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分类号：单位代码：１０２２０密级：ＮｏｒｔｈｅａｓｔＰｅｔｒｏｌｅｕｍ专业学位研究生学位论文学位类别：工程硕士论文题目：Ｄ水务公司工程项目物资采购管理问题研究学生姓名：黄迪Ｉ指导教师：肖艳玲教授校外：刘志义高级工程师论文类型：应用研究研究方向：项目管理学习方式：□全日制■非全日制１３入学时间：２０年９月论文完成时间：２０１８年４月 分类号：单位代码：10220密级：东北石油大学专业学位研究生学位论文学位类别：工程硕士论文题目：D水务公司工程项目物资采购管理问题研究学生姓名：黄迪指导教师：肖艳玲教授校外：刘志义高级工程师论文类型：应用研究研究方向：项目管理学习方式：□全日制■非全日制入学时间：2013年9月论文完成时间：2018年4月 ResearchontheProjectMaterialPurchasingManagementInDWaterCompanybyHuangDiSupervisor:ProfessorXiaoYanlingPluralisticSupervisor:SeniorEngineerLiuZhiyiAThesisSubmittedtotheNortheastPetroleumUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementFortheProfessionalMasterofProjectManagementPart-timeApril,2018 学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文是我在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研。究成果据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文＝中作了明确说明并表示谢意■作者签名：曰期：耐５０？考逆（学位论文使用授权声明本人完全了解东北石油大学有关保留、使用学位论文的规定。学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，可，可以采用影印以公布论文的全部或部分内容。东北石油大学有权将本人的学位论文加入《中国优秀硕士学位论文全文数据库》、ｃ中国博士学位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文作者签名：论文指导教师签名：指导小组成员签名： 东北石油大学工程硕士专业学位论文D水务公司工程项目物资采购管理问题研究摘要随着市场经济的发展，对工程项目而言，项目物资的采购费用占工程项目总价的60%以上，采购管理已然成为了工程项目管理的一个重要组成部分，D水务公司目前每年计划内工程项目约120个，每年完成施工的工程项目约70余项，计划金额约1亿元，其中计划采购金额约6000万元，所以在物资采购管理过程中不断改革管理体制，完善项目物资采购管理，对顺利完成工程项目和取得较大的项目收益具有关键性作用。本文的研究对象是D水务公司工程项目物资采购管理，论文在明确选题背景、意义和国内外工程项目物资采购管理研究现状的基础上，对工程项目物资采购相关概念和理论进行阐述，主要采购、采购管理的定义以及工程项目采购管理的过程、特点和工程项目物资采购管理模式等。其次是对D水务公司工程项目物资采购管理现状进行分析并发现存在的问题，主要包括工程项目物资采购流程、工程项目物资采购管理模式、工程项目物资采购成本和工程项目物资采购质量的现状分析，在现状分析过程中，通过对D水务公司某些具体工程项目进行现场调查，以及对公司工程项目物资采购部门发放调查问卷的方式，收集相关业务人员对公司采购流程的满意度和采购物资质量的满意度等数据，从中发现问题，在此基础上提出D水务公司工程项目物资采购管理的优化目标、优化原则和优化对策，认为通过减少ERP系统审批流程节点、改变采购分工方式、用批量采购的方式代替零星采购减少成本、提高工程项目采购人员的质量意识等方式能够有效地提高D水务公司工程项目物资采购管理水平。关键词：工程项目；物资采购管理；采购流程；采购渠道II 东北石油大学工程硕士专业学位论文ResearchontheProjectMaterialPurchasingManagementInDWaterCompanyABSTRACTAlongwiththedevelopmentofmarketeconomy,theengineeringgeneralcontractingprojects,equipmentandmaterialprocurementcostaccountsformorethan60%ofthetotalpriceoftheproject,thepurchasingmanagementhasbecomeanimportantpartoftheprojectmanagement,DWaterCompanycurrentlyplannedprojectabout120ayear,ayeartocompletetheconstructionofmorethan70engineeringprojects,projectamountisabout100millionyuan,includingplanstopurchaseamountisabout60millionyuan,thereforeimprovetherecognitionoftheimportanceofmaterialpurchasingmanagement,enhancetheworkingefficiencyoftheprocurement,reduceprocurementcosts,intheprocessofthesmoothimplementationoftheprojectandtheprojectprofitabilitygrowthhasimportantimplications.Theresearchobjectofthisarticleisindaqingoilfieldwatercompanysuppliespurchasingmanagementoftheproject,thepaperintheselectedtopicbackground,significanceandprojectmaterialpurchasingmanagementresearchstatusathomeandabroad,onthebasisoftheengineeringprojectmaterialpurchasingpaperexpoundsrelatedconceptsandtheories,thedefinitionofthemainprocurement,procurementmanagementandprojectprocurementmanagement,characteristicsandtheprocessofprojectprocurementmanagementmode,etc.FollowedbyDWaterCompanyprojectprocurementmanagementstatusanalysisandfoundtheexistingproblems,mainlyincludingprojectmaterialpurchasingprocess,projectprocurementmanagementmode,projectmaterialpurchasingcostandprojectmaterialpurchasingqualitypresentsituationanalysis,intheprocessofpresentconditionanalysis,throughtothewatercompanyspecificprojectsiteinvestigation,aswellastothecompanyprojectmaterialpurchasingdepartmentquestionnaires,collectrelatedbusinesspersonneltothecompanypurchasingprocessofsatisfactionandthesatisfactionofqualitydata,discoverproblems,Basedonthis,advancesinDWaterCompanyprojectmaterialpurchasingmanagementoftheoptimizationgoal,optimizationprincipleandoptimizationstrategy,thinkthatbyreducingtheERPsystemapprovalprocessnode,changethewayofpurchasingdivisionoflabor,insteadofretailpurchasesinbulkpurchasingwaytoreducecosts,improvethequalityofengineeringprojectprocurementpersonnelconsciousness,caneffectivelyimproveDWaterCompanyprojectmaterialpurchasingmanagementlevel.KeyWords:Engineeringprojects;Materialpurchasingmanagement;Procurementprocess;PurchasechannelsIII 东北石油大学工程硕士专业学位论文目录摘要..............................................................................................................................IIABSTRACT....................................................................................................................III第1章绪论.................................................................................................................11.1研究背景、目的及意义.....................................................................................11.1.1研究背景...................................................................................................11.1.2研究目的及意义.......................................................................................21.2国内外研究现状述评.........................................................................................31.2.1国外研究现状...........................................................................................31.2.2国内研究现状...........................................................................................41.2.3研究评价...................................................................................................61.3研究内容与研究方法.........................................................................................61.3.1研究内容...................................................................................................61.3.2研究方法...................................................................................................7第2章工程项目物资采购管理概述.............................................................................82.1采购及采购管理.................................................................................................82.1.1采购...........................................................................................................82.1.2采购管理...................................................................................................82.2工程项目物资采购管理.....................................................................................92.2.1工程项目物资采购管理过程...................