清清校园超市满意度调查报告.doc

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1、清清校园超市满意度调查报告策划人：齐燕、何盼盼、刘美玲、夏青、孙莺莺、徐本芳指导老师：孙小亚完成时间：2012年12月前言在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。临近今年的最寒冷季节，学生外出减少，加上圣诞、元旦即将到来，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。本次调查针对清清校园超市的满意度调查，主要调查学生对清清校园超市商品种类、收银速度以及服务态度等满意度。通过经常性的调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超

2、市的关系，提高超市竞争力。不断提高校园超市满意度的同时，也增加了校园超市的销量。一、调查概况1、调查目的通过对清清校园超市的满意度的调查，找出校园超市存在的问题，提出解决方案，提高学生对校园超市的满意度，同时也提高校园超市的竞争力。2、调查对象及范围我们的调查对象主要是安徽机电职业技术学院的学生，调查范围是安徽机电职业技术学院。3、调查时间2012月12月初4、调查内容概要本次调查主要通过问卷调查的方式，在安徽机电职业技术学院校园内投放问卷，调查大学生对清清校园超市的满意程度。5、调查方法问卷调查法，实地考察法，分层抽样调查法二、

3、数据统计与分析本次调查，我们在安徽机电职业技术学院总计投放50份问卷，回收50份，有效问卷为50份。其中男生43人，女生7人。以下是我们对回收的有效问卷进行分析所得的一些数据：1、您是性别是？2、请问您一周平均光顾校园超市的频率为？通过上图，我们可以很清晰的看出在校生光顾校园超市的频率如何，一周光顾校园超市1-2次的人数占46%，光顾3-4次的人数占32%，而光顾5-6次的人数占16%，以及光顾七次以上的人数只占6%。从这些数据我们可以得出在校生光顾校园超市的频率较高，可见校园超市很受在校生的欢迎，他的方便度大大的吸引着在校生的频

4、频光顾，因此校园超市的前景还是一片光明的。3、请问您平均每周去超市购物的花费大概为从这个折线图，我们不难看出，被调查的五十人中，平均每周去超市购物的花费主要集中在20元以下，所占百分比为48%，平均每周去超市购物的花费在20-40元之间，占36%，去校园超市购物花费在40-60元之间的占12%，而消费在60元以上的只占4%。可见，校园超市为在校生提供了方便，学生都愿意去校园超市消费，但是消费的需求量不够大，校园超市若在商品种类以及服务效率等方面进一步完善的话，在校生光顾校园超市的频率也会提高，消费的金额也会增加，校园超市的美誉度也

5、会得到大大的提升。4、您在选择商品时考虑的主要因为是？通过此图表上的数据显示，我们可以很明确的得出，在校生光顾校园超市选择商品时首要考虑的因素是商品的质量，所占的比例为52%，因此校园超市在经营是，要更注重商品的质量，其次，在校生考虑的因素是商品的价格，占40%，毕竟都是在校生，没有经济来源，因此在选择商品时，价格因素是一个重要的考量因素，所以校园超市在商品定价方面要合理，满足在校生的需求。而对于商品品牌方面只占到8%，商品包装方面在校生不怎么作为选购商品时的考量因素。5.您对校园超市的商品价格是否满意从上图中可以看出：62%的学

6、生对校园超市的商品价格认为一般，部分商品价格合适，20%的学生对校园超市商品价格不满意，认为价格太高，16%的学生对校园超市的商品价格满意，认为价格能接受。6..请问您在校园超市购物是否存在过质量问题从上面三个图表中可以看出，食品、日用品、学习用品分别有69%、74%、80%没有存在质量问题，而有31%、21%、20%的人认为存在质量问题，因此超市因提高商品的质量，使消费者能够满意超市的商品7请对校园超市各方面进行满意度和重要性打分（1）商品价格通过调查，我们可以看出40%的同学觉得学校商品的价格和其他超市商品的价格差不多，他们还

7、是可以接受学校超市商品的价格。可是还有18%的同学对学校超市商品的价格不满意，他们可能认为价格过高。（1）商品质量通过上图，我们可以看出有36%的同学对学校商品的质量怀着不满意的态度，有32%的同学对超市商品的质量还是满意的，他们可以接受。也有极少数的同学对商品质量表示非常不满意，此外认为满意的同学占了8%。（2）商品品种通过上图，我们可以看出，有50%的同学对商品品种表示满意，他们认为学校超市商品的品种还是比较多的。有36%的同学认为商品品种一般，6%的同学对学校超市商品的品种表示非常满意，也有8%的同学是不满意的。（1）商品包

8、装通过上表，我们可以看出，有53%的同学认为学校超市商品的包装还是可以的，他们可以接受。可是有12%的同学却认为包装不可以，他们不怎么满意。还有30%的同学认为一般，剩下的6%的同学是认为满意的。由此可见大多数同学还是可以接受学校超市商品的包装。（