交通局行政许可科xx年上半年总结及下半年打算

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1、交通局行政许可科XX年上半年总结及下半年打算　　交通局行政许可科XX年上半年总结及下半年打算 　　行政许可科上半年在局党委的正确领导和分管领导的具体指导下，在机关各科室大力支持和全社会的共同监督下，深入学习贯彻十八大精神,行政许可科以“十二五”规划为引领，以建设“十大交通”为目标，秉承“忧患为本、创新至上”的新时期交通文化，围绕“决战五年、投资百亿、突破攻坚、通江达海”宏伟目标，牢固树立“三个服务”的理念，进一步规范行政许可项目的办理，积极推进行政权力网上公开透明运行，切实提高办件数量和质量，竭诚为群众和企业服务。半年来

2、行政许可服务规范，办件质效提高显著，较好地完成了上半年各项工作任务。 一、上半年工作概况 一是转变作风，在文明服务上有新成效 　　行政许可科所有工作人员把“为人民群众办事、让人民群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众“高兴不高兴、赞成不赞成、满意不满意、支持不支持”作为检验工作的重要标尺。能热心、热情地接待每一名服务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，着力塑造四个形象，即：和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌，让所有客户高兴而来、

3、满意而归；在服务对象提出意见、建议和批评时，始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之、无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传解释工作，始终保持文明窗口的良好形象。 二是强化学习，在优化服务上有新举措 　　行政许可科上下保持良好的“精气神”，集聚“正能量”，不断强化学习，深入贯彻落实党的十八大精神，及时传达学习党委中心组的内容精髓，坚持学有所思、思有所获、获有所用。通过学习来改造世界观，改善方法论，进一步弘扬新时期交通精神，进一步秉承新时期交通文化。激发科室人员爱岗

4、敬业、争先进位，不断提高窗口政策业务水平和能办事、会办事、办成事的能力。创新开展窗口人员“一帮一”互助互学，相互介绍本专业的业务知识，主动了解其他窗口的业务，落实首问负责制，为办件群众指引正确的方法和途径，引导服务对象向职能部门反映情况和办理业务；对确因政策原因暂时不能办的事项，委婉解释，遵循政策查到、道理讲到、歉意表到的“三到”原则，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。 三是求真务实，在高效服务上有新作为 　　遵循合法、精确、高效的原则，最大限度地畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，积极推进行政权力网上公开透

5、明运行，为服务对象提供方便快捷的服务。在许可服务过程中，坚持做到“三不”，即：许可手续再繁，不烦办件者；许可环节再难，不难办件者；许可时间再长，不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系，积极做好服务协调工作，努力畅通办事渠道。同时在业务办理过程中，既不失原则、亦不守陈规，做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”。坚持“五办承诺”，即：资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办。年初以来，窗口共受理各类交通行政许

6、可事项3588件，办结率均为100%。 二、存在不足 　　一是行政许可科业务单一，信息报送数量少，客观上许可科窗口业务按部就班、工作约定俗成，信息来源渠道不多；但主观上钻研力度不够，信息工作的敏锐性、主动性、针对性、预见性不强。 　　二是争先创优的意识进一步加强，窗口争创先进部门、先进个人的源动力还需加强。 三、下一步工作打算 　　当前，XX交通正处于“奋力爬坡期、快速扩张期、综合建设期、全面转型期”,我们每个人都要切实肩负起身上沉甸甸的任务和责任。一是继续强化服务理念，积极推行“审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零

7、障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限”等多项创新举措。将“成才在岗位、奉献在交通”主题实践活动和行政中心组织的“争当先进个人，争创先进窗口”月度评比紧密相结合，科学制定工作推进表,认真对照排查整改，切实转变工作作风，提升服务效能。二是继续深化“双提促一创”活动，激励科室人员以更加积极的姿态投身我市“十个交通”建设的伟大实践中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，铭记“上下同欲者胜”的古训，确保年底市委、市政府对我局全年工作目标考核中，交通行政许可各项工作硬件不失分,软件得高分。三是进一步提高交通窗口服务效率，树立交通服务窗口品牌

8、形象，不断提升服务能力和水平，实现窗口服务工作跨越式发展。四是加快行政权力网上公开运行工作，推进全系统行政许可工作整体协调发展。 　　站在“十二五”交通发展的新征程上，行政许可科将坚持走科学发展、率先发展、和谐发展之路，进一步加强与各单位的协调沟通，畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，着力强化网上