职业化管理团队塑造ppt课件.ppt

《职业化管理团队塑造ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、卓越经理人职业形象塑造培训主任：冯丽媛如何发挥中坚力量的中流砥柱作用前言：麦肯锡公司（全球知名管理咨询公司）的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和变革，达到更高的业绩，关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有变革才能的职业中层管理者。前言：懂得领导，了解员工，学会执行，你就是最职业、最卓越的中坚力量。企业中管理团队现状检视忙茫盲紧张繁忙开始，精疲力竭结束企业中管理团队的现状检视你的直接上级如何评价你的工作？你在组织中的声誉如何？你的团队是否能实现目标？是否能出成果？组织如何评价你的团队的贡献和成绩?你对上述问题了解吗？/较以前有进

2、步吗？企业中管理团队的现状检视工作很辛苦，专业水平突出，但不擅长管理，却也不认同其上司的管理快速成长，正成为公司中坚力量之一本部门或本业态业务轻车熟路，不喜欢别人对本部门工作“指指点点”认为自己业务有所欠缺，尚需学习，有较强的进取心，但得不到横向部门的配合事无巨细，亲力亲为，不善于授权工作多而杂，但不善于做计划，或做了也不按计划来，救火现象普遍与上级和下级的沟通已经开始影响工作和个人情绪不具人格魅力，不足以服众请对号入座课程约定空杯心态不断自省知行合一课程导引第一站：“职业化”的全方位解析第二站：中坚力量的角色认知第三站：管理团队职

3、业化的关系处理第四站：执行力核心要素——成功中坚力量必备职业力课程之旅：第一站“职业化”的全方位解析职业化的“致命意识”=“无所谓”上司对我的评价如何，我无所谓——不会在意每次在领导面前的亮相、不会在意如何出色的表现才能尽我所能的为公司带来更好的效益；顾客对我的服务是否满意，我无所谓——不会想办法如何服务好顾客；职业化的“致命意识”=“无所谓”同事对我的评价如何，我无所谓——不会用心处理与身边同事的关系，不会在意因协作不畅会给工作带来多大的影响；下属对我的评价如何，我无所谓——不会用心考虑如何带领团队产生最大绩效职业化的“致命意识”

4、=“无所谓”“无所谓”就是不能时刻约束自己的诱因，是不职业的根源所在。职业化就是专职化或专业化。我们经常说这个或那个管理人员不职业，原因是什么？有哪些表现呢？请写出在您的团队中，你认为最职业的那个人的名字并说明理由测试啦：思考大前研一《专业主义》——职业化的内涵：第一层次：职业化的工作形象——“看起来像那一行的样子”/“干一行像一行”仪容、仪表原则：干净、得体、统一、符合规定大前研一《专业主义》——职业化的内涵：常见仪容仪表问题头部腰间鞋袜多余衣物整体的统一更重要A系与B系的统一一样重要个人上下、内外统一很重要大前研一《专业主义》—

5、—职业化的内涵：仪态站姿NO蹲姿NO坐姿NO大前研一《专业主义》——职业化的内涵：仪态站姿YES蹲姿YES坐姿YES伸掌礼将右手臂伸向要引领的方向，臂肘略微弯曲呈一定弧度，手掌伸平，四指并拢，大拇指向内侧弯曲，靠向四指，同时说“这边请”。电梯引导入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出敬语：您请禁忌：梯内喧哗、打闹介绍礼仪介绍人手势、语言的正规性被介绍人的尊重度介绍的顺序握手礼NO交换名片的礼仪递名片者收名片者交换名片禁忌来回摆弄书写标记掉在地上遗忘在原处

6、递送破旧名片小练习：请两位同事演示下面的内容介绍握手交换名片请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺……鼓掌礼节鼓掌禁忌鼓倒掌伴以吼叫吹口哨跺脚起哄电话礼仪二、如何接听电话1、铃响三声内接听2、自报家门：问候“您好”，报部门，切忌用“喂”字3、本人/留言电话：笔录、重复、确认5、道结束语：“谢谢”、“再见”、尊者先挂、轻放、勿摔电话4、传接电话：回应“请稍等”、捂音筒大前研一《专业主义》——职业化的内涵：第二层次：职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”■专业的知识■专业的技能举例：记忆中的吉祥馄饨第三层次：职业化的工作态度——就

7、是“用心把事情做好”（价值观、德行）【故事：我的书签：“领导让你完成任务ABC，如果你能把DEF都做了，那才叫把这件事做好了”】1、解决问题的方法和效率2、回答疑难的肯定与明快3、提供信息的正确与及时——责任心大前研一《专业主义》——职业化的内涵：检讨打分（自评）序号影响职业化的要素分值得分反省说明职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度总计10101030大前研一《专业主义》——职业化的内涵：课程之旅：第二站中坚力量的角色认知（一）中坚力量的夹板角色上级压力：指标、纪律、约束承上启下中坚力量困难、情绪、冲突员工反弹（二）管

8、理者与骨干员工的区别对比项骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务管理团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家（三）管理者的十大角色：角色职责1、群体领导管理群体内