第十章 变革管理与创新

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'第十章 变革管理与创新'
第十章 變革管理與創新 管理學 張緯良 著 方順展 授課本章大綱¡ 組織變革¡ 組織變革的兩種觀點¡ 變革管理¡ 組織變革相關議題¡ 工作壓力  ¡ 創新管理組織變革 ¡ 改變的驅力 ¡ 變革促發者改變的驅力¡ 外部驅力 l 產業與競爭環境、總體環境 ¡ 內部驅力 l 經營策略 l 技術 l 員工組成 l 態度變革促發者¡ 中高階主管 l 了解問題¡ 專業幕僚 l 專業技能、發掘問題¡ 外界顧問 l 旁觀者清組織變革的兩種觀點 ¡ 環境的變動:¡ 靜水觀(經濟景長持續成長) l 靜水泛舟:組織為航行在平靜水域的船隻 l 航向、路線明確,努力即可達到目標¡ 惡水觀(經濟環境不斷改變) l 惡水行舟:組織有如湍急河流中的小艇 l 環境不清、方向不明,未來不可測變革三部曲變革的種類¡ 改變組織結構 l 複雜化程度、正式化程度、集權化程度¡ 改變技術 l 新設備、工作流程、方法、科技¡ 改變人員-態度、價值觀、行為 l 敏感性訓練-人際接觸敏銳性 l 調查回饋-問卷調查 l 程序諮商-顧問專家協助 l 團隊建立-強化團隊默契與互信 l 團隊關係發展 -跨單位合作新一代資訊技術的應用 抗拒的原因¡ 不確定性 ¡ 怕失去既得利益 ¡ 懷疑變革的效果 減低抗拒的方法¡ 加強溝通 ¡ 參與決策 ¡ 提供支持 ¡ 協調商議 ¡ 操縱中傷 ¡ 強制執行 組織再造與組織文化¡ 組織再造 l 組織再造<->組織文化¡ 組織文化是組織再造的阻力組織文化解凍情況促發解凍過程的程序¡ 進行文化分析¡ 向員工陳述改革的必要¡ 指派新的領袖¡ 推動組織重整¡ 引介新的故事與儀式¡ 以人力資源管理作為來強化新的價值組織再造與全面品質管理 ¡ 組織變革 l 徹底的改變¡ 全面品質管理 l 持續的改進¡ 調和組織再造與全面品質管理 l 徹底改變繼以持續改進工作壓力  ¡ 壓力來源 ¡ 壓力的徵兆 ¡ 壓力管理 壓力來源¡ 外在環境的變化 l 經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既 有技術失效 ¡ 組織因素 l 組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負 荷、人際互動 ¡ 個人因素 l 體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人 的態度與價值觀 壓力的徵兆 ¡ 生理症狀 l 新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 ¡ 心理症狀 l 工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 ¡ 行為徵兆 l 生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴 食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率 壓力管理 ¡ 組織幫助員減輕壓力 l 能力和興趣能與工作配合 l 明確的、較實際的工作目標 l 工作再設計、參與決策、改善溝通 l 員工輔導、諮商服務、保健計畫 ¡ 個人自我減輕壓力 l 時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深 層放鬆 創新管理 ¡ 創造力與創新 l 創造力:將既存的事物以不同方式加以組合 l 創新:將創造力的結果轉化為一個有用的商品、 服務或生產方法 ¡ 激勵創新 l 組織結構 l 組織文化 l 人力資源管理第十章 變革管理與創新 問題與討論 管理學 張緯良 著 方順展 授課第十章 變革管理與創新 管理學 張緯良 著 方順展 授課本章大綱¡ 組織變革¡ 組織變革的兩種觀點¡ 變革管理¡ 組織變革相關議題¡ 工作壓力  ¡ 創新管理組織變革 ¡ 改變的驅力 ¡ 變革促發者改變的驅力¡ 外部驅力 l 產業與競爭環境、總體環境 ¡ 內部驅力 l 經營策略 l 技術 l 員工組成 l 態度變革促發者¡ 中高階主管 l 了解問題¡ 專業幕僚 l 專業技能、發掘問題¡ 外界顧問 l 旁觀者清組織變革的兩種觀點 ¡ 環境的變動:¡ 靜水觀(經濟景長持續成長) l 靜水泛舟:組織為航行在平靜水域的船隻 l 航向、路線明確,努力即可達到目標¡ 惡水觀(經濟環境不斷改變) l 惡水行舟:組織有如湍急河流中的小艇 l 環境不清、方向不明,未來不可測變革三部曲變革的種類¡ 改變組織結構 l 複雜化程度、正式化程度、集權化程度¡ 改變技術 l 新設備、工作流程、方法、科技¡ 改變人員-態度、價值觀、行為 l 敏感性訓練-人際接觸敏銳性 l 調查回饋-問卷調查 l 程序諮商-顧問專家協助 l 團隊建立-強化團隊默契與互信 l 團隊關係發展 -跨單位合作新一代資訊技術的應用 抗拒的原因¡ 不確定性 ¡ 怕失去既得利益 ¡ 懷疑變革的效果 減低抗拒的方法¡ 加強溝通 ¡ 參與決策 ¡ 提供支持 ¡ 協調商議 ¡ 操縱中傷 ¡ 強制執行 組織再造與組織文化¡ 組織再造 l 組織再造<->組織文化¡ 組織文化是組織再造的阻力組織文化解凍情況促發解凍過程的程序¡ 進行文化分析¡ 