团医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案.doc

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1、121团医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案随着医改逐步深化，医疗服务需求发生变化，为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，改进医疗服务流程，提高医疗服务水平，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，树立医疗卫生行业形象，有利于构建和谐医患关系。结合我院实际情况制定本行动计划实施方案。一、总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改

2、善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，优化卫生资源配置，坚持因地制宜，满足职工群众的基本医疗及公共卫生服务需求。二、工作目标：由于121团医院地处偏远，我院领导在上级部门的支持和关注下，已决定搬迁，从根本上解决群众就医困难等问题。自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，建立团场医疗卫生管理体制和运行新机制，充分调动本团医务人员工作

3、积极性，提升团场一级综合医院的管理水平和服务能力，使团场职工群众的常见病、多发病在团场医院得到解决，建立起与上级医院卫生资源共享的长效服务保障机制。三、主要任务（一）优化门诊、住院部设施布局，营造温馨就诊环境1、坚持便民惠民政策，优化诊室布局。合理设置门、急诊患者就诊时间及其常规诊查流程，合理分布就诊门诊楼层及辅助检查科室设置，坚持急诊患者就诊免收挂号费和老年、残疾人、军人等优先的便民、惠民政策，让利于所有来我院就诊患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，增加和改善患者就医设施

4、。3、设置醒目标识。就诊区域设置科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。4、提供便民设施。完善和健全各项检查、治疗、药品收费公开公示，为患者明白、自愿就医消费提供平台。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（二）按照临床路径进行诊疗，防止滥检查，推进双向转诊。严格按照国家卫生计生委颁布的临床路径为就诊患者提供检查治疗，坚决杜绝小病大查，小病大治和误导患者检查治疗的现象发生，对于外院正规检查予以采纳，实现资源共享。（三）合理调配诊疗资源，

5、畅通急诊绿色通道根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到诊疗患者及时检查。我院在具备外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。我院将逐步提高心脑血管疾病、高血压、糖尿病、呼吸系统疾病等诊治，病情稳定的慢性病患者，由我院实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解二级医院就诊压力。加强急诊与院前急救的医疗技术队伍建设，加强急诊与临床科室间的衔接，根据急诊需求

6、变化规律，在急诊量大的季节，合理调配医务人员，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收入院治疗。对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。如果本院技术力量和设备不能满足急诊急救需要时，及时转诊和由医院请求上级医院专家会诊。（四）发挥信息技术优势，向住院患者履行告知义务加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，向患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。在保障患者隐私

7、的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知等多种形式的检查检验结果查询服务。（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话和必要的面