重庆广播电视大学商务礼仪概论(专科)任务二_0001(课程号：5127414)参考资料

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1、商务礼仪概论(专科)任务二_0001重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414、多项选择题（共10道试题，共30分。）1.在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（　　）。A.真诚合作B.同甘共苦C.公平竞争D.宽以待人E.以身作则参考答案：ABCD2.在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（）。A.不要违法经营B.不要贪污受贿C.不要偷税漏税D.不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E.不要对外出卖国家或本单位的商业秘密参考答案：ABCDE3.所谓上

2、行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（　　）。A.尊重上级B.支持上级C.理解上级D.保持距离E.不卑不亢参考答案：ABCDE4.在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（　　）A.忌举止粗鲁B.忌乱发脾气C.忌飞短流长D.忌说话过头E.忌目无尊长参考答案：ABCD5.生意场上的操守包括以下内容：（　　）。A.忌目无法纪B.忌损人利已C.忌言而无信D.忌过河拆桥E.忌嫌贫爱富、崇洋媚外参考答案：ABCDE6.对银行的服务设施，规范化的要求是：（　　）。A.设施完善B.设施整

3、洁C.设施便民D.设施安全E.设施先进参考答案：ABCD7.银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（　　）。A.按时营业B.规范操作C.接受监督D.遵守法纪E.自警自励参考答案：ABCDE8.在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（　　）。A.构思新颖B.立意高雅C.内容真实D.态度友善E.形象独特参考答案：ABCD9.宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（　　）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。A.门童B.行李员C.总台接待员D.电梯员E.客房服务员参考答

4、案：ABCDE10.撰写应聘信时，最重要的是要注意：（　　）。A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅E.热情溢满参考答案：ABCD、判断题（共10道试题，共30分。）1.客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（）A.错误B.正确参考答案：A2.对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（）A.错误B.正确参考答案：B3.求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（）A.错误B.正确参考答案：

5、A4.商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（）A.错误B.正确参考答案：B5.店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（）A.错误B.正确参考答案：B6.宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（）A.错误B.正确参考答案：B7.不把个人私事带到写字间里，是写字间

6、的基本规则之一。（）A.错误B.正确参考答案：B8.企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（）A.错误B.正确参考答案：B9.提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（）A.错误B.正确参考答案：B10.在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（）A.错误B.正确参考答案：A、论述题（共1道试题，共40分。）1.“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌

7、都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……“这些

8、虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