人力资源师三级考试复习试题及答案

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人力资源师三级考试复习试题及答案第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。(A)就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要(B)道德是做人的根本，对才能起到统领作用(C)强调道德会束缚人们的创新精神(D)道德主要是说教，不具有很大的社会影响力2、从内在属性上看，职业道德具有()。(A)社会功能上的无限性(B)历史发展上的跳跃性(C)职业内容上的稳定性(D)表现形式上的单一性3、企业文化具有()。(A)娱乐功能(B)调教功能(C)异化功能(D)导向功能4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是()。(A)着装简单、朴素(B)饰品较少，未充分突出个性(C)男性不蓄胡须，女性不涂指甲(D)浓妆5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是()。(A)对于不能干的工作，向上司如实讲清楚(B)对上司有意见，背后找上司交流看法 (C)维护上司的威信，一般不越级汇报工作(O)对上司的错误批评不予理睬6、对于上司安排的工作，你认为下列员()的认识是合适的。(A)小张：上司的工作安排不合理，可拒绝(B)小王：工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法(C)小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦(D)小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业()的价值观。(A)同仁堂(B)九芝堂(C)达仁堂(D)三奇堂8、关于职业纪律，正确的认识是()。(A)职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框(B)是否遵守职业纪律，关系到职上的利益(C)只要认为职业纪律规定的不合理。职工可以不遵守(D)职业纪律由企业制定，员工无权质疑(二)多项选择题(第9～16题)9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是()。(A)努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问(B)对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合(C)不在大庭广众之下，对同事评头论足(D)对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼10、关于职业道德的作用，·下列说法中正确的是职业道德能够()。(A)增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量 (B)提高产品质量，但不利于降低生产成本(C)提高人们的创新意识，促进企业的技术进步(D)帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是()。(A)会计总是按照上司的要求上报统计数字(B)客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换(C)员工对企业上司早请示，晚汇报(D)某汽车公司实施招回制度12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是()。(A)某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度(B)某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导(C)某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定(D)某美容院只给女士提供服务，不对男土开放13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是()。(A)勤劳和节俭应该相伴而行(B)市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭(C)勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性(D)节省了一元钱，欺等于赚了一元钱(根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14-16题)爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约。他希望人们少睡觉多工作。1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。14、关于爱迪生撒开新娘跑到实验室工作一事。你不赞同的说法是()。 (A)这个故事不真实，难以置信(B)爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人(C)可能爱迪生对玛丽小姐根本没有辱情(O)爱迪生对工作非常执著15、读了上述短文，你能赞同的说法是()。(A)爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理(B)把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣(C)少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现(D)促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是()。(A)具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业土的成功(B)人有了追求，就会产生源源不断的精神动力(C)现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗(D)“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的则过于夸张二、职业道德个人表现部分(第17—25题)17、通常情况下，每天起床时。我感到自己的心情()。(A)沉闷(B)轻松(C)有点别扭(D)起伏不大18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情()。(A)非常多(B)比较多(C)比较少(D)极少19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位()。