最新公共关系课件：第6章-组织形象塑造素教学讲义ppt课件.ppt

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1、公共关系课件：第6章-组织形象塑造素12组织形象概述组织形象塑造组织形象塑造3组织形象识别系统——CIS学习目标理论目标：了解组织形象的含义与特点；理解组织形象塑造的作用于效能；把握CIS的含义与构成要素及相互之间的关系等陈述性知识；能用其指导“组织形象塑造”中的相关认知活动。引例：中国移动通信的企业形象设计1）中国移动理念识别体系（MI）2）中国移动通信行为识别（BI）3）中国移动通信视觉识别（VI）6.1组织形象概述6.1.1组织形象的含义和特征含义：组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综合评价，它是组织的外观形象和内在气质在公众心目中的一种综合反映。组织形象的特征：①

2、整体性②主、客观两重性③相对稳定性④多维性6.1.2组织形象的分类按组织形象的内容特殊形象总体形象按组织形象的真实程度真实形象虚拟形象6.1.2组织形象的分类按组织形象的可见性有形形象无形形象按组织形象的现实型自我形象实际形象6.1.3组织形象的构成要素精神要素:包括员工素质、企业价值观等物质要素：包括产品质量、服务质量、地理位置等社会要素:包括历史与传统、方针政策、效率等6.1.4组织形象分析自我形象①组织内部状态与条件的调查分析②员工阶层的调查研究③管理阶层的调查分析④决策阶层的调查分析实际形象分析组织形象地位的测量（认知度、美誉度、和谐度）了解和确定组织面临的公众认知度是

3、组织被社会公众认识和知晓的程度，包括被认识和被知晓的广度和深度。美誉度是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众评价的舆论倾向性指标，是一种对组织道德价值的评判。和谐度是组织在实现组织目标的过程中，获得公众的实际合作的程度，也就是组织与公众建立的良好关系的程度。6.2组织形象塑造6.2.1组织形象定位组织形象定位是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。6.2.2如何塑造良好的组织形象④塑造良好的环境形象①塑造良好的产品形象②塑造良好的企业家形象③塑造良好的员工形象6.

4、2.3组织形象塑造的效能④有助于组织获得社会效益①良好的组织形象使公众产生信任感②有助于提高组织的竞争能力③能增强组织的凝聚力【同步案例6－1】“谢谢您想到了我们银行”美国花旗银行是世界最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。一天，一位陌生的顾客走进豪华的银行营业大厅，……问题：评析花旗银行的上述做法.【同步案例6-2】万科的危机公关秀2009年6月27日，上海闵行区莲花河畔景苑楼盘高楼“脆生生”地倒下，开发商上海梅都房地产开发有限公司名誉扫地。但对于上海莲花河畔景苑楼盘，并不会就此划上句号。于是，万科借此“火”了一把……问题：点评万科上述做法的意义。6.3组织

5、形象识别系统——CIS6.3.1CIS的含义与功能是指社会组织为了塑造或提升自身形象，用统一的符号识别系统，将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并使其对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。2）CIS的产生（1）CIS在美国（2）CIS在日本（3）CIS在中国CIS的功能CIS的功能凝聚功能规范功能整合功能传播功能识别功能感召功能6.3.2CIS的构成要素①理念识别（MI）企业理念是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。②行为识别（BI）行为识别是企业理念的行为表现

6、，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的各种生产经营行为。③视觉识别（VI）视觉识别即静态的识别符号，是具体化的视觉传达形式，以组织化、系统化的视觉方案传达企业经营的讯息。企业视觉识别分为基本要素和应用要素两大类。4）CIS三要素的相互关系高度统一，协调运作各具特点，层次分明互相关联，三位一体6.3.3CIS导入的时机与原则⑴时机：①新公司成立或合并成企业集团②企业扩大经营范围，朝多角化方向发展③创业周年纪念④新产品的开发与上市⑤进军海外市场，实施国际化经营⑥经营出现危机，要消除负面影响⑦公司上市⑵CIS导入的原则原则战略性民族性个性化系统性公众认同6.3.

7、4CIS导入的程序⑴设置组织机构⑵CIS调查⑶建立企业理念识别系统⑷建立企业行为识别系统⑸建立企业视觉识别系统⑹建立企业综合感觉识别系统⑺建立企业信息传播、识别系统⑻编制企业形象系统手册（CIS手册）⑼写作企业形象系统宣言（CIS宣言）⑽CIS评估题目：那一刻，我真骄傲九年级上写作训练81、精心设计开头，激发读者的阅读兴趣。2、叙事完整，细节突出，材料能够突出中心。写作目标培思忆一忆：请同学们回忆自己在平时的学习与生活中有哪些值得自己骄傲的事情，并思考值得骄傲的原因。说一说：与同桌分享自己值