陶然居客户管理方案

《陶然居客户管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、陶然居客户消费积分活动策划方案99策划班陈林琳一、活动目的1、按照客户的状况来进行销售活动，提高销售活动的成果，从而根本性地强化销售力。2、与客户促进交流与沟通，建立良好的关系。3、增进陶然居在客户心目中的认同度。4、强化优点，完善不足。优点如下：（1）单位面积营业额居重庆前列；（2）品牌知名度较高。不足如下：（1）服务员素质较低。（2）菜品色、香、味、形四者均不稳定。（3）在客户心目中的认同度较高，但没有亲和力。二、具体实施1、登记客户真情卡申请表（当日累计消费满200元以上者）客户真情卡申请表分店名称：客户代码：姓名：性别：职务：爱好：证件号码：

2、邮编：通信地址：单位名称：联系电话：（办）（手机）传真号码：生日：（妻子）（丈夫）贵宾卡号：备注：1、发给客人陶然居真情卡（附：真情卡使用手册）2、将客户资料输入数据库3、划分客户登记资料依据客户的消费积分，将客户分为ABC三级。具体方法如下：（1）将客户连续三个月的每月消费额累计后平均计算，求出客户的月平均消费额。（2）将月平均消费额按大小排序。（3）依据各店“等级标准额”，将全部客户划分为ABC三个等级。（4）记录消费次数。4、排序选出季度“状元客户”。5、排序选出年度“黄金客户”。6、赠予优胜者礼品或代金券。二、辅助工作l数据库的建立l宣传（1

3、）选择一些地方媒体进行一定的宣传，如报纸、电视、的士站等。（2）各店可以打出活动主题标语，用POP的形式。l客户意见整理l送出生日礼品l送出节日礼品、祝福语l定期的客户回访二、细则1、各店经理督促营销部部长整理客户资料（如名片等）。2、各店经理督促吧台做好客户真情卡申请表的登记。3、严格遵守真情卡的规定。4、总公司企划部每个月整理一次客户资料，每个季度统计一次客户资料，并进行筛选。附陶然居真情卡使用手册一、真情卡申请程序1、客人当日累计消费满200元以上，即可在南方花园店吧台，领取陶然居真情卡申请表，申请获得陶然居真情卡。2、申请真情卡的当天，消费可

4、获8。8折优惠。3、申请者须出示本人身份证和当日消费凭单。1、申请时，请先仔细阅读本手册内容。若同意本手册所表述的约定，再填写真情卡申请表。所填内容须准确、真实、无遗漏，工作人员核对后发给陶然居真情卡。二、真情卡规则消费1元积1分。三、真情卡优惠1、享受总公司提供的节假日和生日问候，并有机会获得礼品。2、享受总公司定期的电话回访或其他形式回访。3、每个季度评选一次“状元客户”，优胜者可获得礼品或代金券。4、每个年度评选一次“黄金客户”，优胜者可获得礼品或代金券。5、持卡的客户将会不定期的收到陶然居系列促销、新菜推出等活动讯息。四、真情卡使用持真情卡消

5、费时，可与贵宾卡同时使用。积分、优惠兼得。一、积分1、客人在买单时，须向服务员出示真情卡，服务员交给收银员刷卡，方能积分。2、收银条会显示您的卡号，表示已积分。3、当时买单未出示陶然居真情卡，过后不补积分。二、兑换赠品或代金券1、使用陶然居真情卡兑换赠品或代金券时，请签字确认；领取代金券，请出示身份证（或有效证件）并签字确认。2、代金券只可在规定的期限内，在南方花园店使用，但不兑换现金。3、陶然居真情卡一个季度可结算一次。4、兑换地点：重庆高新区南方花园科园三街46号二、真情卡使用注意事项1、客人应在结帐前主动向服务员出示陶然居真情卡，以得到相应的积

6、分，当时未出示，过后不补。2、如因个人资料变更而未及时通知陶然居总公司的客人，所造成的损失过时不补。3、客人请拨打查询积分情况。4、陶然居真情卡仅供持卡人使用。5、陶然居有权对本活动内容进行修改，修改内容将同时在宣传媒体、店堂海报予以告之。6、陶然居保留真情卡活动最终解释权。三、真情卡背面内容·持卡可消费累计积分。·持卡享受不定期赠送和优惠活动。·消费结帐时请先出示本卡。·遗失不补，恕不挂失，应妥善保管。·此卡只限本人使用，不得转让。·本卡所有权属本公司所有，本公司保留真情卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权。持卡人签名内部资料，请勿

7、外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4

8、NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv