如何接听电话(培训).docx

《如何接听电话(培训).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、如何接听电话1、接听电话铃声不超过三响，并须准确说出公司名称（您好！世华地产！我姓XX!请问有什么可以帮到你！！！！。）2、接听电话要有礼貌、诚恳、自信，留下专业、全面、耐心的第一印象。3、接听电话前必须完全了解广告楼盘基本资料及相关专业知识（如楼层朝向、面积、入伙时间及周边配套等）。接听电话注意事项接听电话注意事项对客户咨询的事不清楚时转给了解的同事接听留下姓名、联系电话和下次联系大概时间重要回复电话必须事先演练；如心里没底，请与资深同事或上级探讨把握谈话重点，以免长时间占线影响广告打入电话客户的接待电话客户的接待初步

2、倾谈，先简单介绍所询楼宇资料，具体座别、楼层、房号等以较接近的资料代之。最重要是留下客户的联系电话，以及引起客户的强烈看房欲和购买欲要确定该客户之电话，及记清对方所要求的楼宇、地点、面积、价格、大概楼层、收楼时间、预算资金、购楼原因。例：自住、投资等这样便尽快把握客户心中所需求，而寻找、介绍最适合的最接近的单位给客户。如何接待客户上门客户接待程序准备工作1准备好《个人展业夹》名片2楼盘广告资料等3有关房产过户按揭赎楼资料等4纸笔计算器看楼书皮包等接待过程客户走到门前立即迎接争取信赖若是来租房则按租赁业务流程做营造轻松气氛

3、，以利于沟通；了解购房目的；了解客户需要的房产要求；了解客户本身的情况；深入了解和推测客户的购买心理；了解客户处在什么购买阶段；对客户的需要表现出足够的重视；留下他的电话联系方式地址；了解他的工作情况；推荐房产根据客户的需求提供市场行情分析所在区域楼盘一个供参考的价格；帮助客户找到合适房产，愿意看房；做好看房准备；进入带客看房程序；明白看房目的:加深客人对公司及个人的印象；间接了解客人真正的需求；了解客户的购买能力和比较关注的问题；利用销售程序说服客户购买产品；房产展示（带客看房）看房前准备核实房产资料；看楼前必须签看楼

4、纸；电话安排看房、会面、洽谈时间；第一次看楼之客户不可超过三个单位；设计看房路线；出门前应将需要涉及的业主电话、客户电话、看楼时间一一记录在客户本上；当客户到达时，主动上前招呼并递上名片；早到30分钟，安排各项事宜；看房前应注意的事项心理准备；如何包装自已；如何推销自已；了解所看物业的详细情况；看房前应适当搜集有助于成交的资料；提前与业主做沟通并铺垫好签单的工作；看房前最好适当整理房间；看房前做好有可能遇到的问题；构思看房过程中做个好编剧、导演、演员；看房过程中避免看房过程中客户直接跳过你与业主联系向客户推销物业逼定（让

5、客户感觉到机会稍纵即逝）看房过程中保持专业的形象，赞美并消除戒心；介绍，留意双方行为，保护信息产权；打开所有的灯（看每套房的时间选择）；让客户走在前面查看，你随行在后；适当的时机让客户签定《看楼书》；适当的提问，找出客户的购买点；注意倾听客户的评价，感觉客户的想法；看房过程中注意观察客户表现：（以下情况可视为对房产已经基本满意）客户两眼发光，四处看得很仔细；客人站在客厅处，为沙发摆设在烦恼；客人站在主卧房，为床、柜的摆设烦恼；客人站在厨房，为厨房太小而烦恼；客人站在阳台，为眼前的景观而烦恼；看房过程中开始询问有关房产认购

6、、如何交款；开始询问过户手续办理的问题；洽谈中突然不说了，开始抽烟、沉思等；开始与同伴到旁边悄悄说话商量；打电话与亲人交换意见；开始不停的问价、讨价还价；想了解更多的业主信息；开始详细了解按揭贷款方面的问题；开始为装修烦恼，问家私赠送等问题；看房后（引入洽谈阶段）在适当时候咨询客户意见：您最喜欢这所房子的什么地方？您是否考虑让这所房子成为您的新家？想让这所房子成为你们的新房吗？想让你的小孩有个新家吗？看房后应注意的事项结束看房后的扫尾工作，避免买卖双方见面，带领或让其中一方先行离开记得关门窗、水、电（阀门）尽力发展与业主

7、或客户私交（得其信任即是成功的一半）离开前留下下次见面或致电的时间或地点随时保持联络，随时汇报最新情况凡事主动积极正面（进攻是最好的防守）报价向买方报价告之买家，你将帮他实现梦想，提升现在的生活品质一拥有自己的房产；向买家推荐房产并提供报价或市场价格供客户参考；与买家审议所有条件（价格、交房时间、付款方式、家私、电器附送）；计算首期款、税费、按揭费用、佣金等；确定保证金额（诚意金多少）及交款方式；向卖家报价告知业主帮他实现出售房产的目标；简短地说明房产为何令买家动心；肯定语气提出报价；这是个好价格！因为客户愿意接受这所房

8、子；保持镇静和你的职业风度；向卖家报价观察业主反应，不要打断他的话；业主接受报价，从可能达成一致的地方洽谈：如交房日期、付款方式；帮助业主在原报价上改动；指出报价利处和弊处，来帮业主决定；综合双方的意见和想法；引导双方达成意向并见机将买卖促成；向业主、买家建议成交签定销售合同，说明双方利益和义务，确定付首期、赎楼、银