绩效管理期末考试重点.pdf

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1、;.绩效管理重点第一章一、绩效1.三个视角的理解：1)管理学的角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面.2)经济学的角度：绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺.3)社会学的角度：绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责2.实践中对绩效的不同理解：1)绩效是结果。2)绩效是行为。3)绩效不是对历史的反应，而强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。结果态度能力3.

2、绩效=过去（）+现在（）+未来（）成果行为潜力/素质4.绩效定义适用情况对照表（看看就行）绩效含义适应的对象适应的企业或阶段1.完成了工作任务·体力劳动者·事务性或例行性工作的人员2.结果或产出·高层管理者高速发展的成长型企业强调·销售、售后服务等可量化快速反应，注重灵活、创新的工作性质的人员企业3.行为·基层员工发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业4.结果+过程（行为/素质）·普遍使用各类人员5.做了什么（实际收益）+·知识工作者，如研发人员能做什么（预期收益）二、绩效考核1.概念是指考评主体对照

3、工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。2.实践中员工对绩效考核存在不满的原因（记住）1)绩效考核本身的性质决定了它是一个容易使人焦虑的事情。2)绩效考核目的不明确。;.';.3)绩效考核结果不理想使得绩效考核更加难以开展。绩效考核不良循环图：（要懂得从不同角度分析，及其具体体现）3.传统绩效考核的消极影响（了解即可）1）员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕。2）过分依赖考核制度而削弱了组织各级管理者对改善绩

4、效方面的责任。3）单纯依赖定期的、既定绩效的评估而忽略了对工作过程的控制和督导。4）由于管理者充当警察的角色，造成管理者与被管理者之间的对立与冲突。5）这种只重结果不重过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工。6）当员工发现无法达到工作标准时，自暴自弃、放弃努力，或归因于外界、他人和其他因素7）在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任。8）产生对业绩优秀者的抵制情绪，使成绩优秀者成为被攻击的对象等。4.现代绩效考核的目的（选择题：选哪个不是目的⋯）1)考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手

5、段。2)考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。3)不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有性。考核要做到六个确认：（看看）1）确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；2）确认应如何对以往的工作方法加以改善以提高绩效3）确认员工工作执行能力和行为存在哪些不足；4）确认如何改善员工的能力和行为；5）确认管理者和管理方法的有效性；6）确认和选择更为有效的管理方式和方法。第二章三、绩效管理1.绩效管理的三种观点;.';.1)组织绩效a)制定组织战略b)调整

6、组织结构c)重组业务流程2)员工绩效a)强化目标管理b)及时反馈与激励c)提升员工技能3)组织+员工绩效a)通过挖掘员工潜力来提升组织绩效；本书主要讨论如何运用绩效管理的思想来保证员工绩效的持续提升，因此也就更倾向于第二种观点，即将绩效管理主要看成是对员工绩效的管理。2.绩效管理概念以提升组织及个人绩效为目标，通过对员工的业绩及行为的考核与分析，以改善员工的组织行为，发挥员工的潜能与积极性，从而使组织不断获得成功的一种战略性的管理思想与管理方法3.绩效管理的核心内涵1)绩效管理是员工与管理者的双方目标，以及如何实现目标

7、而达成的共识，并增强员工成功达到目标能力的管理方法；2)绩效管理不是简单的测量与评估的过程，而是特别辅导与沟通，注重员工能力与素质的提升；3)绩效管理是一种管理和开发员工潜能，使其在一定时期内取得成就的方法；4)绩效管理不仅注重结果导向，更注重绩效实现的过程，使员工个人发展与组织发展和谐一致。4.绩效管理的内容（了解）是一个员工与管理者不断进行沟通与交流的过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就以下问题达成一致：1)明确员工应该完成的工作2)员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；3)用明确的条款说明“工作完成

8、好”的定义；4)员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；5)如何衡量绩效（以什么样的标准）；6)分析影响绩效的障碍并将其克服。5.绩效管理与绩效考核之间关系（理解）;.';.6．绩效管理的作用（了解）1)有效弥补绩效考核的不足2)绩效管理可以有效地促进质量管理3)绩效管理有助于适应组织结构调整和变化4)绩效管理能够有效地避免管