................................................92.2.2工程项目物资采购管理的特点.............................................................102.3工程项目物资的采购管理模式.......................................................................102.3.1集中采购.................................................................................................102.3.2授权采购.................................................................................................11第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状.......................................................123.1工程项目物资采购流程现状...........................................................................123.1.1ERP系统的应用......................................................................................123.1.2ERP系统中的采购流程..........................................................................133.1.3存在问题.................................................................................................143.2工程项目物资采购成本控制现状...................................................................153.2.1工程项目物资采购成本的控制的概况.................................................16IV 目录3.2.2影响工程项目物资采购成本的因素.....................................................193.2.3存在问题.................................................................................................203.3工程项目物资采购管理模式现状...................................................................213.3.1集中采购现状.........................................................................................213.3.2授权采购现状.........................................................................................223.3.3存在问题.................................................................................................243.4工程项目物资采购质量控制现状...................................................................253.4.1质量管理体系的运行.............................................................................253.4.2质量检验方法的运用.............................................................................263.4.3工程项目物资采购的质量满意度状况.................................................273.4.4存在问题.................................................................................................28第4章D水务公司工程项目物资采购管理优化........................................................304.1优化目标...........................................................................................................304.1.1完善采购流程.........................................................................................304.1.2降低采购成本.........................................................................................314.1.3选择适当的授权采购模式.....................................................................314.1.4加强采购物资的质量管理.....................................................................314.2优化原则...........................................................................................................324.2.1强调“流程化”管理.............................................................................324.2.2强化“规范化”管理.............................................................................334.3优化建议...........................................................................................................334.3.1采购管理流程的优化建议.....................................................................344.3.2采购成本的优化建议.............................................................................354.3.3采购管理模式的优化建议......................................................................364.3.4质量管理的优化建议.............................................................................37结论.........................................................................................................................38参考文献.........................................................................................................................39附录一：采购流程优化调查问卷.................................................................................41附录二：水务公司物资设备管理部用户满意度调查表.............................................42个人简介.........................................................................................................................43致谢.........................................................................................................................44V 东北石油大学工程硕士专业学位论文图表目录图1-1论文的研究框架............................................................................................7图2-1工程项目采购管理过程..............................................................................10图4-1分段式采购流程图......................................................................................34表2-1集中采购和授权采购对比表........................................................................11表3-1西区污水处理厂接触池改造工程材料预算表............................................16表3-2年度供应商考核评价统计表........................................................................18表3-3近三年工程项目物资采购种类、金额前五名统计表...............................21表3-4物资供应商产品质量、服务及违规问题记录表.......................................26表3-5顾客满意度调查结果统计表........................................................................27表3-62017年工程项目物资抽检计划...................................................................28VI 东北石油大学工程硕士专业学位论文第1章绪论1.1研究背景、目的及意义1.1.1研究背景随着我国社会发展的不断进步，经济水平不断提高，工程项目逐年猛增，项目物资采购成本达到工程造价的60%以上，项目的完成效率、企业的经营效益都与物资采购管理管理水平的高低密切关联。采购管理在工程项目整体管理过程中具有重要的意义，不但面对组织内部全体采购人员，也面向整个组织的其他人员，其使命是保障工程项目物资链条的完整。D水务公司每年的工程项目数量也在增加，工程项目物资采购管理环节的问题也逐渐突显，因此研究D水务公司工程项目的物资采购管理问题是必要的。D水务公司是D油田有限责任公司旗下以水资源为主要业务的二级单位，D水务公司主要承担油田生产、企事业单位和居民生活用水供给，输配水管网维护、水费收缴、防洪排涝及污水处理、水文地质勘探、水井钻凿、水质检验监测、涉水工程施工与技术服务等生产保障职能。截至2017年底，在册员工4912人。国有固定资产原值32.7亿元，净值11.5亿元，属于重装备企业。管理3座地表水厂，9座地下水源，882公里输配水管线，覆盖区域面积3000多平方公里，日综合供水能力为99.4万立方米；管护6条引、排水干渠，总长280公里，3座大型排涝泵站，日排水能力79万立方米；管理3座污水处理厂，日处理能力20万立方米。负责26万户居民、2000多户企事业单位、2900多户商服的水费收缴与用水服务工作。供水综合商品率连年达到90%以上，优于国家一类水司优秀值83.69%的标准。按照D油田公司提出的“立足内部保油田、拓展外部保增长，积极优化业务布局，奋力开拓外部市场，实现整体经济效益稳步提升”的新要求，D水务公司在充分保证安全、优质、连续供水的同时，积极打造支柱产业，努力培育相关业务，形成了全国同行业中为数不多的，集水文地质勘探、水井钻凿、制水生产、销售服务、防洪排涝、污水处理、水利工程施工与涉水技术服务、水饮品生产与销售、水药剂生产与销售、再生水利用等业务链条较为完整的一体化发展格局。公司拥有国家水利水电工程施工总承包二级资质、水文地质勘察国家甲级资质和岩土工程勘察国家乙级资质，是全国非省会城市唯一的国家级城市供水水质监测站，是集团公司环境监测中心站，具有大庆地区贸易结算类水表首检权。D水务公司2017年计划内工程项目121个，截止目前已开展工程项目73个，计划金额共计1.14亿元，其中计划采购金额为6350万元。D水务公司工程项目主要分为与1 第1章绪论水行业相关的工程项目和D水务公司本身的维修改造项目。