礼宾部各岗位职责

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1、1、目的：为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店3、定义：在职位内按规定应履行的责任和权限。4、礼宾司岗位职责：4.1工作简述礼宾司是礼宾部的业务主管，主持礼宾部的日常工作，负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。4.2岗位职责：4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。4.2.3主持每天工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。4.2.4完善礼宾部的操作程序，发现问题及时纠正。4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李

2、、控制电梯及护送客人进入房间。4.2.6合理调度车辆使用。4.2.7发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。4.2.8对员工进行业务操作培训，定期评估员工的工作表现，建立奖惩制度。4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。4.2.10做好部门财务管理工作。4.2.11负责部门的安全防火和计划生育工作。5、行李领班岗位职责：5.1工作简述：行李领班根据上司的工作安排，具体指挥下属，遵循工作程序正确操作，帮助下属解决问题。5.2岗位职责：5.2.1指导行李员日常工作，保证服务质量。5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。5.2.3检查行李接送

3、情况。5.2.4确保本班使用工具的齐备完好。5.2.5确保客人在到步和离店时行李能迅速小心地派送和收集。5.2.6确保下属能依照工作的交待事宜。5.2.7做好当班工作的交待事宜。5.2.8确保行李仓记录准确。5.2.9与其它有关部门沟通协调，密切合作。5.2.10确保行李员有效指挥交通，保证车辆各行其道。5.2.11安全寄存客人行李，并作好寄存记录。5.2.12保证有关客人资料迅速准确派送到客人手中。5.2.13为下属解决问题，如有疑问，请示礼宾司。5.2.14参加部门例会和有关培训课程。5.2.15合理调度车辆使用。6、行李员岗位职责：6.1工作简述：行李员是礼宾部负责为客人

4、提供迎来送往工作的员工。行李员应具有良好的服务意识。行李员的工作直接向礼宾领班负责。6.2岗位职责：6.2.1微笑、热情地迎送客人。6.2.2有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。6.2.3用规范的动作拉门。6.2.4在指定时间内升降旗帜（国旗和集团旗、店旗）。6.2.5搬运行李。6.2.6在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。6.2.7为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。7、女门童岗位职责：7.1工作简述：女门童的工作直接向礼宾领班负责。女门童是礼宾部负责为客人提供迎