(A)工资待遇还可以(B)离家比较近 (C)同事们比较有爱心(D)领导待人好20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是()。(A)工作(B)户外活动(C)家庭琐事(D)最近读过的新书21、每天下班时，我通常会()。(A)准时离开(B)避开下班人流高峰再走(C)把明天的工作想想再离开(D)整理一下今天的工作再离开22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是((A)紧张工作的有效放松方式(B)纯粹是浪费时间(C)虽然没意思，但只能应付(D)聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松’式的23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会()。(A)等对方发现我的，我再打招呼(B)一般会低头走过去(C)点点头，各走各的路(D)主动与对方寒喧上几句24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已00多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔’的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3棵核桃可解决问题。假如你是小李，你会()。(A)表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息(B)反正就3棵核桃，忍耐一下吧(C)向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃(D)给她买个核桃夹子。25、最近一个时期，我感到每一天时间过得()。 (A)很快(B)比较快(C)很慢(D)与往常一样第二部分理论知识(26—125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26，劳动法是从()中分离出来的法律部门。(A)民法(B)工会法(C)宪法(D)工厂立法27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是()。(A)某公司向职工集资而发生的关系(B)劳动者甲与劳动者乙发生借款关系(C)两企业之间签订劳务输出的合同关系(D)某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系28、下列不参与集体谈判的是()。(A)企业雇主(B)公司董事会(C)工会代表(D)单位行政部门29、依照社会保险制度规定，社会保险不具有()特征。(A)强制性(B)社会性(C)经济性(D)差别性30、处理劳动争议的程序是()。(A)调解、诉讼、仲裁(B)调解、仲裁、诉讼(C)仲裁、调解、诉讼(D)仲裁、诉讼、调解31、“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为()。 (A)全面保护(B)绝对保护(C)优先保护(D)偏重保护32、社会主义市场经济条件下，不属于劳动力资源宏观配置的是()(A)定期举办的各类人力资源招聘会(B)某部门主管调至子公司任总经理(C)用人单位到学校招聘应届毕业生(D)某劳动者从一单位跳槽到另一单位33、劳动法律关系的主体是指()(A)工会代表与用人单位(C)职工代表与用人单位(B)工会与用人单位(D)劳动者与用人单位34、企业内部劳动规则的制定程序不包括()(A)用人单位事先拟定劳动规则细则(B)职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定(C)报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性(D)以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则35、设某市劳动适龄人口总量为a，其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口为c，则该市人力资源的数量d为()。(A)d=a-b-c(B)d=a-b+c(C)d=a+b+c(D)d=a+b-c36、有关人力投资的叙述不正确的是()。(A)通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高 (B)用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报(C)投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回(D)从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时。就不会进行人力投资37、统计分析阶段是统计认识过程中()(A)定性认识(B)定性认识到定量认识的过渡(C)定量认识(D)定性认识与定量认识相结合38、保证调查工作质量的关键是()。(A)调查资料的汇总(B)调查资料的搜集(C)调查资料的审核(D)调查资料的分组39、计算机病毒技传染方式分为()。(A)拷贝型病毒和网络病毒(B)良性病毒和恶性病毒(C)引导型病毒，系统型病毒和应用程序型病毒(D)接触型病毒、辐射性病毒40、Word2000中需要以打印页面方式显示文本时，应选择()。(A)普通视图(B)页面视图(C)大纲视图(D)Web版式视图41、关于复句说法错误的是()。(A)复句是相对于单句而言的(B)一个复句至少可以拆成两个主谓单句(C)复句中各分句都是独立的句子(D)复句里的分句可通过“语序”或“关联词语”联系起来42、下列关联词不是用于表示因果关系的是()。 (A)假设,,则,,(B)因为,,所以,,(C)既然,,就,,(D),,使得,,43、()不是行政公文一般格式要求的内容。(A)主送机关和抄送机关名称(B)发文机关名称和发文日期(C)发文字号、机密级和阅读范围(D)称呼和结束语44、()是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。(A)数理统计分析(B)SWOT分析(C)财务报表分析(D)市场预测分析45、组织设计的首要内容与步翼就是按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的()，包括各个管理层次和职能部门的建立.(A)信息渠道(B)管理体制(C)技术组织(D)组织机构46、工作岗位信息的收集主要是通过()实现的。(A)任务分析(B)岗位分析(C)抽样调查(D)全面调查47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑()。