重庆广播电视大学特许经营概论(专科)01任务_0003(课程号：5127427)参考资料

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1、特许经营概论(专科)01任务_0003重庆广播电视大学省开课课程代码：5127427、单项选择题（共5道试题，共20分。）1.1955年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。A.爱洛克•梅里特•胜家B.雷•克罗克C.福特D.德鲁克参考答案：B2.Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（）。A.代理特许B.区域开发特许C.二级特许D.单体特许参考答案：A3.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。A.人员B.设备C.店面D.资本参考答案：D4

2、.特许经营理念导入的基本手段是（）。A.发放文件B.法律规定C.培训学习D.网页浏览参考答案：C5.特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（）单店。A.服务性B.生产C.加工型D.以上都不对参考答案：A、多项选择题（共5道试题，共20分。）1.特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。A.产品分销特许B.代理特许C.二级特许D.单体特许参考答案：BCD2.规模经济的原因在于（）。A.专业化B.学习效应C.价格谈判上的强势地位D.可以不承担研发费用参考答案：ABC3.企业家开设一家特许加盟店的资金比开

3、设一家独立公司要少的原因是（）。A.特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务B.新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C.特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D.受许人可以使用总部著名的商标或服务参考答案：ABC4.特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。A.企业盈利B.完善的特许管理体系C.成功的商业模式D.品牌的知名度和美誉参考答案：BCD5.受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。A.成本递增B.

4、收益递增C.成本递减D.收益递减参考答案：BCD、简答题（共4道试题，共40分。）1.特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？参考答案：特许连锁的基本特点是：（1）特许经营的核心是特许权的转让；（2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系；（3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象；（4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。直营连锁的基本特点是：（1）同一资本开设门店；（2）经营管理高度集中统一；（3）统一的财务核算制度。自愿连锁的基

5、本特点是：（1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权；（2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系；（3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。2.特许经营内部控制体系包括哪几个要素？参考答案：特许总部的内部控制系统一般由三个要素构成：控制链、控制手段和考核体系。控制链是指贯穿于直接规范控制过程中的上级-下级职权关系。控制手段是指为达到引导加盟者规范化运营、阻止不规范行为发生目的而采取的一系列具体的措施。考核体系是总部对加盟店的形象、促销配合及其他方面进行考核评议的一整套系统，是内部控制系

6、统实施的基础。3.如何化解加盟双方的冲突？参考答案：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。4.

7、潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是适合自己的特许业务？参考答案：（1）所经营行业特点。包括行业的发展前景、所经营行业的性质、所经营行业的竞争情况、所经营行业是否适合自己。（2）加盟总部的竞争力。包括加盟总部的发展历史及所处阶段，加盟总部的财政状况，加盟总部产品及业务的市场竞争力，加盟总部的内部管理。（3）加盟店经营情况。（4）加盟总部的支援服务。（5）加盟费用及营业潜力。（6）合作条件及合约内容。、论述题（共1道试题，共20分。）1.影响特许经营费用的内部因素有哪些？它们是如何影响费用水平的？参考答案

8、：（1）特许经营体系的成熟度。当特许经营业务还处在刚刚起步的摸索阶段，总部往往不惜以低价兜售特许权。而当业务一旦成熟，其商誉价值就越来越高，加盟费用也随之上升；（2）加盟总部提供的援助。提供的援助越多，其管理费用支出也越多，用于弥补管理费用而收取的加盟费也相应增加，而如果总部的服务和援助较少，则收取的费用也相应减少；（3）加盟总部的管理水平。总部对特许经营体系的管理水平越高，该体系的竞争力就越大，这时总部可以制定更高的特许权使用费比例；（4