向員工陳述改革的必要¡ 指派新的領袖¡ 推動組織重整¡ 引介新的故事與儀式¡ 以人力資源管理作為來強化新的價值組織再造與全面品質管理 ¡ 組織變革 l 徹底的改變¡ 全面品質管理 l 持續的改進¡ 調和組織再造與全面品質管理 l 徹底改變繼以持續改進工作壓力  ¡ 壓力來源 ¡ 壓力的徵兆 ¡ 壓力管理 壓力來源¡ 外在環境的變化 l 經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既 有技術失效 ¡ 組織因素 l 組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負 荷、人際互動 ¡ 個人因素 l 體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人 的態度與價值觀 壓力的徵兆 ¡ 生理症狀 l 新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 ¡ 心理症狀 l 工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 ¡ 行為徵兆 l 生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴 食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率 壓力管理 ¡ 組織幫助員減輕壓力 l 能力和興趣能與工作配合 l 明確的、較實際的工作目標 l 工作再設計、參與決策、改善溝通 l 員工輔導、諮商服務、保健計畫 ¡ 個人自我減輕壓力 l 時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深 層放鬆 創新管理 ¡ 創造力與創新 l 創造力:將既存的事物以不同方式加以組合 l 創新:將創造力的結果轉化為一個有用的商品、 服務或生產方法 ¡ 激勵創新 l 組織結構 l 組織文化 l 人力資源管理第十章 變革管理與創新 問題與討論 管理學 張緯良 著 方順展 授課第十章 變革管理與創新 管理學 張緯良 著 方順展 授課本章大綱¡ 組織變革¡ 組織變革的兩種觀點¡ 變革管理¡ 組織變革相關議題¡ 工作壓力  ¡ 創新管理組織變革 ¡ 改變的驅力 ¡ 變革促發者改變的驅力¡ 外部驅力 l 產業與競爭環境、總體環境 ¡ 內部驅力 l 經營策略 l 技術 l 員工組成 l 態度變革促發者¡ 中高階主管 l 了解問題¡ 專業幕僚 l 專業技能、發掘問題¡ 外界顧問 l 旁觀者清組織變革的兩種觀點 ¡ 環境的變動:¡ 靜水觀(經濟景長持續成長) l 靜水泛舟:組織為航行在平靜水域的船隻 l 航向、路線明確,努力即可達到目標¡ 惡水觀(經濟環境不斷改變) l 惡水行舟:組織有如湍急河流中的小艇 l 環境不清、方向不明,未來不可測變革三部曲變革的種類¡ 改變組織結構 l 複雜化程度、正式化程度、集權化程度¡ 改變技術 l 新設備、工作流程、方法、科技¡ 改變人員-態度、價值觀、行為 l 敏感性訓練-人際接觸敏銳性 l 調查回饋-問卷調查 l 程序諮商-顧問專家協助 l 團隊建立-強化團隊默契與互信 l 團隊關係發展 -跨單位合作新一代資訊技術的應用 抗拒的原因¡ 不確定性 ¡ 怕失去既得利益 ¡ 懷疑變革的效果 減低抗拒的方法¡ 加強溝通 ¡ 參與決策 ¡ 提供支持 ¡ 協調商議 ¡ 操縱中傷 ¡ 強制執行 組織再造與組織文化¡ 組織再造 l 組織再造<->組織文化¡ 組織文化是組織再造的阻力組織文化解凍情況促發解凍過程的程序¡ 進行文化分析¡ 向員工陳述改革的必要¡ 指派新的領袖¡ 推動組織重整¡ 引介新的故事與儀式¡ 以人力資源管理作為來強化新的價值組織再造與全面品質管理 ¡ 組織變革 l 徹底的改變¡ 全面品質管理 l 持續的改進¡ 調和組織再造與全面品質管理 l 徹底改變繼以持續改進工作壓力  ¡ 壓力來源 ¡ 壓力的徵兆 ¡ 壓力管理 壓力來源¡ 外在環境的變化 l 經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既 有技術失效 ¡ 組織因素 l 組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負 荷、人際互動 ¡ 個人因素 l 體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人 的態度與價值觀 壓力的徵兆 ¡ 生理症狀 l 新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 ¡ 心理症狀 l 工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 ¡ 行為徵兆 l 生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴 食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率 壓力管理 ¡ 組織幫助員減輕壓力 l 能力和興趣能與工作配合 l 明確的、較實際的工作目標 l 工作再設
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