(A)人力资源流动情况(B)社会保障体系健全程度(C)劳动力市场发育情况(D)劳动法律法规政策制度48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的()对工资预算的影(A)平均工资标准(B)最高工资标准(C)最低工资标准(D)消费物价指数49、()是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔，录用，安置，考核等一系列管理活动过程中所投人的经费和人力。 (A)人力资源原始成本(B)人力资源重置成本(C)人力资源直接成本(D)人力资源间接成本50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得()的过程。(A)短缺人才(B)最优秀人才(C)大量人才(D)适合岗位所需人才51、“没有无用之人，只有没用好之人”体现()深刻内涵。(A)要素有用原理(B)能位对应原理(C)互补增值原理(D)弹性冗余原理52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是()。(A)观察法(B)工作实践法(C)面谈法(D)工作日志法53、职位分析问卷法(PAQ)是以()为重点的工作分析方法。(A)薪酬(B)岗位特征(C)绩效(D)个人特征54、选择招聘渠道的首要步骤是()。(A)分析招聘人员的特点(B)确定适合的招聘来源(C)分析单位的招聘要求(D)选择适合的招聘方法55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位()的一种资格审查。(A)基本要求(B)全面要求(C)根本要求(D)主要要求56、在情景模拟测试中，要考察-d'-人的部门之间协调能力。要对其进行()。(A)事务处理能力测试(B)组织能力测试 (C)语言表达能力测试(D)沟通能力测试57、()是指对招聘中的费用进行调查核实。并对照预算进行评价的过程。(A)招聘数量质量评估(B)招聘信度效度评估(C)招聘成本效益评估(D)招聘方式方法评估58、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与·()之比。(A)录用人数(B)计划招聘人数(C)选中人数(D)选拔录用人数59、培训管理的首要制度是()。(A)培训服务制度(B)培训考校制度(C)培训激励制度(D)培训奖惩制度60、企业防范培训风险，应根据()原则考虑培训成本的分摊。(A)利益获得(B)利益补偿(C)利益均沾(D)利益均等61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的()。(A)培训实施计划(B)培训制度说明(C)培训项目评估报告(D)培训经费预算报告62、价值观调查是通过()收集员工职业发展信息的方法。(A)自我评价(B)主管评价(C)部门评价(D)组织评价二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是() (A)平衡各地区劳动力市场的供求水平(B)使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障(C)使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位(D)规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益(E)为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件87、促进就业制度包括()内容。(A)国家的就业方针(B)退役军人再就业的促进措施(C)维护农民工的正当合法权益(D)政府有关部门实施失业保护的措施(E)政府有关部门提供就业服务的措施88、关于劳动行政法律关系的叙述正确的是()。(A)它是通过签订劳动合同所形成的(B)企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人(C)某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体(D)小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体(E)职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的主体89、下列符合劳动标准制度内容的是()。(A)最短工作时间(B)劳动安全卫生标准(C)最低工资标准(D)未成年工的劳动条件(E)最低就业年龄90、有助于预防劳动争议发生的手段是()。(A)集体谈判制度(B)完善的劳动立法和执法 (C)集体合同制度(D)当地劳动行政部门干预(E)职工代表大会91、关于(劳动法，的叙述正确的是()。(A)核心是调整劳动关系(B)重点是确定劳动标准(C)前提是保证劳资互利(D)目的是完善劳动力市场(E)基本宗旨是保护劳动者的合法权益92、对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是()。(A)工资水平越高，劳动力供给越多(B)工资水平越低，劳动力供给越多(C)宏观劳动力供给就是产业，部门的劳动力供给(D)宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致(E)宏观劳动力供给状况从一定意义上讲决定了社会就业的基本格局93、下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是()。(A)摩擦性失业(B)结构性失业(C)技术性失业(D)技能性失业(E)选择性失业94、我国就业服务体系的主要内容包括()。(A)职业介绍(B)提供就业训练(C)发放失业救济(D)组织生产自救(E)农村进城劳动力就业管理95、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要指标有()。(A)洛伦茨曲线(B)基尼系数(C)库兹涅茨比率(D)人口众数组分布频率 (E)帕累托定律96、应用文写作的主要表达方式有()。(A)叙述(B)描写(C)抒情(D)说明(E)议论97、在下列选项中，office2000拥有的功能是()。(A)文字处理(word)和电子表格处理(Excel)(B)网页制作(Frontpage)和图形图象处理(PhotoDraw)(C)演示文稿制作(Powerpoint)和照片图象处理(Photoshop)(D)数据库应用(Access)和信息组织管理(Outlook)(E)影音文件处理WindowsMedia98、从企业整个生产过程来看，岗位设计应当满足()要求。(A)不断提高工作效率(B)提高服务与产出水平(C)劳动分工更加合理(D)工作环境进一步改善(E)统一指挥分级管理99、岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部资料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时要根据()进行分析。(A)组织机构图(B)组织功能图(C)组织职务图(D)组织职能图(E)产品工序目录100、在制定企业人员计划时，涉及到的变量有()。