徐工内控平衡“八方利益”

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1、徐工内控平衡“八方利益”以顾客利益为关注焦点内控体系建设的首要目标是贯彻“以顾客利益为关注焦点”。作为工程机械行业排头兵，徐工机械不但要提供高效、安全的产品和服务，更要为顾客提供技能等业务培训、施工方案等整体解决方法。具体做法包括：建立完善快捷服务流程和顾客服务体系，确保在最短时间内给予顾客专业答复和解决问题；利用制度约束、市场细分，识别每种产品的不适用顾客，就像药物要识别副作用，区分产品不适宜群体，不能为追求公司短期利益诱骗顾客，勇于向顾客说“不”；建立针对商标权被侵权、不正当竞争等的监督、投诉、处理机制，通过刑事、行政、民事打击假冒伪劣产品，维护顾客利益；全面贯彻“徐工、

2、徐工、祝您成功”的经营理念，将内控建设成“满足顾客超值需求，效力社会进步”的有效体系。以顾客为关注焦点，带来客户满意度的提升，比如2013年度公司主机产品客户满意度和忠诚度不断提升，分别为90.57分和90.50分。以股东利益为出发点以员工利益为根本以企业利益为落脚点注重维护合作者利益合作者同样是企业重要的利益相关方。徐工机械建立与经销商、供应商的战略合作关系，坚持“合作、共赢”的理念，将保护供应商、经销商的合法权益贯穿于采购、营销活动的各个环节，促进供需双方的共同发展。把供应商、经销商作为企业价值链上重要的环节，从战略管理、制造技术、经营管理、信贷资金等方面进行帮助、扶持。

3、通过战略联盟的建立，共同致力于降低成本，使供需双方甚至整个供应链总成本最低，共同效力社会进步。如，落实主动对账制度，消除因未达账项和票据传递问题造成的重复缴税问题。主动弥补对方过错、纠正对方失误，消除利用对方失误赢利的阴暗心理。用制度流程保障与相关方合同得到认真履行，充分考虑债权人的合法权益，在不违反信息披露的原则下，及时向债权人通报与其权益相关的重大信息，并按时归还借款，保证与相关方良好的合作关系，为公司长远发展奠定基础。积极维护社会利益坚决维护政府利益各级政府都对企业有一定的社会管理权。企业要想赢得好的生产、生存环境、维护员工社会利益，必须在构建内控体系时，分析应对来自政

4、府管理的风险，落实责任，保障按时纳税、上交各项费用，积极支持政府各项活动，响应政府号召，承担起建设维护和谐社会的责任。徐工机械的内控建设坚决维护政府利益。关注竞争者利益企业身处市场竞争之中，徐工机械的内控关注竞争者利益，落实竞争者市场研究责任，细分竞争者顾客群体，用内控制度和流程有效识别竞争对手市场分布、产品特点、顾客嗜好、竞争态势。公司将理性竞争理念化为制