顶尖电话行销培训

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1、顶尖电话行销培训电话作为传递讯息最迅速的交通工具已被广泛应用到各行各业。当电话成为商业沟通日常的联络工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，势必将成为未来商业发展趋势的一种焦点需求。快捷方便准确有效地使用电话，是掌握速度取胜的一项强有力的技术。高品质的电话沟通将成为衡量个人能力的重要指标。电话行销将成为企业核心竞争力的一部分。培训原因：1、员工认识接打电话的重要性，掌握电话沟通的技巧和专业知识；2、员工可以利用这些理论和知识结合解读公司的实际业务中遇到的问题；3、提高员工接打电话的沟通技巧及工作效率，建立同行业无可比拟的个人及企业竞争优势；4、树立企业的良好形象，坚定

2、管理者和整个团队的信心。培训目的：公司全体员工培训对象：1、实现个性化、科学化服务，全面提升顾客忠诚度；2、帮助（企业）个人开源节流，大幅度提高工作效率；3、倍增企业（个人）利润和收入，拓展优势人脉及资源期望目标：一、超速电话行销的11个信念及其应用二、接打电话的26个技巧三、有效接听电话的24个准则四、有效拨打电话的27个策略五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听六、电话行销－从决策者下手七、拒绝不等于未来八、电话行销十大步骤九、世界顶级推销大师“成交”的现身说法培训目录：一、超速电话行销的11个信念及其应用美国积极思想之父诺曼•皮尔博士说过：世界上有一个最具力量的词，

3、它就是“信念”。它的力量可以动摇山河，它包括对己的信念，对他人的信念，对此时此刻及未来的信念。我们要想成功，就必须相信自己会成功。如果你对自己缺乏信心，谁还会对你有信心呢？所以打电话也一样，你首先要相信自己可以打好电话。而要提高你的电话销售技巧，你必须从树立你的积极正面的电话行销信念入手。一、超速电话行销的11个信念及其应用你所接听或拨出的每天通电话都是最重要的你所接听或拨出的每天通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音电话是全世界最快的交通工具我打电话可以达到我想要的结果我下一通电话比上一通电话都有进步因我帮助他人成长

4、，所以我打电话给他我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人我会成为电话行销的顶尖高手没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好电话是我的终生朋友，我爱电话一、超速电话行销的11个信念及其应用你所接听或拨出的每一通电话都是最重要的成功者都有一个最大的特点是敬业。你要敬业，就要认真对待你的每一通电话。你的良好形象，会在你的每一通电话在悄悄地无声地确立起来你的人格，会在你那沁人心脾、有着极强透析力的话语中逐渐形成你的事业和你的人脉，会在你的每一通热忱的电话中拓展开来正如“文如其人”，其实“话也如其人”“声也如其人”，你的人格魅力会在你的

5、每一通电话当中展现出来。为更有效率的接打每一通电话，物品上需准备：a、笔b、便笺纸c、计算器一、超速电话行销的11个信念及其应用你所接听或拨出的每天通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人一、超速电话行销的11个信念及其应用我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音一、超速电话行销的11个信念及其应用电话是全世界最快的交通工具一、超速电话行销的11个信念及其应用我打电话可以达到我想要的结果一、超速电话行销的11个信念及其应用我下一通电话比上一通电话都有进步一、超速电话行销的11个信念及其应用因我帮助他人成长，所以我打电话给他一、超速电话行销的11个信念及其应用我

6、充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人一、超速电话行销的11个信念及其应用我会成为电话行销的顶尖高手一、超速电话行销的11个信念及其应用没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好一、超速电话行销的11个信念及其应用电话是我的终生朋友，我爱电话二、接打电话的26个技巧电话的开头语左右公司的形象：您好！广联达（声音明朗清晰悦耳）接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容：微笑接听接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语：谢谢您！XX先生/小姐打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大在一天的每一通

7、电话中，清晰悦耳的声音相当重要让电话响两声再接：第二声与第三声接听电话如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉拿起电话筒先报上公司名称若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意二、接打电话的26个技巧接听电话时，一定要知道对方是谁：请问您贵姓？方便留个全名吗？听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称，部门也要知道：请问您哪里找？是哪个部门呢？左手拿听筒，右手准备备忘录：随时做记录电话旁一定要先备妥备忘录不管是打电话或听电话，牢记着5W.1H(when,who,where,what,why,how)的技巧