质量管理学_9_自考笔记自考资料

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1、科目：质量管理学名词解释题目录1.1.利害相关者1.2．FFll特征1.3．质量1.4．过程1.5．服务1.6．硬件1.7．软件1.8．流程性材料1.9．顾客1.10．供方1.11．不良1.12．顾客满意1.13．顾客不满1.14．魅力特性1.15．必须特性1.16．线性特性1.17．管理1.18．企业管理1.19．质量管理1.20．质量计划1.21．TQM1.22．八项质量管理原则1.23．质量成本1.24．忠诚的顾客2.1．卓越绩效模式2.2．卓越绩效标准2.3．ISO9000族标准3.1．顾客细分3.2．顾客的需要3.3．顾客忠诚3.4．顾客关系管理5顾客互动中心4.

2、1．使命4.2．核心价值观4.3．愿景4.4．社会责任4.5．战略计划活动4.6．标高分析5.1．人力资源管理5.2．职位分析5.3．员工招聘5.4．培训需求分析5.5．在职培训5.6．绩效5.7．绩效考核5.8．激励5.9．团队5.10．精神激励6.1.过程管理6.2．系统6.3．系统管理6.4．设计评审6.5．设计验证6.6．设计确认6.7.质量机能展开7.1．质量控制7.2．诊断过程7.3．六西格玛管理的循环7.4．戴明环8.1．测量8.2．信息管理8.3．数据分析9.1．供应商关系管理9.2．供应链9.3．供应商关系的计划9.4．联合质量计划10.1．计量数据10.

3、2．计数数据10.3．总体10.4．样本10.5．概率分布10.6．变异10.7．统计推断10.8．参数估计10.9．随机抽样10.10．抽样检验10.11．过程能力10.12．控制图11.1．调查表11.2．分层法11.3．因果图11.4．排列图11.5．直方图11.6．散布图11.7．流程图11.8．关系图11.9．KJ法11.10．树图11.11．矩阵图11.12．矩阵数据法11.13．过程决策程序图11.14．矢线图12.1、可靠性技术12.2．可靠性管理12.3．可靠性12.4．维修性12.5．可用性12.6．可靠性设计过程12.7．故障树分析13.1.标准化13

4、.2．标准13.3．国际标准13.4．区域性标准13.5．简化13.6．统一化13.7．通用化13.8．系列化13.9．组合化13.10．企业标准化工作13.11．认证制度13.12．认证13.13．认可13.14．质量监督名词解释题答案1.1、利害相关者：指除了股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。1.2．FFll特征：是指必须快速（Fast）、灵活（Flexible)、勇于创新（Inno－vation）并能够持续个断地改进（Improvement）简答题目录1.l、促使重视质量的原因是什么？1.2．简述TQM的特征。1.3．质量成本的计算方法有哪些

5、，1.4．研究质量成本的意义是什么？1.5、质量成本分类应注意哪些问题？2.1．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨这几位现代质量管理的鼻祖的主要观点。2.2．日本的戴明奖的特点有哪些？2.3．美国要设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的是什么？2.4．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值。2.5．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面？2.6．推出ISO9000族标准的意义是什么？2.7．简述ISO9000族标准的主要核心标准。3.1．简述顾客需要的含义。3.2．实现顾客满意的途径是什么？3.3．简述顾客满意度测量的用途。3.4．简述顾客满意度测评过程。3.5．简述顾客满意度测

6、评的主要事项。3.6．顾客满意度数据的分析方法有哪些？3.7．简述电子化顾客关系管理系统的功能及类型。4.1．简述实施战略计划活动的作用。4.2．简述战略计划活动的步骤。4.3．简述开展标高分析活动的基本方式。4.4．简述标高分析的基本思路。4.5．简述标高分析的基本步骤。5.1．简述职位分析的作用。5.2．简述员工培训的目的。5.3．简述职业管理的内容。5.4．简述绩效考核的功能。5.5．简述绩效的特点及其含义。5.6．简述激励的作用。5.7．简述激励的方法。5.8．简述团队的类型及其特点。6.1．组织的过程分为哪几个层面？6.2．系统的含义是什么？6.3．过程的类型有哪

7、些？6.4．一般的系统思路和方法应遵循哪些步骤？6.5．产品设计过程一般包括几个步骤？6.6．设计评审工作划分哪几个阶段？6.7．质量机能展开有哪些过程？6.8．在过程改进活动中，涉及哪些首要的活动？7.1．质量改进的含义是什么？7.2．质量改进与质量控制的区别是什么？7.3．质量改进活动有哪些特点？7.4．现在成功的企业在质量改进中都采用了哪些措施？7.5．推进质量改进制度化的方法是什么？7.6．简述如何建立项目团队？7.7.六西格玛目标的“六步法”是什么？7.8．简述如何建立控制，巩固质量改进成果？7.9．成功