目前，我国在工程项目实施阶段普遍应用的是设计—招标—建造模式（Design-Bid-Build，简称D-B-B模式），工程项目的管理模式是建设监理制[26]。而D水务公司拥有自己的研究设计院，从而在设计这一环节能够节省不少成本以及一些沟通方面的事项，另外D水务公司还拥有自己的施工团队，这两方面的默契配合也为工程项目的施工管理奠定了良好的基础。对于自己拥有设计和施工团队的D水务公司来说，在物资采购管理环节不仅需要理论的支持，更应高结合实际施工，研究其影响因素和存在的问题，最终提出改进意见，提升工程项目管理水平。因此项目物资采购管理的研究十分重要，对于处在改革状态下的D水务公司而言，更是具有重要价值。1.1.2研究目的及意义本文的研究目的是通过研究D水务公司工程项目物资的采购管理现状，发现其中存在的问题，并提出优化对策，从而提升企业工程项目物资采购管理水平，为企业降本增效、提升企业形象等提供决策依据。通过改善D水务公司工程项目物资的采购管理方式，有效的降低采购成本，从而降低项目的整体成本，提高企业的经营收入。研究D水务公司工程项目物资采购管理问题具有重要意义：（1）有助于工程项目正常施工。工程项目施工活动中，采购工作占有重要的地位，由于工程项目的不重复性和涉及领域庞大，其消耗的各种材料不仅数量多，而且品种复杂。一般建筑工程常用的建筑材料就有近30类，涉及建筑材料的品种近2000个，涉及的材料规格近30000个。在涉水项目等复杂的施工中涉及的材料品种、规格则更多，分类更细，技术要求更高。因此，实现顺利施工，必须做好采购管理。（2）有助于保证工程项目的质量。工程项目的质量在很大程度上取决于所采购的物资质量，工程项目物资是工程产品质量的基本保证。如果所使用的物资质量不合格，势必会降低工程质量，如钢筋材质不符合要求，势必会降低使用要求，工程质量将会受到严重影响；再如水泥受潮，势必会影响预制构件的强度。因此，要想保证工程项目的质量，就必须保证采购过程中物资的质量。（3）有助于工程项目按时竣工。采购管理的一项重要任务就是要按期、配套地供应所需物资，在施工过程中各种材料要源源不断的供应，才能保证施工过程连续不断的进行。物资供应的持续性和配套性，是施工得以顺利进行的保证，物资供应的节奏与速度是工程项目按期完工的基本前提。（4）有助于降低工程项目的施工成本。材料费在工程项目建设安装工程费中所占比重为60%-70%，材料采购费用、材料缺货费、材料保管费则占整个材料费的15%左右。因此，合理的采购策略和采购技巧，是确保降低施工成本的条件。2 东北石油大学工程硕士专业学位论文此外，施工方在材料上所占用的流动资金应为整个施工单位全部流动资金的60%以上。加速工程项目建设流动资金的周转，可以节约流动资金的使用量，从而达到以更少的流动资金，开展更多的施工活动，为企业带来更好的经济效益。1.2国内外研究现状述评1.2.1国外研究现状20世纪初，国外开始对供应链管理进行研究，供应链管理是在物流管理的基础上衍生而来的，主要是将企业的内部资源进行有效的利用、外部资源进行有效整合的一种新型管理方式，将物流网络的内外元素进行充分的融合。现阶段国外及国内针对工程建设的采购管理研究重点为采购过程，包括成本及过程中存在的具体问题：包括材料信息、共享信息平台及网络平台等，并针对具体问题设计解决方案、处理措施等。利用有效地方式提高企业与供应商之间的沟通及联系，能够有效节省采购时间、减少成本费用，提高采购效率。随着市场的不断发展，工程企业在供应链管理下进行的采购管理也需不断进行改革，不断转变采购管理职能体制。采购管理贯穿于采购开始到结束的整个过程。二战时期，企业拥有充足的生产材料，采购管理不是生产关键性要素，劳动力问题才是企业关注的重点也是稀缺资源。受到二战的影响，市场物资资源的缺乏使得供需平衡出现矛盾，采购管理中供应为主要因素。到六十年代，JonniJahnukainen和MikaLahti提出“供应管理”使其成为新的管理领域[1]。供应管理则通过建立与供应商之间的有效联系，将采购的成本、项目及合作供应商及协议内容进行准确的安排，保证采购工作的顺利开展，获得所需市场资源。在供应管理体制下，采购管理过程包括订单、采购、运输和入库等，与市场及企业形成业务连接。七十年代开始，供应环境开始发生变化，市场材料资源短缺、价格疯涨，为采购管理带来了新的难题和挑战，采购管理的当务之急是找到新的供应资源。在这种情况下，八十年代开始出现供应链理论，并在制造业中得到广泛使用。利用供应链形式进行企业的采购管理，能够有效提高采购效率，提高生产效率及质量，节省采购成本，为企业带来更多收益。九十年代后期到21世纪前期，出现了激烈的采购竞争，使得企业与供应商之间的关系发生复杂的变化，市场价格成为主要竞争要素。JinSukKim和KeunHoRyu于2001年将采购联合会更名为“供应链管理协会”，正式开始实施供应管理模式[2]。供应链管理模式将传统的采购管理转变为具有一定战略意义的新型管理模式，为企业工程项目的实施提供了新的发展机会，使采购职能成为企业开展战略目标的关键因素。20世纪九十年代以来，国外发达国家的学者对以工程建设为核心的包括采购环节的供应链管理等相关理论展开了深入的研究。Vrijhoef和Koskela两位学者通3 第1章绪论过研究供应链所具有的作用和结构，得出建筑供应链具有订单制造的特征，对于不同的建设项目设计方案具有不同的模式，也就是说建筑供应链具有不固定性和易变性，特别是针对方案设计与项目施工不同步的工程，要将工程施工过程中所需的材料一次性运输到工地[3]。Walsh指出，建设项目供应链具有预测性，根据调查项目施工业务的供应链效益能够确认供应链的关键位置。Walsh还指出建设行业具有特殊性，与库存管理相比，更加注重于现场管理，施工现场需存放大量材料。瑞典等国家学者通过了解本国施工企业的施工特征，设计出适合本国建设施工行业使用的供应链模式[4]。AlhazmilT，CafferRM（2000）等学者通过研究工程项目物资采购原理，采用层次分析法与价值工程法来研究工程项目物资采购管理模型，同时首次将方案比较评价、指标权重分析、可行性方案研究及AHP四个模型加入到建筑工程承发包采购管理中来，但AHP在应用过程中，由于其需要进行较大的计算量及较为复杂的运算过程，同时评价过程中受主观因素的限制，使其获取的结果在实际应用过程中存在局限[5]。JamesERJ、MarkOF、JenniferR（2000）三位学者针对DB（首次出现在括号中标注中文）评价方式对建筑工程承包商的适应性进行研究，得出该方式存在可操作性及实践性等特征优势，可将其应用于电力企业的采购管理中[6]。于此同时，IbbsCW、KwakYH、TzeyuN（2003）等学者将DBB（设计-招标-建造）与DB（设计-建造）两种采购管理模式应用于68个工程的项目采购管理中来，并针对成本及生产效率的变化及联系进行定量分析，为承办商进行采购管理过程提供承包方案设计及方案实施等参考建议[7]。随后，GransbergDD、MolenaarK（2004）两位学者又分别对78个工程的DB采购管理情况进行研究，并针对78个工程项目物资采购管理进行详细的归类，总结不同的管理体制对工程实施所起到的作用差异，并分析不同的管理模式所具有的实际作用[8]。还有部分学者通过其他方式对不同工程项目物资采购管理模式进行了研究，包括MoraFP、ParkM（2001）学者研究采购管理与提高CM效率之间的关系，详细说明了采用动态的管理方法来提高Fast-tracking功能[9]；SinghD、RobertLKT（2015）两位学者对项目承包商选择时怎样进行考核、评价和筛选等方面进行具体的研究，利用模糊决策框架模型，同时通过计算机网络系统来建立承包商选择决策模型[10]。结果表明，由于国外开始工程项目物资采购管理的研究较早，且已经取得一定的实践经验，获得了较多的研究依据和成果。在理论成果及定量性研究结论上都为我国的研究带来重要的参考价值。特别是国外通过AHP、BB、DB、DBB、CM构建研究模型，使得研究结论更具有真实性和实用性。1.2.2国内研究现状我国在20世纪末才开始重视工程项目物资采购管理的研究，相比于国外发达国家，我国的研究起步较晚，虽然取得了一定的研究成果，但在工程项目的实际4 东北石油大学工程硕士专业学位论文应用中，还不够完善与实用，需要在未来的研究中不断的进行补充。（1）关于工程项目物资采购供应链管理的研究陈剑、肖勇波（2011）两位学者认为，在我国经济发展趋势下，我国的供应链是集服务型、健康性及全球性为一体的，同时也具有较高的挑战性，包括无形性、风险性等，在提高供应链管理研究效率的过程中，应充分将企业的内部信息资源、部门职能、服务水平等进行融合，发挥多方面的功能[11]。何荣宣（2011）分析我国传统物流运作模式管理与供应链管理之间的区别，认为应不断将传统物流转向供应链管理模式，减少产品的库存，提高生产效率和资金流动率，提高企业的服务质量及市场竞争力等[12]。张荣杰、张健（2012）根据可持续供应链理论来研究其评价的模型和指标，选取较为合理的研究方案，为发展可持续供应链研究提供有效地参考意见[13]。肖骅、魏嵩勤、宋晓东（2016）三位学者通过研究互联网信息技术对社会发展带来了巨大作用，并将其应用到供应链管理过程中来，通过互联网进行资源的共享和实时管理监督，实现科学的管理模式[14]。何汉东、李奥（2016）指出在工程项目总承包在进行采购管理过程中应用供应链管理模式，能够表现出长期的合作关系、有效的监控采购过程等特征，同时不断提高企业内部管理体制、建立完善的网络信息共享平台、建立独立的招标方案等来加强企业内部采购管理成果[15]。（2）关于工程项目物资采购成本控制的研究杨春艳（2010）通过研究建筑业采购成本管理过程指出，建筑业采购过程中存在较多的问题，包括成本与收益矛盾、材料价格过高、交流不完善、缺乏沟通等[16]。针对这些问题，要不断的提高采购成本管理体制，建立健全的成本控制机制，对采购的过程进行实时监管，同时建立网络交流平台，使企业与供应商之间实现有效地沟通，提高采购人员的成本意识等。石瑞华（2013）对工程项目物资采购成本管理对企业发展的重要意义方面进行分析，认为应从提高市场调查力度、考察供应商信用度及扩大招投标体制等方面进行管理[17]。屈孝智（2015）对采购成本的影响因素进行研究指出，企业应从完善支付合约、了解市场价格波动、完善采购队伍业务能力等方面进行改革，以提高管理效率[18]。刘莉（2016）认为应从完善采购管理体制、做好基础的管理工作、确定成熟的市场价格调查监督系统、完善采购流程、建立采购绩效评价制度等方面来提高项目物资采购成本控制及管理体制[19]。（3）关于工程项目物资采购模式的研究李路曦、王青娥（2012）采用供应链管理理论进行EPC项目采购管理，并指出EPC项目采购工作的重要意义[20]。李奥光（2012）对自行采购高于市场化运作及完全市场化采用两种模式的优势和劣势在铁路工程项目中的体现进行的分析[21]。宋金刚（2015）通过分析海外市场采购特征指出，海外采购具有流程复杂、5 第1章绪论跨区域、库存管理难等问题，需要采用ERP系统模式来完善海外项目采购管理条例，加强对供应商的审核，并建立完善的交流平台，提高沟通效率[22]。（4）关于工程项目物资采购质量的研究李夏、唐立新（2009）认为采购质量贯穿并制约着工程项目的质量，采购物资的质量应能够满足工程项目设计的要求，对采购质量的定位是能够恰当地处理产品质量与成本、供应、服务等要素之间的关系[23]。魏国辰（2013）指出采购物资质量的优劣，直接影响企业最终的产品质量，进而影响企业的效益。因此，对采购物资进行有效的质量管理，避免发生质量事故，保证企业生产和安全，是企业获得更大竞争优势，取得更大发展亟待解决的问题，也是企业实施质量战略的重要措施[24]。李金铭（2018）指出在国际工程物资采购存在着外部和内部风险，外部风险主要表现在意外风险、产品质量引发的风险和供应商引发的风险，内部风险具体表现为计划风险、合同风险和库存风险[25]。1.2.3研究评价国内外学者对于物资采购管理的研究取得了较多的研究成果，但研究方向及关注点存在差异，特别是在物资采购管理的概念、优势等基本理论进行定量的研究，但是现阶段国内外物资采购管理研究过程中还存在较多的不足，包括研究方向不够具体、理论联系实际较少等。1.3研究内容与研究方法1.3.1研究内容本文选择D水务公司工程项目物资采购管理作为研究对象，试图回答这样三个问题：工程项目物资采购管理的内容是什么？D水务公司目前的工程项目物资采购管理现状如何？存在哪些不足以及优化方案？具体研究按以下思路进行：首先，详细的分析和叙述D水务公司采购管理的基本概况及流程，构建物资采购管理的理论框架；其次，分别分析D水务公司目前的工程项目采购管理现状，提出不足之处；最后，提出优化改进方案。本文的主要研究内容如下：第1章，综述。概况本文的主要研究目的及意义，建立研究背景，收集和整理国内外研究成果，为本文研究提供有效的参考。第2章，工程项目物资采购管理的概述。首先，介绍与工程项目物资采购管理的定义，分别为采购、采购管理和其在工程项目管理中的作用；其次，了解工程项目物资采购管理的特征；最后，找出采购管理的两种管理模式。第3章，对D水务公司的工程项目物资采购管理模式进行研究，包括流程、6 东北石油大学工程硕士专业学位论文成本控制、采购方式及材料质量控制等进行全面的研究，找出存在的不足。第4章，对目前D水务公司存在的问题利用分析法提出相应的优化方案。本文的研究框架见图1-1所示。研究背景、意义及现状采购流程现状工程项目物资采购管理相关概念采购成本控制现状采购渠道选择现状D水务公司工程项目物资采购管理现状采购质量控制现状优化目标工程项目物资采购管理的优化优化原则优化思路结论优化建议图1-1论文的研究框架1.3.2研究方法本文在研究过程中，主要采用了以下几种研究方法：（1）文献研究法。通过查阅采购管理的相关理论文献，了解我国工程项目采购管理相关报告、国际工程项目管理等相关文献，通过对文献的深入阅读来获得相关资料，从而对D水务公司工程项目物资采购管理的背景和国内国外研究现状都有所了解。（2）现场考察法。通过对本企业具体实施的工程项目的了解和进一步调研，收集D水务公司历年的投资计划文件、工程项目设计施工图、料表概算等相关资料，借用观察法和专家访谈法，获得本文研究中所需要的第一手资料。（3）问卷调查法。