安踏店铺销售技巧ppt课件.ppt

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2、'slife!销售的流程步骤销售的流程1开始准备工作问候，营造融洽气氛2了解顾客的意图引起顾客的注意，激发顾客的兴趣发现顾客的原望、需求3推荐推荐商品---FABE的销售陈述外理顾客的问题与异议4达成达成交易识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求向顾客致谢将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!第一步:开始准备工作：积极的心态对产品100%的信心产品知识永远走在销售的前面将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgo

3、beyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!发展积极的心态榜样的力量人生的导师三种心态-积极、退缩和侵略如果你认为自己行，或者不行，你总是对的。将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!发展积极的心态观念结果行为将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!第一步:开始问候，营造融洽气氛微笑、

4、因为它具有强大的感染力。与顾客进行目光的接触。用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题.如果顾客喜欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”保持一个友好而不刻板的姿态.将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!察言观色——望、闻、问、切第二步：了解顾客的意图将超越自我的体育精神融入每个人的生

5、活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!第二步：了解顾客的意图观察顾客,获得许多一般性的信息.启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.傾听以了解顾客的意图和需求.向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!顾客的三种类型纯粹闲逛型表现：有的行走缓慢，谈笑风生；有的东张西望；有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望；有的爱往热闹人

6、多处去；应对：给与适当空间，留意需求、及时帮助；可适当展示新品将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!顾客的三种类型一见钟情型（如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购买）表现：进店脚步一般不快；神情自若、环视店内商品；不急于提出问题、表示购买要求；应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适；耐心、可用开放式问题了解顾客需求；根据需求介绍货品；将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportss

7、piritintoeveryone'slife!顾客的三种类型胸有成竹型表现：目光集中、脚步清快；直奔某个商品；主动提出购买需求；购物较理性；应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、建议将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!性格是---一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slif

8、e!顾客的性格类型理智型冲动型疑虑型随意型习惯型专家型新潮型将超越自我的体育精神融入每个人的生活!Willgobeyondtheselfsportsspiritintoeveryone'slife!顾客的性格理智型---重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式；---不急于购买、喜欢独立思考；待客之道：---强调货品的物