(A)报告期期初员工总人数(B)计划期内人员补充露求量(C)报告期期末员工总人数(D)计划期内自然减员总人数 101、编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是()。(A)分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响(B)分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响(C)分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响(D)分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度(E)把当地政府有关部门发布的丁资指导线作为编制费用预算的参考指标之一102、在招聘过程中，招募环节主要包括()内容。(A)了解合格应聘者的来源(B)招聘信息的发布(C)吸引合格应聘者的方法(D)接受应聘者申请(E)筛选应聘看申请103、根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法可以具体分为()。(A)工作表演法(B)阶段观察法(C)直接观察法(D)问卷调查法(E)212作实践法104、参加招聘会的主要步翼包括()。(A)准备层位(B)准备资料和设备(C)与有关协作方沟通联系(D)招聘人员的准备(E)招聘会的宣传及会后工作105、情景模拟测试的常用方法有()。(A)公文处理模拟法(B)访谈法(C)决策模拟竞赛法(D)案例分析法(E)无领导小组讨论法106、招聘成本效用评估主要包括()。 (A)决策成本效用分析(B)招募成本效用分析(C)录用成本效用分析(D)选拔成本效用分析(E)招聘总成本效用分析107、关于预测效度，正确的描述是()。(A)多用于知识测试(B)不适用于能力测试(C)是考察选拔方法是否有效的常用指标(D)是说明测试用来预测将来行为的有效性(E)是测试方法能真正测出想测的内容的程度108、用人单位聘用外国人从事的岗位应是()的岗位。(A)有特殊需要(B)关键性(C)国内暂缺适当人选(D)技术性(E)不违反国家有关规定109、企业的培训战略原则是指()。(A)培训应服从企业的整体发展(B)从战略角度来开展培训工作(C)要用以人为本的理念搞好培训(D)培训的对象应包括全体员工(E)培训不能只局限于某一个培训项目110、培训需求信息的主要收集方法有()。(A)面谈法(B)观察法(C)调查问卷(D)重点团队分析法(E)工作任务分析法111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在()方面。(A)培训内容与培训环境(B)培训管理人员与教师 (C)培训的进度与中间效果(D)受训者与培训内容的相关性(E)受训者对培训项目的认知程度112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，()是必要的程序(A)制定发展规划(B)对员工进行评价(C)培训反馈与评估(D)员工进行自我评价(E)员工的上级与员工面谈113、制定绩效管理制度的基本原则包括()。(A)公开与开放(B)反馈与修改(C)定期化与制度化(D)可靠性与正确性(E)自主性与协调性114、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有()。(A)利润率(B)任务完成率(C)劳动生产率(D)产品合格率(E)市场占有率115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到()。(A)目标是可量化可测量的(B)个人目标依据相应的部门目标(C)由管理者为员工制定个人目标(D)设立的目标应长期与短期并存(E)目标的数量不宜过多，应有针对性116、不计入工资总额的是()。(A)见习工资(B)按工作任务包干支付给个人的工资(C)讲课费(D)计划生育独生子女补贴(E)运动员奖金117、合理的工资总额可以用()的方法来推算。 (A)工资总额占附加值比例(B)盈亏平衡点(C)损益表(D)资产负债(E)工资总额与销售额118、企业的日常薪酬管理包括()。(A)薪酬调查(B)员工薪酬统计(C)制定薪酮计划(D)适时计算(E)薪酬调整119、岗位评价的工作程序是()。(A)制定岗位说明书(B)确定基准岗位，并进行岗位评价(C)确定薪酬评价方法(D)检验薪酬评价方法的科学性(E)根据岗位评价方法对岗位进行评价120、薪酬等级的形式有()。(A)分层式(B)直接式(C)宽泛式(D)间接式(E)绩效式121、岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系为()。(A)A的激励作用小(B)A比B的岗位之间薪酬差距大(C)B的激励作用小(D)A比B的岗位之间薪酬差距小(E)A与B的激励作用相同122、()是劳动合同管理制度的主要内容。(A)劳动合同管理制度修改程序(B)劳动合同管理制度废止程序(C)劳动合同的续订办法(D)应聘人员相关材料保存办法(E)集体合同草案的拟定协商程序 123、劳动合同期限是劳动合同规定的双方当事人权利义务的有效时间，它分为()。(A)有固定期限的劳动合同(B)无固定期限的劳动合同(C)长期劳动合同(D)短期劳动合同(E)以完成一定工作为期124、劳动合同终止是指劳动合同关系的泊灭，即劳动关系双方权利义务的失效。()属于劳动合同的自动合同到期的终止条件出现同规定的工作任务完咸然终止。(A)定期劳(B)劳动者退休(C)劳动合同约定(D)以完成一定工作为期限的劳动合(E)劳动关系主体一方消灭125、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为()。(A)福利待遇(B)工伤津贴(C)工伤医疗期待遇(D)工伤致残待(E)劳动保护待遇一、简答题(本题共2题，第1小题11分，第2小题9分，共20分)1，简述人力资源规划的类别及含义。2，简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。二、计算题(本题共1题目，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)2004年4月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60名，销售人员200名，生产工人240名，共计500名。根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料晃下表：某公司2004牟4月人员招聘相关资料统计表人员分类(单位：人) 指标管理人员销售人员生产工人应聘人数245500300录用人数60200240招聘费用(单位：元)实际招募费用240002460022500实际速拔费用204002640022300实际录用费用600060008000(1)计算招聘管理人员、生产工人的单位成，本并进行比较分析。