中国移动业务运营支撑网体系概述.pdf

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1、电信工程技术与标准化专家论坛中国移动业务运营支撑网体系概述宁宇(中国移动通信集团公司北京100032)摘要本文全面介绍了中国移动业务支撑系统的系统框架和关键技术，分析业务支撑系统建设对中国移动的意义。关键词中国移动业务支撑系统体系结构宁宇起来的交换、信令、传输等基础网络来说，中国移动的中国移动通信集团公司计费业务业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统分散，水平参中心业务支撑处副经理。1994年起从事移动差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差，其中相通信方面的管理工作，曾主持全国移动电话对比较完整的是自19

2、98年开始建设的计费结算系统，初漫游计费结算中心工程建设和运行，后主要步实现了全省集中、实时计费以及全网的规范统一。相从事业务支撑系统规划设计，先后部署实施对于计费结算系统，业务支撑领域的其它系统，如营业、了中国移动省级计费系统集中化改造工程，账务、客服等，还存在较多的问题，其中主要是系统分BOSS集中化改造工程和经营分析系统等。散设计和建设，规范程度不强，各地系统水平差距非常大。支撑系统既不能提供全网范围的业务支撑，也难以随着市场竞争日趋激烈，中国移动面临的市场、管发挥全网的优势，尤其是业务数据和应用软

3、件分布在各理等方面的压力越来越大。国内电信市场的开放，打破地，使经营者和决策者难以迅速、准确、有效地掌控企了以前独家垄断的局面，一方面，中国联通在移动电话业的运营状况，有些政策和措施出台也无法得到系统的业务方面给中国移动带来了很大的市场压力，另一方及时响应。面，中国移动也在寻求着新的业务增长点，在数据、国为提高业务和服务支撑能力，配合集团公司提出的际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的“服务与业务领先”战略，中国移动以BOSS的集中化运营收益。改造工程作为第一个目标，并通过制定标准与工程推进为适

4、应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营相结合的方式，先后启动了省级客户服务系统集中化改支撑系统进行整合，在全国范围先后实施了BOSS造、省级经营分析系统、一级BOSS以及一级经营分析（Business&OperationSupportSystem）、客户服务系统等一系列项目，掀起了业务支撑系统建设与发展的系统和经营分析系统的建设和改造工程，逐步构建起了高潮。以省为单位、全国联网的中国移动的业务支撑网。在今后相当长的一段时间内，作为中国移动“服务与业务领2业务支撑网的体系结构先”战略的支撑和保障手段，业务

5、支撑系统的建设与发展将继续成为业界关注的焦点。2.1总体架构中国移动的业务支撑网的建设原则核心是采用“两1业务支撑网的建设背景级体系”，其含义主要是：集团公司负责建设一级业务支撑中心，主要实现省业务支撑系统之间的信息交互，在从中国电信分离出来之初，相对于多年建设积累并对集团公司级的业务进行支撑;省公司负责全省集中-1-专家论坛电信工程技术与标准化的业务支撑系统建设，全面接管该省的计费、结算、营展的业务种类、管理模式以及历史的原因，在规范中并业、账务、客户服务、统计分析等原有系统的功能；地没有对具体业务进行

6、描述，只是提出对集中化改造后系市一级只是接入，不再存放数据和提供业务应用。统的整体和基本要求，具体内容则由省公司根据本省的业务支撑网是由多个业务支撑系统组成的。在省公实际情况进行细化。司级，主要的业务支撑系统包括BOSS、客户服务和经集团公司的一级BOSS承担信息枢纽功能，它与省营分析系统。在集团公司级，由于目前集团公司没有直BOSS配合，实现跨省、异地的客户服务和业务支撑工接面对的客户，因此还没有独立的客户服务系统，业务作。通过一级BOSS实现实时的信息交互，形成省公司支撑系统主要是一级BOSS和一级经

7、营分析系统。之间客户资料、账务等信息的交互，从而支撑客户资料2.2BOSS系统业务功能异地调度、针对漫游客户的服务、异地缴费等业务。一在省级业务支撑系统中，BOSS是核心的业务支撑级BOSS的设计与建设基于中国移动两级管理体系，满系统，其设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和足全国范围的客户服务要求，不仅解决了BOSS联网的客户服务系统的数据和业务处理全部整合，在业务功能问题，还对业务流程、业务模式等方面进行了积极的探方面重新进行了调整，形成了计费、结算、账务处理、索。账务管理、业务管理和客户服务六大业

8、务模块，再加上2.3BOSS技术模型系统管理和统计分析功能，使BOSS形成了一套完整的中国移动的省级BOSS的技术模型核心是“三层结体系。要重点强调的是，BOSS中的客户服务模块包含构”，指的是系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻了传统意义的客户服务和营业两部分的业务功能，体现辑层和开放的接入层构成。其中数据核心层又分为数据出客户服务与营销渠道的一致性，在技术上为渠道整合和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过奠定了基