运用对相关岗位、业务人员发放调查问卷的方法，根据D水务公司物资采购管理的相关特点，并结合油田公司所处的特殊改革时期，对工程项目物资采购管理中遇到的采购流程和顾客满意度等问题进行统计分析，总结出关键问题和可能改进的方法。7 第2章工程项目物资采购管理概述第2章工程项目物资采购管理概述2.1采购及采购管理2.1.1采购采购是根据自身的生产需求，将市场资源或服务转移到企业，成为企业资源的过程，主要是以市场供应商之间进行的合作交易，利用企业的现有条件，为保证企业的持续生产，取得市场资源的行为。也是个人及企业在供应市场中寻找需要的物资及服务，满足自身的经营及生产过程。采购的本质是供求双方以供应市场为中介，进行资源转移的一种行为。采购过程中，首先是将物资资源的所有权在供需双方进行转移，其次是将物资转移到采购方。前者是在等价商品的交易基础上，进行的所有权转移过程；后者是通过包装、运输和储存等过程实现物资地点上的转移，只有两种转移都实现后，才完成了采购的过程。也可以说采购实际上是物流与商流的结合过程。采购过程也为企业带来了资源和成本，一方面，增加了企业的资源，促进生产工作的正常开展；另一方面，采购费用的发生增加了企业的经营成本。二者之间的平衡关系对企业的经营效益起到关键作用。提高采购管理的效率，增加采购效益，就是有效地减少采购成本，实现这一目标，最主要的是不断完善采购管理体系，利用科学的方式进行采购流程控制，从而降低采购成本，为企业创造更高的经营收益。按照不同角度可将采购分成不同的类型，如按采购的类型可分为有形采购和无形采购，按采购的内容可分为货物采购、土建工程采购和咨询服务采购，按采购方式可分为招标采购和非招标采购。2.1.2采购管理采购管理指的是包含计划下达、采购订单的生成、到货验收、检验入库以及采购发票的收集到采购总结的采购总过程，对于采购流程中出现的每个物流过程采取严格的追踪与监控，完成公司采购活动进程中的合理管制。物资采购工作应符合有关合同和设计文件所规定的数量、技术要求和质量标准。采购管理应遵循下列程序：(1)明确采购产品或服务的基本要求、采购分工及有关责任；(2)进行采购策划，编制采购计划；(3)进行市场调查，选择合格的产品供应或服务单位，建立名录；(4)采用招标或协商等方式实施评审工作，确定供应或服务单位；(5)签订采购合同；(6)运输、验证、移交采购产品或服务；(7)处置不合格产品或不符合要求的服务；8 东北石油大学工程硕士专业学位论文(8)采购资料归档。2.2工程项目物资采购管理工程项目采购管理是工程项目实施的重要保障，是项目执行的关键性工作，对工程项目的全面管理具有重要影响。采购工作还是工程项目实施的物质基础与重点内容。合理的工程项目物资采购管理需要具备经济性、有效性以及合法性，以便能够减少工程成本，保证工程目标的顺利实现，最终保证工程工程项目的顺利完成。工程项目采购管理中采购的工程物资与技术要求都需要满足工程设计的要求，如果采购的物资与服务不能够满足质量和工期要求，将直接影响到工程的整体质量，最终使得工程项目失败。所以工程项目采购管理不只是将物资采购回来，更需要注意的是在采购管理中的流程管理、成本控制、渠道选择和质量控制。2.2.1工程项目物资采购管理过程工程项目物资采购管理过程主要包括采购计划的编制、合同的编制、招标、供方选择、合同管理以及合同收尾，在此过程中决定了要采购什么，以什么方式采购，谁来负责供应以及最终的决策工作，根据D水务公司的实际情况，采购管理过程主要是基于ERP系统的管理过程。在ERP系统中的采购管理过程具体情况如图2-1。采购计划编制决定采购什么，何时采购记录项目对于产品和服务的需求，并且寻找潜选择供应商在供应商招标获取适当的信息、报价、标书、要约或建议书供方选择审核所有要约，选择供应商并与之谈判最管理合同以及买卖关系；审核并记录供应商的绩效以合同管理建立必需的纠正措施并作为将来选择供应商的参考；管理合同相关的变更和与项目客户的合同关系合同收尾合同履行和清算，包括对一些未决项目的决策图2-1工程项目采购管理过程9 第2章工程项目物资采购管理概述2.2.2工程项目物资采购管理的特点（1）采购对象复杂工程项目物资采购的对象种类多，供应量大。从总体上，工程项目的物资和服务的采购过程为复杂型的采购，各种采购之间都存在着繁杂的联系。在工期、质量要求、价格、协议以及工作过程等内容上都存在着十分复杂的内部关系。（2）采购数量和时间不均衡性因为在工程项目进行的过程中会出现一些适当的调整，使得工程项目物资的需求与提供产生不协调，采购物资的种类与数量在实际施工中会有很大的变动，甚至无规律来判定。（3）采购供应过程复杂确保工程项目物资采购过程的顺利进行，需要通过繁杂的招标过程、合同的履行过程以及物资的提供过程。只有保证每一过程都没有问题发生，才可以确保工程项目最终顺利进行。（4）采购活动是一个动态过程采购规划属于工程项目总策划的一个重要组成部位，它依据工程施工的范围以及技术需求、整体的实行规划、环境的改变来改变，是非常复杂的动态过程，若要保质保量的完成整个工程项目，必须随时调整采购策略，以适应工程项目的变化。2.3工程项目物资的采购管理模式管理模式是将公司中的每个资源，包含信息、物品、财产与人等，会在质量以及资本上转变为市场所需求的产品与服务。它是一种系统化的引导和管理方式，工程项目采购管理形式通常由影响到采购事项的一系列因素构成，包含采购制度、采购信息以及采购过程等。采购管理模式是公司采购时所采用的方法，是公司确定采购策略时需要优先考虑的问题。在明确了采购管理模式后，公司才可以确定完整的采购方案。采购管理模式的正确与否将直接关系到公司采购活动的最终结果。采购管理模式依照公司制定的采购体制将其分成两种类型，即集中采购管理模式与授权采购管理模式。D水务公司的采购管理模式主要分为集中采购和授权采购两种。2.3.1集中采购集中采购指的是公司在高层创建专业的采购单位，将公司需要的物品采购业务进行统一。在跨国企业的全球采购当中也存在这样的体制，比如富士康科技公司在全球采购活动中，也是采用这种集中采购的形式。它凭借公司内部采购机构，来集中管制其采购项目，减少采购途径，采用这种集中采购的方式在商业谈判中也能够获得更多的利益，10 东北石油大学工程硕士专业学位论文为公司节约更多采购成本。2.3.2授权采购授权采购指的是公司把采购权力转让到有关机构，让其创建单独的采购部门来负责采购。公司放权采购管理方式是针对多个机构的，采购方式的审核指标是金额。公司内部的所需物资来源于多个机构，且品种繁杂。供应商提供的信息也都是为应对多种不同需要的，所以，对供应商业绩考察指标比较单调，考察进程比较紧密。综合以上内容，将集中采购与授权采购这两种采购管理方式进行比较，两者的区别详细内容如下表2-1。表2-1集中采购和授权采购对比表类型优点缺点适用范围采购数量大，易形成规模经采购程序官僚化；企业规模较小，采购量较小；各济；对供应商的态度统一；有对紧急采购需求响集中采购部门集中于一个地方或通信便利于提升采购人员的专业技应速度慢；采购后捷，采购工作无需因地制宜。能；有利于采购的标准化满意度不高企业规模较大，采购量较大；各更强的内部用户导向；较少的规模效益形成较部门分散较广、联系有障碍或业授权采购官僚采购程序；更少的内部协难；对供应商态度务流程过长；散布于各地的部门调；与供应商直接沟通不统一在生产设备、贮藏设施、社区经济责任等方面差异性较大11 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状D水务公司是D油田公司下属的二级单位，工程项目物资采购工作均按照D油田公司的下发文件执行。其采购流程及成本控制是使用ERP系统物资模块来推动进行的，采购渠道的选择由集中采购和授权采购两部分组成，采购质量控制以谁采购谁负责的基本原则进行控制。D水务公司的工程项目每年由计划科下达工程项目计划文件，工程项目分为局投资项目和维修改造项目，2017年新增加了修缮项目，局投项目由D油田公司直接下达设计，维修改造项目和修缮项目由水务研究设计院负责设计，维修改造项目和修缮项目主要由水务工程公司负责施工，所有的工程项目由水务公司基建管理中心负责组织协调工作，所有工程项目的物资采购工作均由物资设备管理中心负责。3.1工程项目物资采购流程现状D水务公司的工程项目物资采购流程是通过ERP系统来实现的。尤其是2018年初对ERP系统进行合并、升级和优化，从而达到提升管理水平的目的。ERP系统内包括物资、财务、项目和销售等模块，但最终目的都是为了进行财务核算，所以此次ERP系统的升级主要是统一了财务结算方面的相关流程。D水务公司物资设备管理中心按照ERP系统中的职责权限对工作进行了分工，其组织架构也是根据ERP系统中的流程进行编制的。3.1.1ERP系统的应用ERP（EnterpriseResourcePlanning）就是公司资源计划，在二十世纪九十年代初时，ERP这一理念开始出现，指的是在信息技术的基础上，以系统化管理为主要理念，为公司管理层和员工提供策略的机制。详细来说，ERP系统凭借公司内外信息来将资源配置优化，将生产营销过程中无用的劳动与信息删除，形成以信息流、物流、资产流、价值流以及业务流合成的有机整体，将提升公司竞争力作为目标，将规划掌控作为主体，将网络以及信息科技作为平台，使用户、市场、经营、规划、采购、资金、服务、信息以及业务过程等内容组成一整套供应链的当代公司的管理理念与方式。ERP管理理念历经许多年的发展改革，从物料需求计划发展到制造资源计划再到公司资源计划。整体的ERP的发展历程主要由六个阶段构成，即ERP需求解12 东北石油大学工程硕士专业学位论文析、ERP系统成型、ERP系统运行、ERP系统的利用与保护、系统发展与稳固提升。D水务公司利用的ERP系统是以公司管理意识上高度集中的信息系统为基础，它是把项目、物资、财务、资产、造价以及其它业务内容合为一体的一种应用软件系统，其主要价值表现在以下三方面：首先，以财务为重点，由物流、资产流以及信息流组成，形成“三流合一”的整体。要实现财务和业务、业务和业务间相关联，使得财务管理开始向业务管理上发展。其次，每个业务机构都集中在同一平台上共同工作，每个板块都相互关联，达到信息共享的效果。最后，维持公司细致化管制与系统化运行，达成整个流程的调控。自2010年ERP系统物资模块在D上线使用以来，一直保持平稳运行，逐步改进，逐点完善，目的是努力将物资采购管理工作做到更好。2018年年初，集团公司将上市部分和未上市部分进行整合，统一数据口径，便于数据采集和决策支持。3.1.2ERP系统中的采购流程把ERP系统运用到工程项目物资采购管理中，可以协助项目创建供应商资料文档，且对供应商能够供应的物资进行分配，对全部的供应商实行主次分配，可以分成首选与次选。与此同时，还能够创建供应商产品目录，且对于供应商供应的物资实行严格的监管，将合格与不合格率记载下来，采购方仅可以在合格的产[27]品中实行采购。金额、不合格率以及产量都会波及到供应商评定的主要KPL标准，相关信息都能够在ERP这个系统中进行全面的留存与查找。在进行采购规划时，要事先将供应商的有关信息进行了解，然后熟悉所需采购物资的资料，最后再决定采购策略。具体流程分为以下几个步骤：（1）生成采购计划根据工程项目的物资需要，能够制定出合理的采购计划，且在采购前，思考物资的L/T、订单量、运输形式和物资的储存方法等，还需要通过ERP系统来对物资进行分配与合并。如果某些物资采购周期比较长，则依据牛鞭效应应提升对供应商的生产、提供、库存管制以及市场经营的不固定性。ERP系统能够随时将物资数量的改变反映出来，以此达到对确定物资有计划的采购行为。（2）合理选择供应商在挑选供应商的过程中，采购部门能够通过ERP系统来对供应商的资料进行采集且分配来进行比较。将供应商的不合格率、费用等KPL标准直接显示出来，以此来当作采购机构的评定标准。凭此获得的信息能够成为后续物资分类流程等采购策略的确定依据。13 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状（3）制定用款计划在确定采购计划后，ERP系统就会主动将采购总数计算出来，确定用款计划。与此同时，采购部门能够把用款计划上交给财务部门，且在其确定后，会将反馈的内容以及建议重新提供给采购部门，最后依据两个部门的共同意见来确定最后采购方案。（4）下达采购订单ERP系统可以根据工程项目的物资存货量、采购时间、采购总数、物品运输形式、采购用款规划和规划外的其他金额等资料自动生成采购订单。每天单量的发送也能够依据ERP系统中更新的物品数量来随时进行调整，将有效管理长期库存以及供应不足等状况，为供应不足而最终使得项目停止的状况找到了解决方案。（5）跟踪采购订单通过ERP系统来创建订单跟踪时间，以此将跟踪规划达成，采购部门能够根据ERP系统提供的规划来对供应商实施跟踪以及催办行为，在跟踪催办订单的过程中，ERP系统可以为采购部门提供供应商的物资质量状况与生产输送状况等信息。（6）验收商品及出库过程在物资验收以及出库的过程中，采购部门能够依据供应商供应的发票与订单来进行细致的检查，再把发票和收货单上的内容记载到ERP系统中。与此同时，ERP系统能够凭借验收的真实过程，将物资从管理员手中收取后，再依照订单进行验收。验收后，再将物资统一出库到需求的工程项目。（7）采购总费用结算物资验收后，采购部门会联合财务部门对总采购行为进行费用的总体结算，还要根据采购订单和规划外金额的真实状况，规划出工程项目物资采购总体的投资需求。（8）结算采购订单ERP系统可以自动将采购订单进行汇总，在以上全部过程进行完毕后，就能够通过ERP系统来对采购单进行分析研究，且根据订单来对采购过程后的所有金[28]额进行总结，最终由ERP系统按照付款结算的方式进行费用结算。3.1.3存在问题使用ERP系统的优势在于可以规避大部分的廉洁风险，比如关键环节需经过逐层级的审批，还可以减少手工录入的失误率，提取数据方便快捷等，但D水务公司在使用ERP系统的过程中也发现了一些不足之处：基于ERP系统的采购流程存在缺陷。在使用ERP系统的过程中，对办公条件要求偏高，要求必要的电脑并安装相应的软件，操作流程复杂，审批节点多，这14 东北石油大学工程硕士专业学位论文样便延长了采购周期，而对于工程项目来说，时间紧任务重，采购周期的延长势必会耽误了工期。D油田公司ERP系统中的物资是将不同种类的用一个11位的代码来表示的，在一个工程项目中，因需按照设计方给出的参数来进行采购，但很多物资并不在D油田公司ERP系统数据库中，需要进行新增，新增过程需要经过五个部门审批，最快也要5天的时间，而这期间，后续工作都是停滞的，严重影响采购周期，进而延长工程工期。根据目前ERP系统的运行状态，设计并发放了调查问卷（附录一：采购流程优化调查问卷）100份给物资设备管理部、机关财务部、基建管理中心和规划计划部，并全部收回，对现行的ERP系统采购流程的调查结果显示：34%的人认为现行的ERP系统审批节点需减少，17%的人认为采购组织架构需改善，36%人认为ERP系统操作繁琐，13%的人则认为现行的采购流程无需改善。总体看来87%的人认为采购流程还有进一步优化的空间。（2）ERP系统没有形成闭环。目前使用的ERP系统流程中，招标系统在ERP系统外，是单独运行的，这导致ERP系统不能形成闭环，不利于监管。D油田下属物资公司拥有一家招标公司，因其是对外招标部门，所以业务流程相对开放，不纳入ERP系统，而其招标结果也只是在网站进行公布，这样就存在相应的风险，比如，2017年由水务工程技术有限公司施工的供水管网更新工程，需采购DN700的塑料井盖，按照中标结果上报计划，但采购时却发现招标结果已过期，需重新招标，影响了工程进度。（3）缺少更深层次的数据分析功能。由于缺少更深层次的数据分析，不能直观的给出管理者最优的决策建议。目前使用的ERP系统从数据全面性的角度看，已经十分精准，但要将这些数据进一步汇总分析，还存在严重的不足，从计划查询命令中只可以查询出计划的上报情况，而计划的实施情况和计划准确率等指标无法体现，如果想从验收单处向前查询采购订单情况也不能直观的关联，需要使用多个命令来链接起来，这样决策者需要花费大量的时间和精力来整理数据，然后再进行决策。3.2工程项目物资采购成本控制现状在生产产品和整个周期采购关于原材料的全部费用即为采购成本。一般分为三类采购成本，即订货成本、物资成本和库存成本。采购过程中包括差旅费和办公费等人力和物力费用就是订货成本；一般地，运输、原材料和保险费用等属于物资成本；为了生产备用材料产生的成本就是库存成本。选取采购成本高低作为标尺，可以衡量工程项目采购工作的成功与否，关键在于降低物资采购成本的能力大小。工程项目成本管理的重要工作之一就是控制采购成本，有三种控制方式，分15 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状别是采购成本的控制目标，采购成本的监控以及优化原有成本控制的方案和标准。换言之，采购成本目标确定的情况下，在某一统计、监控和调节时间段内，全部采购活动产生的成本费用，一旦出现问题，首先应进行成本控制方案完善和整改，实现原有的采购成本控制目标。对采购成本进行提前控制和过程控制是同等重要的。采购成本的有效控制，使得工程项目的流出现金得以减少，产品价格能够下降，竞争优势进一步增强。3.2.1工程项目物资采购成本的控制的概况（1）采购计划的成本控制采购工程项目物资过程中，制定采购成本和预算的首要步骤是制定采购计划，这也是控制采购物资成本的基础。工程项目提高采购成本可以由堆积物资和缺少材料停产等原因造成，工程项目为了实现控制成本，需要制定合理有序的采购计划。EPR系统中计算不同种类物料的计划采购量参照的是库存物资、产品结构以及需求预测和订单等，采购部门合理选择目标物资采用的是系统制定采购计划，系统自动生成采购物资订单，实现制定采购计划的及时准确。例如，2017年总投资额为80万元的西区污水处理厂接触池改造工程，项目主要内容为清理接触池约400立方米破损滤料，建立长约25米，高5米“L”型永久围堰，防止滤料进入反冲洗水泵，其项目预算表如表3-1所示。表3-1西区污水处理厂接触池改造工程材料预算表序号物资名称数量预算单价预算金额备注1陶粒滤料4001500600000粒径0.8-1.6mm2中砂300100300003碎石150100150004混凝土50060030000（2）供应商的供货价格控制及供应商的评价科学控制物资采购成本，选择供应商在工程项目物资采购中占据举足轻重的地位。设置物资交货期、报价和质量权重是在既定供应商选择模型上，综合比较分析供应商之间的物资质量、交货期和报价等。只有采购人员熟悉掌握各种报价，与供应商间谈判价格才更加方便，物资质量要求得以满足的前提下价格最优，这就是供应商的选择功能。同一种物资在开展实际活动中拥有多个供应商，采购物资必须要维护多种供应商的合作关系，分配物资采购数量应当按照一定的比例，加之供应商的配合，有利于降低采购成本。应用该种方式一方面保证了采购成本的最小化，另一方面维持了与供应商之间的良好合作关系。16 东北石油大学工程硕士专业学位论文供应商的选择和管理是控制采购成本中的重要部分，优良的供应商从供应链管理的前端形成竞争力，确保物资供应质量。有效管理供应商可以使供应商敏捷迅速反应出满足物资采购需求的物资，采购成本也能有效降低，服务水平进一步提高。选择供应商、形成供应商之间的有效竞争机制和管理供应商关系等工作都是同供应商的选择和管理有关的。用定量、定性和结合定量、定性等方法选择评价供应商。典型的定性方法是直观判断法，是根据供应商的调查资料、采购人员经验和意见，采购重要物料主要是通过这种判断方法，企业与供应商之间拥有不紧密的合作关系。D油田公司每年统一考核评价一次供应商，如供应商违纪严重，进行剔除并不得再次进入油田供货，对一些平价差的供应商进行警告，如有实际证据证明供应商出现无正当理由不供货的行为，要求此类供应商尽快供货，否则取消其准入资格。供应商考核评价表如表3-2所示。17 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状表3-2年度供应商考核评价统（3）合同执行中的成本控制18 东北石油大学工程硕士专业学位论文工程项目在采购物资前都要与供货商签订采购合同。合同签订完成后，还要开展的环节有收货入库和开票付款等，该过程中跟踪执行合同工作的不全面会直接导致不能及时发现潜在问题，从而增加了采购成本，也会影响到和供货商之间的长期合作关系。全面跟踪实际合同采购各个环节，采购合同过程还有合同付款单和合同结算单等，采购部门也能掌握执行合同的过程，降低采购风险。合同数量、金额和最迟交货日期三者中任一方在执行具体项目中出现差错，若采购部门能够及时发现，把握问题根源所在，则能有效规避执行合同偏差，进一步减少成本费用。（4）采购过程中的成本控制针对采购物资数量、质量和价格，实现工程项目中监督控制采购物资。ERP系统中的价格控制有很多种控制价格的方法，比如控制最高限价、自动比价和价格政策等。ERP在实际应用中制定采购物资的最高限价，系统设定某个最高限价，若采购物资比这一固定值大时，系统提示采购人员，适当调整采购价格或是更换供应商，避免出现价格过高。应用自动比价，有助于采购人员广泛全面的了解多方供应商的报价，提供合理有效的依据来开展供应商谈判工作，在价格最优的情况下，采购人员可以降低采购成本。D水务公司工程项目物资采购过程中对价格的控制分为两种，采购金额小于50万元的，由物资设备管理中心进行价格审核，价格核减率为大于3%；采购金额大于等于50万元的由D水务公司造价中心进行审批，批示出最高限价，由物资设备管理中心执行最高限价，价格核减率大于5%。基于存货设置，ERP控制数量可以检验采购计划，采购人员在采购报验单和采购清单的辅助下减少工作量，规避漏检和不报检等情况。分析供应商历史交货质量，采购人员掌控各个供应商的供货质量，质量控制是在保证供货商质量最佳的前提条件下得以实现的。（5）验收入库过程的成本控制检验入库物资数目和质量以及后期凭证的核对均是根据规定验收业务作业程序和手续进行的，一系列的经济技术活动统称为物资验收。验收时对所采购的物资进行检验时必要的，但偶尔也会发生错检和漏检，合格品中仍然存有不合格产品，最终出现不符合签订合同内容的情况。水务公司对不合格品的处置工作过程首先是发现不合格品时先进行上报，填写《进库物资不能验收报告单》，上报物资设备管理部，再由物资设备管理部和安全质量环保部对不合格品进行处置，处置方法包括：退货、换货、让步接收三种，让步接收时可向供应商提出条件，如不退还质保金等。3.2.2影响工程项目物资采购成本的因素（1）采购物资的数量。一般说来，物资采购数量与物资价格成反比。供应商19 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状在报价时，计算入发货的单次运费和人工费等。在允许库存的范围内，工程项目管理部门采购批次可以减少，主要途径有降低集中采购和采购成本的控制。（2）交货条件。采购成本的影响要素主要有签订采购的运输方式、紧急采购周期和运输条款等。运输货物的价格从高到底依次是空运、陆运和海运。运输若是由买方负责，对于产品价格，供应商就会降低；若是由供应商负责，则会相应增加产品价格。借助于特殊货运和加班完成突发的紧急订单，很有可能会大大提高采购成本。（3）付款条件。采购成本受到货到付款、银行电汇、承兑汇票和预付款等影响[29]。累积货款利息包含在供应商自身提供的产品价格中。供应商大部分销售金额是用于采购，供应商可以实现付款条件的优惠政策，原材料价格的有效降低。资金周转对结算工程项目工资也是极为关键的。采购方使用的银行承兑汇票是货到若干天内付款和使用若干个月期限内洽谈工作的。（4）供应商竞争对手数目。供应商对自身客户和同行发展信息掌握透彻，供应商为了抢占市场，产品优质、价格优和多种竞争对手并存的条件下，产品价格也会有效降低。采购价格会随着独特的技术和独家供应而提高。偏高的采购价格也会是客户或是第三方指定的供应商引起的。（5）采购谈判和采购员具备的素质。采购成本很大程度上受到采购人员议价能力和价格敏感程度的影响，因而，采购人员具备的素质主要包括心态平和、心理沉稳、一定的观察思考能力和应变能力。（6）采购时间与机遇。淡季和旺季同样存在于物资采购过程中，比如供应原材料，如钢片和钢材等，使用批量采购的方式在不稳定的市场价格中总有相对较低的原材料价格，控制了采购成本，批量采购是依照实际使用原材料的数量测定和测算未来几个月物资用量。3.2.3存在问题D水务公司把采购成本的最小化当作是其项目采购管理的目标，对需求物资保质保量定期供给。采购成本管理工作的核心是降低物资价格和保障物资需求的供给。目前D水务公司工程项目物资采购成本存在以下问题。（1）工程项目物资采购价格偏高。采购价格直接影响采购成本，降低采购价格可以迅速的降低采购成本，但由于采购部门和供应商之间的信息不对称，供应商会尽可能的提高利润，所以在价格方面还存在很大的利润空间，这部分利润也直接影响了采购成本。（2）需求计划上报缺少统一性。物资设备管理中心负责D水务公司全部工程项目的物资采购工作，对于每个工程项目所需的大宗物资目前的管理方式是按照工程项目分开管理的，这样对于投资金额较少的工程项目而言，物资采购数量也20 东北石油大学工程硕士专业学位论文较少，这样会出现单价升高的情况，如果将所有工程项目进行整合，统一上报合计数量的大宗物资，可一定程度降低单价，进而降低采购成本。（3）库存物资的积压。对于库房的管理不够，库存物资的信息不能够及时覆盖到全部工程项目，容易出现重复采购的情况，导致库存的积压，另外还有一些库存因为涉及部门的修改使原本已采购的物资不能继续投入使用，造成浪费。3.3工程项目物资采购管理模式现状工程项目物资采购有采购物资多样性，供应的多变性和管理的复杂性等特点，目前D水务公司工程项目物资采购的管理模式主要有两种，分别为集中采购和授权采购。3.3.1集中采购现状集中采购是指大宗物资由油田公司统一进行采购，例如钢材、电缆、水泥、砂石等。D水务公司工程项目主要是一些与水行业有关的工程项目和水务公司内部办公场所、生产线的维修改造项目。主要采购的物资种类有砖瓦砂石、钢筋混凝土、供水管线、阀门、消防器材和通用仪器仪表等。根据油田公司的物资管理办法，一部分物资适用于集中采购中的网上超市平台，该平台上的物资由相应的二级单位作为组长单位统一进行招标，招标后的物资可在全油田公司范围内适用，网上超市平台的相关物资包括化工用品、通讯设备等。各二级单位对本单位所需的需求量小或特殊物资可向油田公司申请进行招标采购，由油田公司进行统一采购。如今正在试行的电商平台也是集中采购渠道之一，其主要目的是吸引社会上的电商企业为油田供给物资，目前试运行的物资种类为劳动保护用品。水务公司工程项目物资近三年采购物资排名前五的种类、金额如图3-3所示。表3-3近三年工程项目物资采购种类、金额前五名统计表单位：万元2015年度2016年度2017年度排名物资种类采购金额物资种类采购金额物资种类采购金额1仪器、仪表1248化工产品2259仪器、仪表14862工矿配件815消防器材1467包装物10533阀门565仪器、仪表1208阀门7444普通钢材504普通钢材616普通钢材7255建筑五金367非金属建筑材料529木材及制品630通过以上统计数据，可以看出D水务公司工程项目物资集中采购种类基本稳定，以钢材、通用仪器仪表、阀门等种类最为普遍，集中采购优势明显。21 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状3.3.2授权采购现状授权采购是指D有限责任公司将采购权限下放到各二级单位，二级单位可自行采购所需物资。采购形式包括电子竞价、谈判、独家采购以及询价等方式。授权采购虽然形式多样，但遵循原则是唯一的，采购过程要公开，竞争要公平，价格要合理，供货质量要过关。2015年3月D油田公司发布了物资电子竞价采购管理办法，给与D水务公司自主采购的权利。电子竞价是对自行采购且未发布集中招标结果的，单次采购估算金额在100万元以下且年度同类物资采购估算金额在300万元以下的，通过电子竞价平台实施的物资采购。电子竞价按照采购结果执行方式分为带量和不带量两种，带量电子竞价采购是指采购物资明细、数量、交货期等均已确定，按照“一单一采”方式实施，电子竞价结果当次有效；不带量电子竞价采购，由采购单位对一定期限内（最多不超过一年、且当年有效）发生的物资消耗量进行估算，集中实施电子竞价采购，不带量电子竞价结果应及时在电子竞价系统公示网页及本单位网页发布，其成交物资价格在竞价结果有效期内可多次执行。评审标准与方法，在满足各项资质要求前提下，以最低价法进行计算，推荐预选电子竞价成交人，应按总价从低到高排序。开启竞价操作后，供应商和采购单位进行结合，确认其竞价产品满足用户竞价公告及竞价文件要求的前提下，按照以下原则确定成交供应商候选人排序：a、报价低的排序在先；b、报价相同的，注册资金高的在先；c、注册资金相同的，在油田范围内上年度业绩高的排序在先。电子竞价的方便快捷方式使D水务公司工程项目物资采购变得更加方便快捷，在选择供应商方面更加公开透明，减少违法违纪的风险。D水务公司工程项目物资采购时，对于授权物资的采购，首选为电子竞价，当采购条件不符合电子竞价时，还会选择其他采购方式，主要包括：邀请招标、独家采购和询价采购。邀请招标，采购方邀请两家及以上供应商进行招标的采购方式。适用范围：第一，不够招标限额的物资；第二，物资达到招标限额，但在招标过程中，投标人少于三家，重新招标后投标人仍然少于三家；第三，由于物资技术复杂或者性质特殊采购人无法确定物资技术参数；第四，涉及抢险救灾或应急工程的情况，招标时间无法满足需要；第五，在必招物资范围之外，且受国家法律法规或中石化有关规定限制的，潜在供应商不足三家；第六，在必招物资范围之外，通过市场调查，采用谈判采购方式对企业明显有利的情况。谈判采购的优势有：第一，在一定范围中，具有灵活自主性。在谈判过程中，对于产品的技术要22 东北石油大学工程硕士专业学位论文求、功能、档次、价格、供货周期、付款方式等采购关键要素，采购方可以与供应商进行面对面地磋商和谈判，通过多轮技术谈判和报价，采购人可以更深入的了解各家供应商的产品性能，通过比较，可以取长补短，采购到性价比高的产品。第二，缩短采购时间。采用邀请招标和谈判的采购方式省去信息公布，邀标、文件发放、开标、投标等工作环节，缩短了采购时间，同时简化了供应商资格预审和考察等流程，充分发挥采购的及时性，简短、高效地完成物资保供工作。其中邀请招标的最大优点是具有法规性。（2）独家采购，也叫单一来源采购。是一种没有竞争的采购方式。在一定条件下，采购方仅仅向一家供应商征求建议，邀请报价的采购方式。适用范围：第一，不够招标规模标准的；第二，物资达到招标限额，但在招标过程中，只有一家投标人。重新招标后，仍然仅有一家；第三，采购的物资为专利产品或含有专利技术；第四，若不采购原供应商物资，不能与现有设备或材料配套使用；第五，在紧急情况下，其他供应商不能满足需求。独家源采购具有公示要求。必须在物资采购商务平台上进行公示。公示内容应包括：物资采购内容、采取相应采购方式的原因及说明、供应商名称及提供的货物或服务说明、采购决策相关内容和其它需要公示的事项。公示期不少于5个工作日。（3）询价采购，是指采购方通过询价书的方式，邀请供应商参与采购活动。通过比较三家及以上供应商报价，选取价格最低的供应商签订合同。询价采购不允许供应商二次报价。询价采购方式有网上询价和网下询价两种采购方式。适用范围：第一，物资或服务具有统一规格及标准和价格周期变化幅度小的特点。原则上要选择三家及以上供应商进行比价，确保充足的货源和质量；第二，采购物资或服务价值小，需求时间紧急；第三，规范操作。按照操作程序，在物资采购电子商务网上实施操作，删除报价书时要进行说明，报价期间禁止与供应商沟通价格事宜。在规定的时间内，供应商必须在网上密封报价。并通过系统设置，只授予采购方在截止报价时间后揭示报价的权限；第四，履行审批手续。由于询价采购允许反复要约。所以要求供应商多次报价的，应集体研究并履行审批手续。询价采购最大优点在于采购效率较高。与其他采购方式比，询价采购实效性最强。除此之外，询价采购还具有以下优点：第一，运用广泛。广泛适用于多种物资品种，可以不限定采购数量和时间，供应渠道的多元化，营造了企业激烈竞争的市场环境；第二，操作简单。询价采购的流程短、评价方法简单、参与人不多，也容易掌握操作。第三，方便快捷。主要体现在：询比价采购启动快、评审快、成交快，完成采购工作时间快。除此之外，询价采购也存在一定的风险，询价采购方式竞争性较弱、透明度较低。由于采购方只邀请特定的供应商，所以供应商之间的竞争性不强。并且，由于询价邀请书直接在特定网站上发出，发布不公开，透明度较低。由于询价采购程序设定较为简单，只针对供应商报价进行比较，忽23 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状视产品质量和服务情况，容易出现不公平的现象。3.3.3存在问题目前，D水务公司工程项目物资的采购模式无论是集中采购还授权采购，都要以保证安全、清洁、有序的连续施工为目标，既要保质保量的供应物资，还要尽可能的缩短供货周期，实现利润最大化，但这两种采购模式还存在着一些问题。（1）集中采购的物资无法达到个性化要求。在现有的工程项目物资采购中，集中采购的某些物资无法达到设计要求或个性化定制，导致采购过程中需要与设计部门沟通，甚至需要重新设计，这对设计部门和采购部门都带来了诸多不便，后期工程竣工审计部门检查时也会出现纰漏。2016年施工单位为江苏集慧建筑安装公司的D供排水调度中心办公楼施工项目需要采购一种泡沫灭火装置，采购部门要求设计部门提供技术规格书，但按照设计部门提供的参数进行招标时，因投标供应商少于三家，招标失败，后又与设计部门沟通，办理联络单，修改了一些参数，再次招标，成功后顺利采购。如果设计部门能够提前知晓哪些型号物资已招标，则可以缩短工期，降低成本；相反，如果招标物资有个性化需求时，集团公司能将权利下放，也可以避免多次招标失败的风险。（2）授权采购物资采购过程过度监管。授权采购在实施过程中，必须按照上级部门规定严格实行，过程繁琐，要求过高，有时甚至经历多次采购失败，这样反而延长了采购周期，影响工程项目工期。一方面，工程项目物资多、涉及金额庞大、结构复杂的物资，难免出现一些拥有专利技术的不能招标的物资，此类不招标物资在采购过程之前就需要向油田公司提出申请，经过三层级的审批后，才可以采购其他方式采购；另一方面，工程项目物资多、面临工期紧，质量严格的采购条件，符合条件的供应商必然会随之减少，对于如此苛刻的条件，经常会出现谈判或邀请招标时只有一家供应商参与的情况，谈判结果只能作废，严重影响工期。（3）确定的采购数量使采购模式的选择存在风险。目前的集中采购和授权采购模式在实际应用过程中按照采购物资的类别选择其中的某一种特定方式进行采购，但在使用这种采购模式的过程中，都规定了采购数量，主要在采购价格上进行相应的变动，从而节约采购成本，但随着工程项目的逐步进行，采购数量很有可能发生变化，这样不仅影响了采购物资的库存，还影响了采购价格，如果后续项目施工过程中需增加采购数量，只能重新进行采购，若能够将前后采购的数量相加，则可以在价格上获得优势，减少采购成本；如果后续项目施工需减少之前计划的数量，则造成库存的挤压，增加了采购成本。所以，无论选择哪种采购模式，确定的采购数量都会给采购成本带来风险。24 东北石油大学工程硕士专业学位论文3.4工程项目物资采购质量控制现状物资采购质量控制就是为使采购物资的质量能够满足工程项目进行过程中各项活动。工程项目的物资采购质量分为两个方面，一方面是物资采购工作的质量，另一方面是采购物资的质量。物资采购工作的质量有三个衡量因素：采购时间、投入人力和消耗物力，根据这三个因素来判断物资采购工作质量好坏。采购物资质量管理控制的对象是物资，所以评判这项工作质量就是评判物资的性能、使用寿命和性价比。在采购过程中，既不能盲目追求价格上的优惠，也不能笼统的选择最贵的，要进行市场考察，根据工程项目需要进行物资采购。D水务公司实行“谁采购、谁负责”的质量负责制。采购物资出现质量问题，应按照权责对应的原则，追究设计选型、供应商选择、检测验收、驻厂监造等单位和人员的责任。采购物资应严格执行质量标准及技术标准，实行标准化设计、标准化采购。签订物资买卖合同，应明确物资质量标准或要求，约定质量验收和质量责任的承担，必要时可约定质量保证金。物资设备管理中心对重要物资或国家规定需要进行质量检验的物资，委托质量检测机构进行质量检验并定期通报质量检验情况，对存在质量问题的供应商按有关规定进行处理及索赔。3.4.1质量管理体系的运行D水务公司每年都会进行质量体系认证，在按照标准执行质量管理的活动中取得了显著成效。其中的工程项目物资采购管理更是严格执行相关标准、规定动作，也是每年参与质量认证的一个必不可少的环节。质量体系认证的结果是要向公众公开的，企业通过质量认证，就等于向公众宣告我们这个公司拥有质量安全保障。根据评审过程中企业的质量由专门认证的组织进行评判，根据国家规定的相关质量标准进行比对，达到标准后出具具有法律效益的注册名录。质量认证由于认证机构的权威性，所以在公众中具有很强的说服力。通过质量认证的企业，企业的质量体系和管理水平都是具有较高水准的，公众可以信任，从而增强企业市场竞争能力。所以，企业通过质量认证，在认证过程中一方面完善了质量体系和管理方案，另一方面提高了产品质量、降低了生产成本，这对于企业的生产发展都起着好的作用，有利于推动整体业绩提升，达到更好更快发展的目的。D水务公司物资设备管理部负责编制和审核物资采购管理的程序文件和质量手册，角度更加专业，监管更加严厉。在近5年的质量体系认证中，D水务公司工程项目物资采购管理方面没有出现严重不符合项，也是对工程项目物资采购管理的极大肯定。25 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状3.4.2质量检验方法的运用质量检验是不可或缺的，在进行采购时要进行必要的产品质量检测。质量检测一方面是为了在投入工程项目时可以正常使用，另一方面也是对供应商负责，从根源上避免劣质产品在市场上流转。采购人员要秉持严谨的工作态度，认真负责的对采购物资进行质量检测，属于物资本身就存在的问题需要同供应商进行协调解决，不属于物资本身的原因、而是物资运输过程中产生的质量问题，就要落实责任到人。为了避免运输过程中不必要的质量损耗，可以提高相关人员的重视力度。在物资采购回来进行入库时，物资的数量和质量的检测也是一个重要环节。质量达不到工程要求的物资一旦投入工程使用就可能造成巨大的经济损失，甚至会造成人员伤亡。在这样的情况下，工程进度必定会出现延误，需要进行重新返工，再次进行物资采购时就又增加了资金投入。为了避免这种情况发生，保障企业的声誉和正常的经济收益，做好质量检测十分关键。既要保障物资质量可以满足工程使用需要，又要控制采购成本。在进行质量检测时由于采购物资的种类和数量都十分丰富，通常采用分类法、调查表法、抽样检测法、因果分析法等。（1）分类法。按照一定的标准将物资的各项数据进行分类，对质量产生影响的因素以及相关数据进行整合，由采购人员进行分析，达到检测质量的目的。可以以物资来源和时间来进行分类整理。（2）调查表法。应用传统的表格对物资进行统计，根据物资的状况进行表格形式变化，没有固定格式。可以对于物资质量瑕疵的地方进行记录，这种方法广泛应用于产品问题分析研究中。D水务公司每月对供应商产品质量、服务及违规问题进行记录、统计，见表3-4所示。表3-4物资供应商产品质量、服务及违规问题记录表序供应商名称产品合同号问题记录记录备号名称描述人日期注1金世兴经贸公司单工服17SW-001扣子掉落王磊201702122松源祥技术开发公司锰砂滤料17SW-024粒径不均匀韩飞201704053沈阳华大塑业有限公司饮用水桶17SW-047不合格率高李颖20170824（3）抽样检测法。随机抽样对物资进行质量检测，利用简单的数理统计原理，对检测结果进行评估，得出整个物资的质量状况，达成质量检测的目的。（4）因果分析法。以图表的形式出现，以现有的物资质量问题作为起点，分析考虑生产过程中的问题，得到产品的因果关系图。专业人员对于现有情况进行分析，找到产生质量问题的原因，并解决问题。26 东北石油大学工程硕士专业学位论文3.4.3工程项目物资采购的质量满意度状况通过D水务公司物资设备管理中心发放调查问卷的方式采集了各个工程项目施工过程中对物资采购工作的满意度数据（调查表见附录二），本次调查共发放调查表100份，收回有效调查表88份，调查内容包括采购产品表现、服务质量两个一级指标，8项二级指标，分别为产品质量、产品价格、交货期、退换情况、服务态度、保修情况、投诉处理进度和投诉处理效果。顾客满意度（CSD）调查结果统计如表3-5所示。表3-5采购物资及服务质量满意度调查结果统计表重要性满意度很较一较很很较一较很项目要重重般不不满满般不不CSD单CSD大总体满素要要重重重意意满满满项项意度要要要意意意10.80.60.3010.80.60.30采购物资质量7261000726100094.0993.21物资物资价格6671710707110092.33交货期68848072571390.74退换情况75670075751095.17服务态度81511075751096.48服务94.5793.89保修情况766510750112094.49质量投诉处82122176380195.34理速度投诉处821311752100195.17理效果通过顾客满意度调查统计表分析，物资设备管理部的总体满意度为93.89%,其中：在两个一级测评指标中，采购产品表现总体满意度为93.21%，服务质量总体满意度是94.57%：在二级测评指标中，服务态度的满意度最高，为96.48%。纵观整个8项二级指标，服务态度和交货期两个指标的满意度偏低，均低于平均指标。通过分析认为交货期不能达到用户要求主要是由于整个采购链条传递时间长，审批环节多等因素使交货期延长。具体改进方法应按照油田公司相关规定进一步修改工作流程，减少不必要的环节，减轻工程项目施工方工作压力，提高交货水平。此外还应提高员工自身素质，提高服务水平，提升工作效率，改善服务态度。27 第3章D水务公司工程项目物资采购管理现状3.4.4存在问题质量管理贯穿于整个工程项目，在工程项目的物资采购管理过程中，质量管理也是关键环节，当前D水务公司工程项目物资采购过程中的质量管理还存在以下三方面的问题。（1）质量管理体系认证工作的缺陷。ISO9000质量管理体系认证是一项具有权威性的认证，但是企业通过了认证，是不是就能确保它一定质量合格，这还有待考虑和检测。通过认证说明这个企业具有比较完善的质量体系，但是生产过程是动态的，可能存在各种各样的问题，所以产品质量仍旧有待检测。在通过认证的企业中，部分企业在生产和管理水平上都取得不小突破，部分企业依旧平平无奇，质量依旧。ISO9000质量管理体系在进行认证时没有硬性的质量标准，而是作为一项改进型的机制，换句话说就是在检测过程中没有发现这个企业的产品出现严重质量问题，那么这个企业能够在规定时间内改善到一定程度，便可以通过认证[30]。这样其实还是很不科学的，需要硬性规定来确保产品质量。（2）抽样检验工作的不全面性。对工程项目所采购的物资进行抽检，但不能排除没有被抽检物资的安全性，在制定抽检计划时应考虑隐形的风险，确保工程质量。2017年D水务公司工程项目物资抽检计划表如3-6所示。表3-62017年工程项目物资抽检计划序号产品名称组数承检机构抽样单位1压力表6石油工业油田计量仪表质量监督检验中心物资设备管理中心2耐震压力表4石油工业油田计量仪表质量监督检验中心物资设备管理中心3水表6石油工业油田计量仪表质量监督检验中心技术开发公司4低压电器2石油工业机械产品质量监督检验站物资设备管理中心5建筑用石3D路桥工程有限责任公司检验中心物资设备管理中心6工程砂2D路桥工程有限责任公司检验中心物资设备管理中心7普通水泥2D路桥工程有限责任公司检验中心物资设备管理中心8阀门2石油工业机械产品质量监督检验站物资设备管理中心9电缆4D产品质量监督检验所物资设备管理中心根据抽检计划可以看出抽检过程存在工程项目多但抽样次数少，抽样品种不够全面，有一些重要物资并没有列入抽检范围内（如灭火器等）等问题。（3）对交货期和售后情况的不满意。通过顾客满意度调查表的统计结果显示，在质量方面满意度偏低的项目主要是交货期和售后情况，工程项目物资采购存在着一次性的特点，即工程项目采购物资在工程竣工后绝不会发生二次采购，而且工程项目一般具有工期紧的特性，所以对物资采购的及时性提出了更高的要求，28 东北石油大学工程硕士专业学位论文若因为采购部门的采购不及时、交货期长等原因延长了工期，那么工程项目成本也会随之增加，会对施工方产生不小的损失。售后情况主要是指物资采购签订合同，物资验收合格后的调试和安装服务，以及在质保期内出现需要维修或退换货的情况，个别供应商可能存在因价格降低的原因而降低售后服务水平的情况，若工程项目所采购的物资在售后服务方面出现问题，同样会影响工程进度，间接增加了工程项目的成本。29 第4章D水务公司工程项目物资采购管理优化第4章D水务公司工程项目物资采购管理优化4.1优化目标D水务公司工程项目物资采购年采购金额约为0.6亿元，其中由D油田公司统一进行集中采购的物资金额约为0.4亿元，其余为D水务公司自行采购，对这部分物资采购管理进行优化可以较大程度的降低工程项目成本，提升企业效益，因此对D水务公司工程项目物资采购管理进行优化具有重要意义，具体从采购流程、采购成本、采购方式和采购质量四方面进行优化。4.1.1完善采购流程传统的采购流程信息流通不便，现在信息技术已经较为成熟，在采购过程中也可以采用信息技术，实现采购过程中信息共享和流程重组。信息技术可以有效避免采购过程中的重复流程，快速实现信息的检索，达成信息共享的形式。针对D水务公司工程项目物资采购管理来进行分析，为实现采购流程的完善，部门间在进行信息交流时采用ERP系统，避免了不必要的信息流动。在数据信息传输时利用系统的特性，尽可能实现了最大化的信息共享，有效减少了信息冗余。在使用基于ERP系统的应用，实现了资料实时查询、一键式检索等在线技术。充分展示了资源共享的优势，实现了信息共享的应用，减小了信息检索的工作量。除了一般的功能，EPR系统权限独特的划分原则也是一大亮点。基于公司的组织结构来进行划分，隶属于哪个部门就只能查阅这个部门对应的资料，不能跨越权限查询，保障了信息安全。信息技术的发展对于业务流程的简化和完善起着重要的作用。采购是一项繁琐的工作，工作量很大，没有大量的信息作为基础，采购的信息落后或者不完善都会造成企业损失。信息技术发展提供了及时准确的信息更新，对于采购者来说，基本掌握了市场的整体情况，在进行采购过程时，就会更加迅速、准确。有利于企业与市场进行更好的对接，增强市场竞争力。信息技术有利于采购人员全方位了解物资信息，对市场有一个把握，与传统采购方式相比可以减少工作流程。采用ERP系统进行采购，将部门进行细化，职能人员对应进行信息细化处理，各司其职进行流程化运作，实现工作流程精简，提高了工作效率和工作质量。D水务公司在采用这个系统的过程中改善了自身的采购方式，有效实行了采购集成化管理。30 东北石油大学工程硕士专业学位论文4.1.2降低采购成本现行的工程项目物资采购成本还有压缩的空间，从采购价格方面入手，可以节约采购成本，增加工程项目的利润。大力推行招标比价采购。通过这种方式实现物资降价的目的，但是也不是一味追求价格便宜。通过竞标方式选择质优价廉的供应商。将多个供应商组织在一起进行招标，对于企业大批量进行物资采购时是非常有用的方法。供应商为了取得这项业务，肯定会产生竞争，价格就是竞争的筹码。招标就是为了在满足质量需要的情况下，尽可能获得更低的价格。在招标过程中，多个供应商之间进行竞争，多对一的供应关系，可以使采购方有更大的优势，从而来达到降低价格的目的。除此之外，要保证供应商不是唯一的，确保供应商数量有选择的空间。在与供应商签订合同之前先进行产品检验，保证产品质量，供货过程中随时对产品进行抽样检测，若检验合格才予以结算。4.1.3选择适当的授权采购模式D水务公司工程项目中三级物资的采购模式可以有多种选择，包括邀请招标、竞争性谈判、电子竞价、独家采购等，在此基础上运用框架协议采购方式可以合法保护采购方，并且可以解放思想，提升认识，堵塞了有意或无意的瑕疵，防范了暗箱操作。框架协议采购是真正落实专项采购，供应商结构得到优化，构建了健康生态供应系统，真正实现供需双赢的局面的有效途径。形成了公平竞争的氛围，吸引潜在优质的供应资源，打破供应商垄断，给企业采购引入新鲜血液，与此同时，促进原有供应商提升自身产品性价比。节约采购资金，保障了采购物资质量，提升企业的竞争实力。也可以说，框架协议是在采购行业发展中的历史性突破，框架协议有以下三方面的优势：（1）通过签订框架协议，集中了需求，将采购方与供应商关系变得相对稳定，有助于双方共同承担市场波动风险。（2）通过框架协议采购方式，在协议项内执行订单操作，减少了合同份数，有助于推进供应链采购模式下从基于库存采购转变为基于订单采购。（3）小批量多频次连续送货降低物资设备管理中心的库存成本，增加企业效益。通过强化需求分析和市场研究，物资设备管理中心积极组织联合谈判会，不断扩大框架协议采购的品种范围；建立起框架协议采购专项检查制度，完善了框架协议集中会审制度和系统审批流程，有效提升了框架协议工作效率。4.1.4加强采购物资的质量管理D水务公司工程项目物资采购的质量管理工作主要是对质量体系的认证、质量检验的方法和质量的满意度，D水务公司物资设备管理部是D水务公司的主要31 第4章D水务公司工程项目物资采购管理优化采购部门，负责所有工程项目的物资采购工作，其中质量管理也是一项重要内容，在原有的质量管理工作的基础上，近一步加强体系认证工作、抽样质量检验，提高顾客满意度能够有效地提升质量管理水平，保证工程项目施工的顺利进行。4.2优化原则针对以上优化目标，D水务公司工程项目物资采购管理活动应加强流程和规范管理，加强采购流程的优化，加强采购活动的规范化和标准化，使采购管理工作更加合理、有效。4.2.1强调“流程化”管理D水务公司工程项目物资采购管理工作应当更有针对性，业务审核要更加准确，决策和定位更加明朗，管理流程要更加注重效率。信息交流的方式要采用科学技术，提高运行速度，帮助管理流程更加完善和通畅。在此基础上，使企业内外环境达成适宜的发展状况。改善管理模式，将传统的职能化管理模式，转化为更加便捷的流程化管理模式，增强企业管理的应变性。流程化管理具有以下四个特点：（1）目标明确流程化管理是以每个工作环节为目标来开展管理工作，各个环节以达成阶段性任务为目的来进行努力，这就不存在利益冲突。在进行流程管理时要注意阶段性目标的划分，每个流程的人员都要对自己的工作负责，明确自己的工作任务，承担相应的职责，面对工作出现的异常状况要积极主动的发现问题解决问题。（2）全面统筹流程化管理与职能化管理相比，统筹全局，将整个工作都划在管理范畴之内，强调生产过程的连续性和承接关系，细化每个环节的小目标，确保产品生产的每一步都是合格的、可以满足顾客需求的。将各个环节巧妙的结合在一起，协同努力来达成消费者需要。职能化管理将重心放在各个部门内部的管理状况，缺乏对于各个部门之间的联系和融合。流程化管理将重心放在生产的每个环节，既不疏漏技术上的提升，也强调了各个环节上的合作和磨合，有利于提升企业生产效率。（3）工作模式灵活流程化管理以工作环节来进行划分，将部门之间的界限打破，每个环节都是一个新的团队，促进不同部门之间的合作，推动工作环境的对接。流程化管理中各部门进行交流时可以更为直接，不需要通过上级领导才能得到间接交流。每个生产环节中，不同部门的职员构成虚拟团队，脱离部门死板的辖制，搭建灵活的项目小组，推进生产进行。32 东北石油大学工程硕士专业学位论文（4）注重团队合作流程化管理实现虚拟小组的成立，上下级关系不会对工作和薪酬情况有很大影响。在进行工作时，不同专业的员工可以进行相互学习和工作流程上的交流，有利于生产流程的发展，在进行任务对接时也会更加迅速。虚拟小组的成立需要各部门共同合作，主动对不同专业的知识进行了解，熟练流程进行时上下环节的运作过程，达到换位思考的效果。了解上下环节的工作过程，就会在任务交接时更为简单方便。综上所述，流程化管理强调每个环节的重要性，注重各个环节本身和环节交接时的完成状况。流程化管理以流程为划分标准，更加灵活，实际操作过程需要根据工程项目的流程来进行调整。4.2.2强化“规范化”管理管理的规范化包括两个方面，一个是操作规范制定的规范化，另一个是实施管理操作的规范化。对管理的规范就是在企业运行过程中按照管理操作规范来进行实施。规范化作业流程的制定，颁布操作规范准则，组织员工学习，并监督员工工作流程中要合乎标准工作。出现问题时要做到责任落实到人，提高在职员工的警惕性，树立责任在人的意识。优秀的企业要具有合理规范的管理制度，保障各个环节的准确实现。尽可能将利益最大化，与此同时保证产品的质量，细化员工职能，在管理施行时要考虑合理性，对于不合理的方面要及时改正。管理条例规范化，就是要求管理条例公平公正，对于每个员工都是一视同仁，不因为职位不同而区别对待。为了推动企业向更好的方向发展，企业就必须要制定一些系统性的规范。用这些规范来约束生产流程中员工的行为，给产品的质量进行一定保障。缺乏这种规范，就会造成生产过程中操作失误而引起质量问题，对企业的经营和发展造成不好的影响。一个企业的制度制定的好坏直接影响着企业的发展状况。规范的制度可以符合企业发展的稳定性和企业的动态发展形成动态平衡，规范的好与坏都要与企业的实际情况相结合。企业进行创新发展时，管理制度也需要根据企业情况进行更新换代。管理制度的制定要符合企业实际状况，全面考虑企业的发展状况后，科学合理的制定管理制定，就会对企业未来的发展起到指导性作用。4.3优化建议针对第三章对采购流程、采购成本、采购模式和采购质量提出的存在问题，根据上述的优化目标和优化原则，提出了以下优化建议。33 第4章D水务公司工程项目物资采购管理优化4.3.1采购管理流程的优化建议（1）减少审批节点采购组织可以按照业务分工进行分类，将原来一个采购员包揽全部工作的情况分为五个阶段，比如采购计划制定、市场价格核实、选择供应商签巧合同、采购原材物料收货验收、供应商货款支付合同结算等。这样可以避免一个人从都到尾跟踪一项采购。采购组织也可按照采购物料类别分工，根据采购物料类型，将现有采购物料分为四类，分别是沙泥材料采购组、化工材料采购组、五金材料采购组及包装材料采购组。综合附录一：采购流程优化调查问卷的调查结果，使用一种新的采购组织形式能够改善当前流程存在的弊端。这种新的采购流程是将一贯式的采购组织优化为分段式的采购组织，即采购前段和采购后段。既能借鉴成熟经验，又能符合工程项目的实际。供应商开发部人员负责从收集采购物料需求信息，到向供方市场询问价格，至少三家家供货商价格比对、同供方谈判，实地考察供应商，确定供应商及采购渠道等前段采购流程的所有相关工作。后段为合同签署、跟踪供应商送货、协调及付款事宜。这种组织架构可以发挥专业优势，集中重点攻坚等优点，同时可以避免采购过程中不廉洁情况发生。一个采购员不再需要从头到尾的负责一项采购业务，供应商开发部负责前段采购，总部采购部及基地采购部负责后段采购。具体流程如图4-1所示。市场询价比价供应商选择前段采购SAP价格维护采购订单、合同签署跟踪送货后段采购售后服务协调付款图4-1分段式采购流程图根据以上的分段式采购，可以将审批人分为前段采购审批和后段采购审批，因为前、后两段采购互不干涉，所以每段只需要一层级的审批。可以大大减少ERP流程中的审批节点，从而缩短采购时间。34 东北石油大学工程硕士专业学位论文（2）将物资招标环节集成到ERP系统中D油田公司在进行对ERP系统的升级时，应考虑到各个环节，招标环节也应该可以通过相关的技术手段融合到ERP系统中，最终实现采购全程的控制。在油田公司层面，物资采购的主要途径就是招标采购，油田物资公司下属有专门的基建物资的招标公司，负责工程项目物资的招标工作，并将招标结果进行公示，如果将招标结果直接录入到ERP系统中，将更加方便各个工程项目的使用，从物资采购的计划环节节省了时间，缩短供货周期，提高工作效率。（3）增加数据分析功能ERP系统中的数据具有客观性和真实性，每年年初无论是油田公司还是各二级单位都要对上一年度的工作进行总结，并提出新一年度的工作计划，这就需要大量的数据支持。因为每个单位或部门对数据需求的侧重角度不同，不能用一张报表就统计出所有数据，比如财务部门更侧重于费用、成本分析，物资部门更侧重于采购的数量和总采购额等，所以为了能够满足不同的数据需求，建议增加开发ERP系统的数据收集和深层对比分析功能，能够多方面的将数据整合提取出来，使用户能够较容易的得到自己想要收集的数据和相关分析，最终做出决策。4.3.2采购成本的优化建议D水务公司物资采购成本的优化主要是降低采购价格和资源整合。（1）设置价格联合审核机制使用合理的价格审核机制能够更好地控制工程项目物资采购的价格。采购员在采购过程中应询价至少三家以上，然后将询价结果交给价格审核员，价格审核员再进行多途径（电话询价、市场询价、网络询价等）询价至少五家以上，根据询价结果对采购员的报价进行核减，最后在招标或谈判过程中再进行降价，使价格逐渐平稳的下降。还可以通过整个集团价格信息共享的方法，使用其他单位采购过的价格来比价，确保采购价格更加合理，节省开支。（2）实现工程项目计划的标准化统一各个工程项目物资使用的规格型号和标准，这样能够从计划工作源头减少采购人员的工作量，提高工作效率，更能提高采购同品种同规格物资的数量，实现批量采购，以价格优势降低采购成本。