(2)订算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)1。为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的'%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。200，年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：(1)A公司的培训工作有何可取之处?(2)A公司的培训工作存在哪些问题：2。李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员二考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%在考评时。20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工敦工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 (1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生上述问题的原因是什么?四、方案设计题(本题共1题，共20分)某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室，人事部。财务部的考核指标无法量化，企业中的工程，设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间，岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性。(1)请说明奖金分配方案的制定程序。(2)请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。答案一、单项选择题26—30AAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CCCBD46—50ADCBD51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD二、多项选择题86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE第三部分技能部分一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)1、评分标准：P193(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ①员工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分③组织目标矛盾。(2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)③简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)2、评分标准lP211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：①劳动绩效。(1分)②工作条件。(1分)⑧年龄与工龄。(1分)④职务或岗位。(1分)⑤综合素质与技能。(1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量。(1分)②行业工资水平。(1分)③地区工资水平。(1分)④产晶的需求弹性。(1分)⑤企业的薪酬策略。(1分)⑥企业工资支付能力。(1分)⑦生活费用与物价水平。(1分) ⑧劳动力市场供求状况。(1分)二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)(1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)(3)画盖O线(4)求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。(2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。(2分)②培训层次不清。(2分)③没有确定培训目标。(2分)④没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)⑤重视培训的价值体现。(2分) 三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)2、评分标准：P311(15分)(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。(3分)(2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.继续享受工伤医疗待遇。(3分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)(5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。(3分)(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。(3分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。(3分)(5)本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分)四、方案设计题(本题l题，共22分)评分标准：P6(22分)人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)(11)专业知识利技能要求。(2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX×岗位编码×XXXXXl所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人分析日期XXXX~XX月『lI、岗位职责(2分)(一)概述l(二)工作职责lI1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 l2、负责人力资源管理系统的建立与完善。l3、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求(2分)工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标,.五、工作权限,,(2分)六、劳动条件和环境,,(2分)七、工作时间,,(2分)八、任职资格l、学历：2、工作经验,,(2分)九、身体条什,,(2分)十、心理品质要求,,(2分)十一、专业知识和技能要求,,(2分)十一、绩效考评-,一?(1分)