质量工程师考试中级综合知识试题(3).doc

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1、质量工程师考试中级综合知识试题(3)一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）。A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A．开发具有创新性的产品(服务)B．开发独特的产品(服务)C．缩短新

2、产品的推出时间D．改进新产品(服务)3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（）步骤。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A．①⑥④③⑤②⑦B．③⑥⑦①④②⑤C．⑥⑦②①④⑤③D．

3、②⑦⑤③①④⑥4、（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A．信息源B．信息传递C．信息处理D．信息反馈5、复审的结果不包括（）。A．确认标准继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（）。A．TBT协议中有关技术法规的条款B．避免不必要的贸易技术壁垒C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒D．生产者的利益7、中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。A．红B．黄C．蓝D．灰8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B．契约的可操作性C．契约的激励性D．契

4、约的科学性9、（）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。A．相关方B．顾客C．需求D．顾客满意10、（）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A．顾客需求B．需求C．要求D．期望11、（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。A．调查B．分析C．积极联系D．开展顾客关系管理12、顾客满意度测量指标体系结构采用（）。A．层次分析结构B．汇总结构C．总分结构D．逐层分析结构13、（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过

5、产业级指数加权求和计算。A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数14、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A．供应商质量管理B．企业服务质量管理C．企业管理D．顾客关系管理15、（）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商

6、定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．产品服务16、（）是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的要求B．了解顾客需求C．细分顾客群D．获得顾客的要求及其信息数据17、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A．决定B．决策C．计划D．规定18、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（）的财产。A．保护和维护B．妥善保管C．正确使用D．控制或使用19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A．要求B．期望C．需求D．希望20、组织应采用适宜的方法监

7、视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A．产品实现B．产品监视C．质量管理D．质量监视21、（）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。A．审核发现B．审核证据C．审核方案D．审核发现22、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A．基本特性B．基本功能C．基本原理D．使用方法23、实验室的基本工作准则是（）。A．实验室的全体人员都能严格履行自己的职责B．实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力C．实验室的检测服务

8、要快速及时