第六章 公共关系目标_――塑造组织形象分析ppt课件.ppt

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1、第六章公共关系目标——塑造组织形象6.1组织形象概述6.2组织形象策划与维护6.3商务组织形象识别系统教学目的了解组织形象的特点、设计原则了解商务组织形象识别系统教学重点组织形象策划与维护商务组织形象识别系统设计第一节组织形象概述组织形象所谓组织形象是指社会公众对组织综合评价后形成的总体印象，包括组织精神、价值观念、经营哲学、行为规范、管理制度、管理水平、员工素质、研发能力、经营业绩、视觉符号系统等等。组织形象是这些要素的综合反映一、组织形象的特点1.整体性2.主观性3.客观性二、组织形象的分类按组织形象的内容

2、可分为特殊形象和总体形象。按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象。按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象。按照组织形象的主、客体可分为员工形象、领导形象；产品形象、服务形象。按照组织形象的外延可分为竞争形象、信誉形象、环境形象。三、组织形象的作用第二节组织形象策划与维护一般来说，要策划良好的组织形象，组织应该做好以下几方面工作：1.消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观。2.捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果。3.统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一性和连续性。一、组织形象策

3、划原则战略性原则民族性原则个性化原则标准化原则社会化原则塑造企业形象的步骤二、组织形象策划主体形象要素的策划员工形象塑造领导形象的塑造员工形象塑造员工形象是商务组织员工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和仪容仪表等方面的集体表现。员工形象是商务组织形象的代表和展示者，是商务组织形象人格化的体现。员工形象塑造途径提高员工的整体素质培养员工的敬业精神力求让最好的员工享受最好的待遇鼓励员工建立高尚的情操领导形象的塑造领导者的形象是指商务组织者的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力

4、、开拓创业精神和气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。塑造领导形象的目标是使领导者成为有奉献精神和服务意识的高素质的决策者和精明的管理者。领导形象塑造途径配备合理的领导结构实行惟才是举的方针及时反馈工作成绩培养领导者的服务意识客体形象要素的策划产品形象服务形象产品形象塑造将产品塑造成一个内在质量和外观质量相一致的、使消费者满意称心的形象。塑造途径：1.重视产品的基础设计2.实行全面质量管理3.注重产品的外观形象塑造4.扩大产品的知名度。服务形象服务形象指商务组织的员工在经营活动过程中所表现出的服务态度、服务方

5、式、服务质量、服务水准及由此引起的消费者和社会公众对商务组织的客观评价。服务形象塑造的目标是树立一种服务态度诚恳、热情，服务技能娴熟、高超，服务过程及时、快捷，服务项目完善、衔接，服务方式新颖、别致的形象。服务形象塑造途径树立优质服务意识配置完善的服务设施和条件设置周到的服务项目和内容延伸形象的策划◆竞争形象塑造◆信誉形象的塑造◆环境形象塑造竞争形象塑造塑造商务组织竞争形象的目标，是要将商务组织塑造成遵循竞争规则，注意相互合作、相互理解和平等竞争的形象。塑造途径1.把握竞争的焦点2.正确处理竞争矛盾3.在竞争的同

6、时，寻求合作的机会。信誉形象信誉形象是公众对商务组织的工作效益、产品质量、技术水平、服务态度、人员素质和总体实力等方面的信任和评价。信誉形象塑造的目标是让商务组织在公众心目中树立一种恪守信用，对公众负责，勇于承当社会责任的良好形象。信誉形象塑造途径重合同、守信用、讲究职业道德勇于承当社会责任努力为公众办实事环境形象环境形象是指商务组织机构的生活、生产、工作及对外营业等各种环境的总和。环境形象塑造的目标，是为商务组织塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的环境形象。环境形象塑造途径注意环境的全方位美化院落或厂区的美化

7、与绿化办公室和生产场所的整洁有序庭院中雕塑、装饰及点缀设计合理建筑群落的艺术风格和特征设计协调精美废气、废水、废渣治理有成效。强调环境的个性特征三、组织形象的维护片面追求知名度只追求知名度，不注重企业自身的态度和行为的规范化、科学化。片面追求美誉度只追求美誉度，重视企业自身的态度和行为，而不注意企业在社会中的名气。链接：村里来的名模要求：观看录像后，明确形象的可塑性，明白贫穷也是财富的道理。第三节商务组织形象识别系统企业识别系统——CIS企业识别系统——CIS理念识别（MindＩdentity简称MI），即企业经

8、营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础；活动识别（BehaviorＩdentity简称BI），即动态的识别形式，包括企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。视觉识别（VisualＩdentity简称VI），即静态的识别符号，是具体化的视觉传达形式，以组织化、系统化的视觉方案传达企业经营的讯息。CIS的应用范围事务用品如信函、名片、表格、工作传单、文具等；国内