介绍礼仪培训课件.ppt

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1、第十讲介绍礼仪介绍礼仪一、什么是介绍？向外人说明情况介绍种类：1.自我介绍2.为他人做介绍：第三方出面介绍3.集体介绍：向他人介绍说明某一单位的情况4.业务介绍：MP5,手机介绍礼仪介绍的主角晚辈遇到长辈：晚辈应考虑老年人特点：记性差3.介绍的表达方式介绍的时候说什么？该说的不说-不行；不该说的连篇累牍-不行介绍自己自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的

2、自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。1.自我介绍1）什么情况下介绍自己两种情况：（1）想了解对方情况之时将欲取之，必先予之舞场、宴会桌上想认识异性或认识一个长辈错：你是谁呀？你认识我吗？对：很高兴跟您认识，我是……不知您在哪儿高就？绝大多数情况下，对方会跟你合作。（-知道了！）（2）想向别人说明自己情况时。自我介绍2）介绍自己的顺序位低者先行主人应首先向客人做介绍（即使悬挂胸牌、胸卡，还要做自我介绍）对方不明白时，先做自我介绍也无妨3）需要辅助工具和人员（某种情况下）名片-社交的介绍信，比较郑重其事辅助人员：想跟某人认识，找中间人带过去自我介绍4）自我介绍的时机

3、①对方比较专注②没有外人在场③周围环境比较幽静时④较为正式场合（写字楼、办公室）⑤介绍时间不要过长5）自我介绍的内容自我介绍（1）寒暄式（应酬式）不得不介绍，又不想深交比如坐火车时，泛泛之交（2）公务式工作中，正式场合，介绍要全面（3）社交式介绍自己的姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人6）自我介绍的缩略语使用第一次用全称，第二次提到可以用简称介绍他人介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后

4、介绍长辈。3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。4、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。2.为他人作介绍1）谁来当介绍人（1）家里来了客人：女主人介绍（2）专业人士：由办公室主任、秘书、前台接待或礼仪人员介绍（3）对口人员：家长来到学校，我们有义务把宿舍、老师介绍给我们家长如果找错人，可以

5、告知其应找人是谁（4）来了贵宾：普京-东道主一方职务最高者出面介绍（规格对等-外长-校长）为他人作介绍2.介绍的顺序目前，国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。比如：头一次去电台做节目嘉宾-制片主任-副主任-编导-怎样介绍？先介绍主人，客人有优先知情权顺序的讲究：男士——女士未婚——已婚晚辈——长辈身份低——身份高（商务交往场合）客人——主人后到——先到个人——团体为他人作介绍在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。介绍时，先称呼女士、年

6、长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。为他人作介绍介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……”。在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？”朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这

7、位是大名鼎鼎的老王。”为他人作介绍介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。3.集体介绍与业务介绍1）集体介绍把地位低者介绍给对方把个人介绍给集体（单向介绍）2）业务介绍三个要点：（1）要把握时机：勿骚扰对方（2）讲究方式：人无我有，人有我优人优我新，诚实无欺（3）不要诋毁他人：同行不是冤家