人际沟通与职业礼仪课件.ppt

《人际沟通与职业礼仪课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通与职业礼仪“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题有效沟通别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰反省自己是否做过沟通中的9种致命过失

2、傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率她们给你的感觉有什么不同？塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-

3、2分钟32%的口语68%的态势语基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪个人卫生礼仪头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。脸：洁净，无明显粉刺，无皮屑。脖子：不戴项链或其他饰物。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持清洁，拜访客户前不能喝酒或吃异味食

4、品。胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。服饰礼仪及形象要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西穿西装的七原则注意“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。忌斑马搭配、梅花鹿搭配B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。西装整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来

5、。衬衣领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与工装颜色匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼女士着装胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪

6、异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户本国同事给外国同事注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。坐的礼仪乘车礼仪司机DCBA上下车乘电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止

7、一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。六大忌讳：死鱼式握手、击剑式握手、手扣式握

8、手、虎钳式握手、戴手套握手、左手握手交谈的礼仪眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重口到--讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到--讲话时意思明确，态度平和、友善