第十章 变革管理与创新

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1、第十章變革管理與創新管理學張緯良著方順展授課本章大綱組織變革組織變革的兩種觀點變革管理組織變革相關議題工作壓力創新管理組織變革改變的驅力變革促發者改變的驅力外部驅力產業與競爭環境、總體環境內部驅力經營策略技術員工組成態度變革促發者中高階主管了解問題專業幕僚專業技能、發掘問題外界顧問旁觀者清組織變革的兩種觀點環境的變動:靜水觀(經濟景長持續成長)靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻航向、路線明確，努力即可達到目標惡水觀(經濟環境不斷改變)惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇環境不清、方向不明，未來不可測變革三部曲變革的種類改變組織結構複雜化

2、程度、正式化程度、集權化程度改變技術新設備、工作流程、方法、科技改變人員-態度、價值觀、行為敏感性訓練-人際接觸敏銳性調查回饋-問卷調查程序諮商-顧問專家協助團隊建立-強化團隊默契與互信團隊關係發展-跨單位合作新一代資訊技術的應用抗拒的原因不確定性怕失去既得利益懷疑變革的效果減低抗拒的方法加強溝通參與決策提供支持協調商議操縱中傷強制執行組織再造與組織文化組織再造組織再造<->組織文化組織文化是組織再造的阻力組織文化解凍情況促發解凍過程的程序進行文化分析向員工陳述改革的必要指派新的領袖推動組織重整引介新的故事與儀式以人力資源管理作為來強化

3、新的價值組織再造與全面品質管理組織變革徹底的改變全面品質管理持續的改進調和組織再造與全面品質管理徹底改變繼以持續改進工作壓力壓力來源壓力的徵兆壓力管理壓力來源外在環境的變化經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有技術失效組織因素組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、人際互動個人因素體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的態度與價值觀壓力的徵兆生理症狀新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓心理症狀工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰行為徵兆生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐

4、立不安與睡眼不規率壓力管理組織幫助員減輕壓力能力和興趣能與工作配合明確的、較實際的工作目標工作再設計、參與決策、改善溝通員工輔導、諮商服務、保健計畫個人自我減輕壓力時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深層放鬆創新管理創造力與創新創造力：將既存的事物以不同方式加以組合創新：將創造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法激勵創新組織結構組織文化人力資源管理第十章變革管理與創新管理學張緯良著方順展授課問題與討論