能力素质模型的构建与运用

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1、胜任力（能力素质）模型构建与运用2013年5月引言杰克•韦尔奇（毕业于美国非知名大学）在自传中对自己经验教训作总结时所说：“我最常犯的错误就是在招聘时仅凭应聘者口才好、能说会道，或者形象好、（亚洲地区）英语说得不错，或者说是名牌大学的毕业生及双学位者，甚至于把简历看成是一件杀伤力很强的武器去作为甄选人才的主要标准之一，结果是看走眼。目录能力素质模型的涵义与理解能力素质模型库构建流程能力素质模型在人力资源模块的运用BEI方法了解与实战运用5.能力素质模型实施后的管理措施——为什么要关注素质?企业是选对人重要

2、还是培养人重要?哪些是决定与影响个人绩效的因素？个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？寓言故事你可以训练一只火鸡上树，但不如直接找一只松鼠来的更快些！应聘者资料——案例分析结论标准方法选人选对人重要还是培养人重要？盖洛普的观点：选对人比培养人重要微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。选错人的代价企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低。员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低。人力资源管理的目

3、的：岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率。在选对人的前提下再去培养人。第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的

4、员工而总结第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高ScottParry于1998提出知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，

5、如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义能力素质定义能力素质是在特定的背景或岗位上，产生高绩效的行为表现出的特征。—“Competenceatwork”ByLyleSpencer能力素质的特点

6、稳定性可塑性表出性差异性素质特点素质与行为的驱动关系举例素质动机试图表现得更出色。个性很外向而且是团队的一份子。自我形象认为自己应该对这个团队有所贡献。行为表现能有效地工作，并主动与他人进行沟通交流。价值观认为自己的工作就是要让客户满意。素质举例1名称：沟通力定义：是一种与他人交流时，把想法或观点讲清楚的一种感染力。行为表现：“空杯”倾听：惯于以中性价值观听取他人的评语。处理危机事件：遇到投诉和不满意的客户，表现冷静，面带笑容，运用技巧、缓和、推延、化解矛盾。择时行动：在合适的时间对客

7、户进行回访，主动对有望客户发出邀约。行为表现案例1、C:UsershpDocuments能力素质模型上海培训课件0708案例亲和力-张文利.doc2、C:UsershpDocuments能力素质模型上海培训课件0708案例学习力参考案例.doc素质的构成要素——哪些是决定个人绩效的因素素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能素质冰山模型技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某

8、一特定领域所需技术与知识的掌握情况知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。表象潜层素质洋葱模型S