品质改善8D程序与手法-PPT课件.ppt

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1、PreparedBy:8DTeamIssuedDate:Sep.20,2003智慧財產僅供DELTA內部使用品質改善8D程序與手法講師個人簡歷海南人氏,於2000/07畢業中國礦業大學信息學院自動化專業;於2000/07入進我人生中的第一份工作(台達電子有限公司);在TNC廠從事品管工作整整當IPQC一年;然後調到VQA負責外包入料品質為期半年.並於2002/06調至外加部從事品管工作至今.經驗:參加科建顧問有限公司QC七大手法課程培訓,並取得結業證書。亞碩國際顧問公司-8D課程培訓,田口工程,製程管理,SPC,

2、IE七大手法等管理課程。並於2003/12取得8DA級講師資格.。目前參加專案六個標準差討論。負責SQE工作職責.講師:林明常見的問題解決流程7/30/20213----------------------------------六標準差設計DOE/TMQ/NQ7(8D)邏輯與直覺(現狀)----------------------------------3s顧客需求改善4s製程改善5s設計改善7/30/20214課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點7/30/2

3、0215目錄一.問題的定義二.對問題的態度？改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與問題描述2.D2緊急處置及目標設定3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策5.D5細部原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案)7/30/20216當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。問題是什麼過去未來現在目標7/30/20217如果將「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類

4、。現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)問題的分類7/30/20218MeetSpec?8DAnalysis型變革型預測型問題的分類7/30/20219已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意Why?How?問題思考程序7/30/202110RootCause?Note:Three~FiveStepRootCause問題的結構7/30/202111地位直覺經驗傳統的問

5、題解7/30/202112對問題的了解三現主義:到現場..看現物.瞭解現況7/30/202113團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動7/30/202114昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌.其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟.工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意.案例練習7/30/202115請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”

6、,不清楚的大打“?”1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。978563412正確答案小組答案個人答案案例練習7/30/202116達成共識的關鍵因素做到傾聽

7、拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式7/30/202117問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。7/30/202118問題分析與解決的八步

8、驟---8D程序D1改善主題選定與問題描述D2緊急處置與目標設定D3現狀分析D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策D5細部原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策D6效果確認D7防呆及水平展開D8標準化(結案)7/30/202119D1階段改善主題選定與問題描述問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數目標15【次/年】12.6【次/年】過去