资源管理

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1、天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称资源管理章节6版本A/1第2页共2页编制更改审核批准生效期2005年月日6资源管理6.1资源的提供为保证质量管理活动的顺利开展，公司将提供足够的人力资源、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源，以满足质量管理体系过程的需求，确保顾客满意：A.对新项目的物业管理或新服务项目进行策划时，须确定满足要求所需的各种资源，确保提供顾客满意的服务。B.公司规定在新物业接管前，由分管总经理助理组织新项目管理处和相关职能部门，按照程序要

2、求配置管理服务所需的资源。C.对于本公司的各类服务项目,由各管理处报相关职能部门进行合理的资源配置。D.公司按照《信息传递管理程序》传递各种信息，确保信息资源及时、准确、完整、有效，满足管理服务对信息资源的需求。E.如发生资源不足的情况时，由总经理负责协调解决。*支持性文件TJVKWY5.5.3－Z02《信息传递管理程序》6.2人力资源6.2.1总则公司通过人员招聘、调配、培训开发、考核等，使全体员工具备胜任本职工作的能力，确保人力资源满足管理服务需求。6.2.2能力、意识和培训公司通过以下方法确保员工具备相应的

3、能力和意识：A.公司在相关文件中对从事影响服务质量工作的人员所必须的教育、能力、经验、资格要求予以确定，并由人力资源部对须持证上岗人员的证书进行检查、核实，督促其定期年审和参加培训考核，以确保其相应资格符合要求。B.按照《人力资源管理程序》由办公室制定“年度培训计划”并总体负责对员工开展入职、专业技能、管理知识等培训，培训组织部门负责对培训实施考核和评估培训效果，确保各岗位员工具备相应的能力，并认识到自己从事的工作对确保服务质量、实现公司质量目标的重要性。C.公司通过岗位竞聘、专业技能考核等方式开发管理服务所需的

4、各类人才，以不断提升服务质量，并为公司的可持续发展提供支持。天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称资源管理章节6版本A/1第2页共2页编制更改审核批准生效期2005年月日A.公司保持职员教育、培训、技能和经验的相关记录。*支持性文件TJVKWY6.2－Z01　　　《人力资源管理程序》6.3基础设施本公司基础设施包括：办公场地、办公设备设施、证照、印章以及服务过程中使用的设备、设施、工具、图纸资料等。公司制定《基础设施管理程序》、《公用设备设施控制程序》，规定了对供配电系统、给排水系统、消防系统

5、、电梯、中央空调系统、弱电系统、会所泳乐设备及加工维修工具设备及房屋本体等基础设备设