人际沟通7

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1、人际沟通第二版第七章多元文化背景下的护理人际沟通一、本章学习的重点：了解不同国家、民族各具特色的文化差异，熟悉不同文化背景下的风俗习惯和民族禁忌，学会尊重不同文化的思想意识与行为，学会应用于自己文化迥异的视角进行观察和思维，进而能灵活运用世界文化资源对不同背景的病人实施恰当护理。二、难点：在护理过程中培养敏锐的跨文化沟通策略，注意在学习与工作中有效地运用口语沟通技巧，成功地变通书写风格，同时对非语言要素保持高度敏感性，最终做到有说服力地进行迪特的个性化护理。第一节多元文化护理的概念和作用一、多元文化护理的相关概念Ｐ10

2、6（一）文化与多元文化的含义1.文化---是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是某一特殊群体所共有的信念和行为，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、价值观念、风格习惯等各个方面。。2.多元文化：Ｐ106第三段(二)多元文化护理含义：也叫跨文化护理，是指护士面对不同文化背景的病人按照其独特的世界观、价值观、宗教信仰、生活习惯等分层次采取不同的护理方式，以减缓文化冲击，提供适合其个体文化需要的护理过程。二、多元文化护理的作用（一）促进护士提升自身文化素质，满足不同文化背景病人的需求（二）有效刺激整体

3、护理技术的发展，提高护理的文化品位（三）鼓励和促进开放性思维，增进护士的国际竞争能力第二节文化背景一、文化背景的含义是指一个民族在历史发展中，长期形成的特定的社会习俗、价值观念和宗教信仰等，是对人的身心发展和个性形成产生影响的物质文化和精神文化环境的总和。二、文化背景的影响（一）文化背景对跨文化的影响1.核心价值观对跨文化沟通的影响2.沟通情境对跨文化沟通的影响(沟通情境分为高情境和低情境)3.时间观念对跨文化沟通的影响4.禁忌与习俗对跨文化沟通的影响（1）中国习俗与禁忌（2）西方习俗与禁忌5.语言差异对跨文化沟通的影

4、响6.非语言符号差异对跨文化沟通的影响（1）眼神（2）面部表情（3）点头（4）手势与姿势（5）触摸（二）文化背景对跨文化护理的影响1.文化背景影响疾病发生2.文化背景影响就医行为3.文化背景影响病人对医疗护理的要求4.文化背景影响病人对疾病的反应5.文化背景影响死亡认知第三节文化休克一、文化休克概念、原因及表现（一）文化休克概念：也叫文化震惊，原指突然移居国外的人所得的一种职业病，是个人进入到陌生的环境中所产生的一系列迷惑、无助或失落的经历。（二）文化休克产生的原因P111~112（三）文化休克的主要表现P111~11

5、2二、克服文化休克的策略（一）细心做好自我和他人介绍（二）认真做好入院指导（三）做好病人的健康教育（四）刻意营造不同文化气息的温馨环境第四节跨文化沟通策略一、跨文化护理沟通总体策略（一）广泛涉猎多样性文化，充分利用世界文化资源（二）认真研究病人的文化背景，评价护理过程中可能出现的问题（三）正视文化差异，把握相互尊重的原则二、有针对性的跨文化护理沟通策略（一）针对不同的核心价值观进行护理沟通（二）针对不同的沟通情境进行护理沟通（三）针对不同的时间观念进行护理沟通（四）克服文化障碍，注重中外禁忌与习俗三、跨文化护理沟通方式

6、（一）跨文化护理中的口语沟通1.加强学习外语及母语的方言2.交谈中注意事项3.移情与倾听（二）跨文化护理中的书面语沟通（三）跨文化护理中的非语言沟通思考题P731.说出多元文化背景下护理的概念及作用？2.文化背景对跨文化沟通的影响有哪些？说说你对“入乡随俗”的理解。1.运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？答题提示：参考教材《人际沟通》第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理，联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。2.运用人际冲突理论的原理，谈谈发生人际冲突时

7、，你将如何化解和处理？假设你是某医院的内科护士，现在有一个新入院的患者：黄××，女，15岁，诊断为急性肠炎。请写出你与患者进行沟通的思路。假设你是某药店的售货员，现在有一位阿姨走进你店，欲购一些肠炎的药物。请写出你与患者进行沟通的思路。