学校超市满意度调查报告.doc

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1、前言一、调查背景在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与下半年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。二、调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。2.灵活运用相关营销策划专业知识。三、调查方法问卷调查法，实地考察法。四、问卷调查过程1．本

2、次调查采用问卷调查法，将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放。2．通过到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。湖北经济学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售

3、活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务;  产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉,并得到圆满的解决。12附：编号：______湖北经济学院学生对学校超市的满意度调查问卷尊敬的朋友：您好！感谢您在百忙中抽空接受本问卷调查。我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。1.您的性别 ：（）          A.男         B.  女    2.您所在年级是：（）A.大一      

4、B. 大二       C.大三    D. 大四       3.您的联系方式：____________(手机或QQ)注：(在选择表格里划对勾，5表最好，依次下去，1表最差)分评分项目543214．您对学校超市产品质量的满意度5.您对学校超市产品种类的满意度6.您对学校超市促销活动的满意度7．您对学校超市货道通畅情况的满意度8.您觉得学校超市产品价格如何（）A.很高B.比较高C.合理D.偏低9.你对收银员的效率有何评价(　　)A.不满意B.一般C.满意D.非常满意10．是否在学府平价超市超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：（）A.热情主动为您解决B.问题基本上能满足

5、您的需求C.没有遇到退货或换货的情况D.虽然问题解决，但冷冰冰的爱理不理问题没有解决11.你认为学府平价超市有断货现象是否会影响你的购物?()A.影响很大B.影响较大C.影响一般D.影响较小E.没有影响12．请问您所需购买的商品容易找到吗？()A．是，很容易找到B.需要导购员指导才能找到C、否，很难找到，需要导购员时人影都找不到D.不是很容易找到13．在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？()（可多选）不好的方面是什么？（）（可多选）A入口处B光线C货架摆放D卫生E氛围F面积14、您对于学府平价超市的哪些方面还存在不满意（可多选）？（）12A价格B服务态度C购物环境

6、D商品质量E其他15.您在学府平价超市购物，最满意这里的（）A价格B购物环境C商品质量D服务态度16.在学府平价超市购物遇到困难时，工作人员会否及时给予帮助（）A会及时给予帮助B需要有一定的时间C不会给予帮助17.您平均多久去一次超市购物？（）A每周一次以上B每周一次C每两周一次D每月不超过一次18.请问您在学府平价购物时更关注商品的哪一个方面？（）A.价格B.质量C.品牌D.服务19.您去学府平价通常选购的是哪些商品（可多选）（）A散装零食B包装食品C水果蔬菜D日用品20.三清元食堂内的超市是否与商业街的价格一样？A.一样B.不一样C.无所谓D.不知道21.您觉得学校超市在哪些方面需

7、要改进？_____________________________________________________________________________________________________________________感谢您对本次活动的支持，谢谢！12问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超