推动04持续质量改进的目标及意义01方法介绍方法介绍1发现问题Findaprocesstoimprove审视本部门、本岗位工作现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员方法介绍2问题的根本原因分析Understandthecausesofprocessvariation深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导致问

2、题发生的根本原因，包括但不限于以下几个方面：工作职责：划分不清或其他流程：缺失、执行不力或其他组织架构：不合理或其他人员：责任心、业务能力、管理责任或其他其他分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具进行数据分析方法介绍将采取的纠正措施（5W2H）对问题所采取的临时、快速、有效的解决方案，以及针对上述分析得出根本原因所做的长期解决方案03再现预防对类似的问题,虽然尚未发生，也需做同步改善，防止再发，如建立某制度规范、修改现有工作流程、作业指导书，增加某验证环节05纠正措施验证对纠正措施执行的效果的验证；根据纠正措施中的“完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作进行验证（是

3、否按标准、按时完成）04效果追踪根据预防措施中的“完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作的有效性进行验证、持续跟踪至问题关闭06方法介绍发现一个问题排列图、直方图、控制图分享一批人，防止类似事件再次发生建立完善一套制度和流程5W2HSMART找到一个根本原因鱼骨图、散点图、排列图、控制图“1+3”质量改进模式方法介绍质量改进工具及技术介绍（1）适用于数字数据的工具和技术序号工具和技术应用1调查表系统地收集数据，以获得对事实的明确认识2过程能力分析评估过程处于稳定状态下达到质量要求的能力，以改进过程3控制图诊断：评估过程的稳定性控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态

4、确认：确认某一过程的改进4直方图显示数据波动的形态直观地传达有关过程情况的信息决定在何处集中力量尽心改进5排列图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用排列改进的机会6趋势图通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特定因素所导致的变异性7散布图发现和确认两组相关数据之间的关系确认两组相关数据之间预期的关系方法介绍质量改进工具及技术介绍（2）适用于非数字数据的工具和技术序号工具和技术应用1调查表系统地收集数据，以获得对事实的明确认识2分层法将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类3水平对比法把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改

5、进的机会4头脑风暴法识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会5鱼骨图（因果图）分析和表达因果关系通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决6流程图描述现有的过程设计新过程7树图表示某一主题与其组成要素之间的关系质量改进案例介绍03案例介绍项目推动04项目计划全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗位工作自查自纠，推动岗位/部门工作质量不断提高，从而提高公司整体业绩时间节点每月25日提交岗位工作质量改进案例项目推动质量要求工作质量改进案例须真实、可执行，解决措施、方案须遵循SMART原则，具体、明确、可衡量、可行案例模板內閣制的運作方式〈一〉起源於英國，是指由人民選出國會議員，負

6、責立法，再由國會多數黨組成內閣，負責行政，並向國會負責的政治制度。〈二〉多數黨組閣：1.行政部門(內閣)是由在國會選舉中獲得過半數席位的政黨來組成。2.如無政黨在國會選舉中單獨獲得過半數的席位，這種情況下會產生所謂的聯合內閣。3.行政與立法兩個部門關係密切。〈三〉集體負責與信任制度：1.內閣向國會負責－定期向國會報告施政，並接受國會議員的質詢。2.內閣的施政必須得到國會的信任，國會可通過「不信任案」，逼使內閣倒閣重組。〈四〉虛位元首與副署制度1.國家的行政實權在於閣揆，元首乃虛位狀態。2.所有的法律都需經元首簽署公布才能生效，但需經閣揆副署。如果法案或

7、政策發生問題由閣揆負責。〈五〉主要特徵是國會主治，因為國會是全國政治的核心。