秩序维护人员工作手册

《秩序维护人员工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、秩序维护人员工作手册秩序维护部新员工：欢迎您加入我们这个团队！你的到来如同一阵清风、一股新鲜血液，让我们这个团队更加具有朝气和活力！我们秩序维护部是一个团结、实干的集体，要求团队的每一位员工具有团结协作的团队精神、良好的服务意识、积极的敬业精神、过硬的工作技能、严谨的工作作风和端正的工作态度。希望你能将自己已有的良好的品质、丰富的工作经验和过硬的技能用于新的岗位，并与部门的老同事不断沟通与交流。在提高自身水平的同时，更能精诚团结，齐心协力，使秩序维护部的整体工作做得更好，使这支团队更加优秀。也许在我们的团

2、队也有不尽人意、需要完善之处，希望您能理解，并通过合适的方式与我沟通，避免带着误解随便评价团队，甚至发生影响团队形象的言行。了解我们团队是一个逐步的过程，我相信通过培训和对岗位的适应，你会不断深入地认识、喜欢这个团队。我随时愿和大家一同探讨工作上的得失，分享你们的苦乐。秩序维护部主管年月日目录一、秩序维护人员需掌握的基本情况-3-(一)着装-3-（二）个人行为-4-（三）在工作中绝对不允许的行为-6-（四）秩序维护人员礼貌问答参考用语-7-（五）秩序维护人员：五要五不要-8-（六）对讲机的使用及管理-8-

3、（七）寝室标准管理-10-二、工作职责-11-（一）秩序维护班长职责:-11-（二）门岗职责-11-（三）巡逻岗职责-14-（四）监控岗职责-14-（五）车库岗职责-15-（六）紧急情况工作职责-16-三、秩序维护工作纪律-17-（一）秩序维护工作纪律-17-（二）班长工作纪律-18-（三）门岗工作纪律-19-（四）巡逻岗工作纪律-19-（五）监控岗工作纪律-19-（六）车库岗工作纪律-19-（七）紧急情况工作纪律-19-四、安全注意事项-19-（一）秩序维人员自身身体安全-19-（二）客户身体安全-20

4、-（三）公司财物安全-20-（四）客户财物安全-21-五、工作内容-21-（一）秩序维护班长工作内容-21-（二）门岗工作内容-21-（三）巡逻岗工作内容（四）监控岗工作内容32（五）车库岗工作内容-39-六、工作流程-43-（一）门岗工作流程-43-（二）巡逻岗工作流程-43-（三）监控岗工作流程-43-（四）车库岗工作流程-44-（五）义务消防员工作流程-45-（六）紧急情况工作流程-45-七、消防管理-48-（一）消防管理的内涵-48-（二）职责-48-（三）工作程序-48-（四）基本消防知识-54

5、-（五）小区内消防设施的种类及用途-54-（六）火灾的发生与扑救-55-（七）小区火灾的种类、原因及救火应急方案-56-（八）各职能部门职责-57-（九）疏散和抢救被困人员-58-（十）疏散救人时要注意的事项-59-（十一）疏散与保护物资-59-（十二）消防训练的种类和内容-60-一、秩序维护人员需掌握的基本情况(一)着装帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：11月15日开始着大衣，干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍或泥土。皮鞋：着正

6、装黑色皮鞋，光亮无泥土、破损。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分（1cm）处。作训服：干净、整洁、无破损。运动鞋：干净完好。个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳（前发不遮额、侧发不过耳、后发不触领），不得染怪异发型（留怪异发型、然处黑色以外的其他颜色），不留胡须，修剪鼻毛。（二）个人行为1.每位秩序维护人员人员必须做到与客户交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。

7、2.遇客户或公司职员应点头致意，必要时可说“您早，早晨好”、“您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。3.遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记集团公司高层领导及车辆号牌）。4.遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（女士），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”5.遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（女士）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置

8、停放好吗？谢谢。”6.遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。7.对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问；如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是办公区域，请稍候，我先给您联系一下。”待业主、准客户、公司相关人员同意后方可进入；8.站立时手不允许放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。9.在楼道内或较窄的过道上或