欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:50188478
大小:7.38 MB
页数:76页
时间:2020-03-04
《基于PLS-SEM模型的手机银行个人客户忠诚度研究.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、目录目录I摘要ABSTRACTIll一章绪论第111.研究背景及问题提出11丄1文章的选题背景11丄2问题的提出11.2选题意义21.3研究内容3、方法及技术路线1.13.3研究内容1.3.2研究方法41.3.3技术路线41.4研究的创新点61.5本章小结6第二章理论基础和文献综述7.172相关理论基础2丄1金融创新理论72丄2顾客满意度理论82丄3客户忠诚度理论92丄4客户忠诚度影响因素理论102.2相关文
2、献综述132.2113.客户忠诚度的定义2.2.2客户忠诚度的影响因素14214.2.3研究评述21.3手机银行客户忠诚度的影响因素62.4本章小结20I基于PLS-SEM模型的手机银行个人客户忠诚度研究第H章手机银行及其发展现状213.1手机银行213丄1手机银行的概念213丄2手机银行的分类213.1.3手机银行的功能233丄4手机银行的优势233.2手机银行的发展历程243.3我国手机银行的用户使用情况分析263.4我国手机银行客户忠
3、诚度存在的问题303.5本章小结32第四章手机银行客户忠诚度的实证分析334.1调查数据分析334丄1数据来源334.1.2样本基本特征分析巧4丄3描述性统计分析354丄4信度和效度分析374.2模型的构建414.2.1研究假设与变量设置414.2.2理论模型分析434.2.3手机银行客户忠诚度模型454.3模型的显著性检验464.4模型的评价4844..1模型外部结构评价4844..2模型内部结构评价494.5模型的估计结果504.
4、5.1路径系数的结果分析504.5.2模型结果的数学表达形式51目录4.6本章小结54第五章研究结论与政策建议5551.研究结论555.2政策建议%5.2.1提升服务质量,强化用户体验%5258.2.注重创新,突出特色,抢占市场份额5.2.3细分客户群体,完善客户信息反馈制度巧5.3研究的局限性605.4未来研究展望60参考文献61附录65B谢69iit图表目录图表目录1-1图文章的技术路线图5-图21顾客满意度示意
5、图8-1图22满意驱动模型12-1图3价值驱动模型1-1212-20图3013年中国网民使用电子银行服务的分布情况%--图322012Q22013Q2中国手机银行客户交易金额273-32013年中28图国网民手机银行功能使用情况-图342013年中国网民最常使用的手机银行前十巧3-52013图年中国网民最常使用手机银行功能使用满意度303--62013年5月2014年4月支付宝和手机银行月度日均覆盖人数3圈13-720131图年中国手机银行和移动支付用户最常使用的
6、功能前云3--382013520144月支付宝和手机银行月度人均单日使用次数前五2團年月年3-图41结构方程模型的结构示意图44-246固4手机银行客户忠诚度模型4-1圏3手机银行个人客户忠诚度模型的路径系数分析图5-表21不同学者对转换成本的不同分类182-21表国外顾客忠诚度研究梳理9-表31不同实现方式的手机银行之间的比较22-表32不同商业银行主要开展的手机银行业务种类254-1调査对象的基本信息统计表34表4-2描述性统计分析结果36表’4-38表3Cnb
7、acharos值’4-4rs表修正后的量表Conbacha值39-表45变量的組合信度394-6Oart40表观测变量的KM和Blet检验4-740表外部模型因子分析结果4-81表手机银行客户忠诚度模型的硏究假设44-42表9手机银巧客户忠诚度M巧-表410外部模型因子载荷系数与权里的Bootstraping检验结果474-袭11影响路径的Bootstraping显巧性检验结巧484-表12平均方差抽取量(AVE)4924-13民值50表手机银行客户忠诚度的4-1
8、50表4手机银行客户忠诚度模型的路径系数表-153表4假设检验结果汇总5V搁要基于化S-SEM模型的手机银行个人客户忠诚度研究摘要伴睡着4G时代的到来,手机逐渐成为人们生活中形影不离的必
此文档下载收益归作者所有