每个工程项目都会出现一些大同小异大宗物资的采购，比如砖瓦砂石、阀门等，在上报物资采购计划时，将这类物资进行整合，然后统一上报计划，既能缩短供应商的生产周期，还能提高采购数量，降低采购价格。最大限度地整合各个工程项目需求，将不同工程项目需求的物资，按照种类或供应商进行合并，同样能够形成规模效应，以价格优势降低采购成本。（3）加强库房管理将计算机应用软件的库房管理系统增加库房管理数据库，每个部门的库房保管35 第4章D水务公司工程项目物资采购管理优化员将库房多余的物资库存信息发布到系统中，进行共享。成立专门的修旧利废部门，将积压物资分配给有需要的工程项目，对一些废旧物资进行修复后重新使用，使得各部门库房中的闲置物资能够有效利用，减少浪费，降低采购成本。4.3.3采购管理模式的优化建议（1）对个性化需求放宽采购权限由集团公司规定的集中采购的物资种类，在工程项目中有个性化需求的，可向上级部门提出申请，要求转为授权采购，油田公司根据实际情况应给与一定的支持，一方面满足工程项目的特殊要求，另一方面缩短采购流程，保证工程项目的顺利实施。（2）适当减少授权采购的监管力度油田公司对授权采购业务的监管必不可少，但可以在重点环节重点监管，其他环节的监管力度适当减弱，给二级单位多一些决定空间。一味地追求符合各种管理规定的要求而忽略了实际需要，会导致一系列的问题发生，耽误工期、增加费用等等，所以适当的放宽监管更利于工程项目物资采购活动的顺利进行。（3）使用框架协议在油田公司提出“归口管理、集中采购、统一储备、统一结算”的物资采购管理要求的基础上，D水务公司工程项目尽量使用集中采购的一、二级物资，三级物资在采购管理模式上应尽量满足价格低、质量优且交货周期短的采购方式进行采购，在年初对采购的物资有一个预估量，工程项目常用物资应提前做好储备。在全公司范围内推行框架协议采购。实现框架协议方式多样化，引入“开口”协议，效果显著；利用外部资源，对工程施工中使用频率高、品种繁多的物资，开展“超市”采购，对于技术透明度高、建设施工行业应用广泛的物资，积极推进“标准化”应用。通过框架协议采购方式，推进了供应链采购的运行。由于招标框架协议采购方式是邀请招标与框架协议采购方式的有机结合，框架协议采购方式可以推进供应链采购模式的运行，招标框架协议采购方式更加能够推进供应链采购模式的运行。除框架协议采购方式可以推进供应链采购原因之外，招标框架协议采购方式还主要包括以下内容：第一，框架协议的招标公告发布在公开出版物上，社会上所有投标人都有权利参与竞争，采购方按照法律程序根据事先约定好的评标办法，以公开、公平、公正为原则，从中选取中标者。信息公开透明有利于供应商公平竞争，保证了对采购过程的有效监督、阳光下操作。有利于寻找到实力更强、更加符合工程项目需求的供应商，形成战略合作伙伴关系。同时，有助于寻找到更加适合自己的供应链网络，借助供应链的综合实力，增加竞争能力，推进供应链采购合法有序运行。36 东北石油大学工程硕士专业学位论文第二，招标框架协议，不是只看投标人的报价，而是多方面考察投标人的资质情况、研发能力、技术先进性、生产制造能力、产品质量保障体系、售后服务能力和商业信誉度等内容后，对投标人进行综合评定，选取中标供应商。并且，招标人可以根据物资种类不同和所处经济环境的异同，灵活降低价格因素在最终招标结果中的权重，更加科学的运用采购方式，选取优质供应商，提升供应链整体效益。第三，对于在历史供货过程中，出现的供货不及时或售后服务能力差的供应商，在新一轮招标框架协议的评标打分中，专家评委可以客观降低这些供应商的中标概率，让中标供应商意识到：即使是在中标之后，采购方仍然可以对采购订单进行有效的过程控制，杜绝供应商在交货中存在以次充好或拖延交货的侥幸心理。在同样满足招标条件情况下，以保证物资供应为前提，针对常用物资，评标时可适当考虑地域因素确定主选和备选供应商。可以弥补目前采购方缺乏正确的采购评价，降低采购风险。4.3.4质量管理的优化建议D水务公司工程项目物资采购管理在质量管理方面的优化主要从以下三方面进行：（1）建立完善的工程质量保证体系完善的工程质量保证体系是指在工程项目建设过程中，对从项目建设开始的施工准备工作、物资采购质量管控、施工过程的质量管控、影响施工进度的环境因素管控等项目建设整体进行质量监管，任何环节任何问题发生都有全面的对策方针保证工程的施工质量。（2）加强物资质量检验管控严格执行物资到货质量检验，提高检验水平和效率，实现入库物资检验率100%；密切跟进物资招标工作进度，落实重点物资集中驻厂监造工作，加大物资监督抽检批次；发挥部门联动机制，加强对供应商质量保证能力的考察、检查和验证，同时加大对不合格物资的处理力度，提高对供应商的约束力。（3）提高工程项目物资采购的满意度D水务公司工程项目物资采购过程中的交货期和物资的售后情况存在严重的不满意。对于物资交货期的优化主要从物资计划流程开始缩短采购周期，计划在经过油田物资计划科审批后，集中采购的物资可根据油田物资公司库存情况立刻实现交货，授权物资在采购过程中尽量选择供货周期短或有库存的供应商，满足工程项目的工期，尽快交货。对售后情况的不满意可以采取在与供应商签订合同时约定一部分货款在保修期后支付，防止出现无售后或售后服务差的情况发生。37 结论结论本文通过对D水务公司工程项目物资采购管理问题的研究，得出以下结论：（1）D水务公司工程项目物资采购管理在采购流程、采购成本、采购模式和采购质量四方面存在问题。（2）使用ERP系统来进行工程项目物资采购管理是有效的，但还存在操作流程复杂，审批节点多的问题。DERP系统虽然严格规范了采购动作，全面覆盖各个环节，规避了违法操作风险，但适量的减少、合并审批层级能够提高工程项目施工的效率。（3）D水务公司工程项目物资采购使用资源整合和提高相关业务人员素质两种途径降低工程项目物资采购成本。将工程项目采购的企业库存变成社会库存，能够有效地降低工程项目的成本风险；将工程项目物资采购管理人员的素质提升作为节约成本的有效途径之一。（4）D水务公司工程项目质量管理体系认证工作虽取得显著成效，但在本企业其他部门对物资采购工作的认可方面仍存在问题，主要体现在采购物资的交货期和售后服务情况方面，可通过加强这两面的管理来进行优化。38 东北石油大学工程硕士专业学位论文参考文献[1]JonniJahnukainen，MikaLahti，Efficientpurchasinginmake-to-ordersupplychains[J]，InternationgalJournalProductionEconomics,1999,59:103-111.[2]JinSukKim，KeunHoRyu，OptimalroutinganduncertaintyprocessingusinggeographicalinformationforE-logisticschainexecution[J].InternationgalJournalofManagementScience,2004,10（2）:1-29.[3]Vrijhoef.R,andKoskela.L.Thefourrolesofsupplychainmanagementinconstruction[J].EuropeanJournalofPurchasingandSupplyManagement,2000（1）:86.[4]Walsh.Talluri.E-logisticsandthenaturalenvironment[J].SupplyChainManagement:AnInternationalJournal,2004,9（4）:303-312.[5]AlhazmilT，CafferRM.Projectpurchasingsystemselectionmodel[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement，2000，126（3）:176-184.[6]JamesERJ，MarkOF，JenniferR.Design/buildmethodsforelectricalcontractingindustry[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement，2000，126（l）:15-22.[7]IbbsCW，KwakYH，TzeyuN，etal.Projectdeliverysystemsandprojectchange:quantitativeanalysis[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement，2003，129（4）:382-387.[8]GransbergDD，MolenaarK.Analysisofowner’sdesignandconstructionqualitymanagementapproachesindesign/buildprojects[J].JournalofManagementinEngineering，2004，20（4）:162-168.[9]MoraFP，ParkM.Dynamicplanningforfast-trackingbuildingconstructionproject[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement，2001，127（6）:445-457.[10]SinghD，RobertLKT.Afuzzydecisionframeworkforcontractorselection[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement，2015，131（l）:62-70.[11]陈剑、肖勇波.供应链管理研究的新发展[J].上海理工大学学报，2011，33（6）：694-700.[12]何荣宣.传统物流向现代供应链管理转变的策略[J].管理纵横，2011（9）：41-43.[13]张荣杰、张健.可持续供应链管理研究现状综述[J].产业观察，2012（1）：90-93，97.[14]肖骅、魏嵩勤、宋晓东.供应链管理技术在物联网领域的创新研究[J].学术天地，2016（3）：111．[15]何汉东、李奥.基于供应链管理的工程总承包采购管理探讨[J].煤炭工程，2016，48（7）：142-145．[16]杨春艳.项目物资采购成本管理研究[J].工程管理.2010，24（5）：702-704.[17]石瑞华.浅析工程项目物资采购成本的控制[J].物流管理，2013（4）：51-52.[18]屈孝智.企业物资采购成本管理与控制浅析[J].现在经济信息，2015（7）：230．[19]刘莉.项目物资采购成本管理分析[J].现在国企研究，2016（2）：217，219．39 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东北石油大学工程硕士专业学位论文附录一：采购流程优化调查问卷为了加强促进D水务公司物资设备管理中心的管理提升，发现工程项目采购流程中存在的问题和弊端，促进后期优化改善，特进行物资设备管理中心采购流程满意度调查问卷。希望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。请独立完成本问卷。一、请您对物资设备管理中心的工作作出总体评价。选项：（）Ａ非常满意Ｂ满意Ｃ不满意Ｄ非常不满意二、您认为物资设备管理中心现行的采购组织框架应该如何改善？选项：（）Ａ按业务分工Ｂ按物料类别Ｃ保持不变Ｄ无所谓三、您认为现行的工程项目物资采购在ERP系统中的审批节点该如何改善？选项（）Ａ适当减少Ｂ适当增加Ｃ、保持不变Ｄ无所谓四、您认为现行的采购供货周期如何？Ａ供货周期长Ｂ供货周期短Ｃ供货周期恰当Ｄ没感觉五、您认为现行的ERP系统运行状况如何？选项；（）Ａ程序繁琐不易操作Ｂ程序简洁易操作Ｃ没感觉六、您认为现行的工程项目物资结算流程运行状况如何？选项：（）Ａ结算过程复杂、周期长Ｂ结算顺畅Ｃ没感觉七、您对物资设备管理中心未来采购流程优化工作提升有哪些好建议？（建议要求具体、可实施）１：２：３：41 附录二：水务公司物资设备管理部用户满意度调查表附录二：水务公司物资设备管理部用户满意度调查表下列诸因素中，哪些对您来说很重要、很满意，哪些因素一般，请按强弱程度在所对应的格子中打“√”。5分4分3分2分1分|||||很重要较重要一般重要较不重要很不重要很满意较满意一般满意较不满意很不满意重要性满意度项目要素5432154321采购物资质量物资物资价格交货期退换情况服务态度服务保修情况质量投诉处理速度投诉处理效果其他意见或建议：顾客名称联系电话（单位名称）调查人调查日期42 东北石油大学工程硕士专业学位论文个人简介黄迪，女，汉族，1988年8月生，江苏省泗阳县人。2006年9月至2010年7月就读于东北石油大学经济管理学院国际经济与贸易专业，获经济学学士学位。2010年7月至今在D水务公司物资设备管理中心工作，在物资设备管理中心担任库房保管员四年，后转为ERP管理岗，负责ERP系统的运行和维护以及质量管理和统计工作。2013年考入东北石油大学经济管理学院项目管理专业，攻读专业硕士学位。43 致谢致谢从开始接到论文题目到系统的实现，再到论文文章的完成，每走一步对我来说都是新的尝试与挑战，这也是我在这三年学习期间独立完成的最大的项目。在这段时间里，我学到了很多知识也有很多感受，从一无所知，我开始了独立的学习和试验，查看相关的资料和书籍，让自己头脑中模糊的概念逐渐清晰，使自己十分稚嫩作品一步步完善起来，每一次改善都是我学习的收获，每一次试验的成功都会让我兴奋好一段时间。值此论文完成之际，谨向所有曾经帮助、支持、关心和鼓励我的老师、同学、亲人和朋友致以最真诚的谢意！其中最应该感谢我的导师肖艳玲教授。本论文在写作过程中，从论文选题、资料搜集，到论文撰写、修改定稿都得到了肖老师的悉心指导；肖老师的帮助和鼓励，使我能顺利进入研究工作的各个阶段，并最终按时完成了撰写任务。本文的完成，凝结了肖老师大量的心血。最后，感谢经管院所有教导过我的老师们，谢谢你们对我的关怀和帮助！44 艰苦剞止严谨治学严禮朴卖勤各Ｉｔ－招生办：０４５９６５０３７２１－培养办：０４５９６５０４７９２－学位办：０４５９６５０３９３８学校网址：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｅｐｕ．ｅｄｕ？ｃｎ
