消费者心理学.doc

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1、多选1在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的好处abcdA气氛活跃b节约时间c减少浪费d相互启发e便于统计分析2消费者意志品质基本特征ABCDA直觉性B自治性C坚韧性D多元性E果断性3根据兴趣程度的表现和范围变现为ABCDA偏好型B固定性C广泛性D随意性E持久性4消费者的态度和购买行为的功能ABCDA顺应功能B识别功能C价值表现功能D自我保护功能E导向功能功能5消费者行为具有的共同特征BCEA休闲性B时间性C周期性D象征性E关联性6广告媒体对消费心理的影响力取决于ABCEA媒体的可信度B信息传播范围C频率

2、D途径E长度7根据消费者在购买商品的反应程度，可将消费态度分为CDEA积极B消极C完全相信D部分相信E不相信8感性消费的主要特征包括ABA随意性强B个性化强C相对稳定D因人而异E具有时代特色9在购买活动中，消费者的情感表现包括ACDA面部变情B心理活动C声调表情D动作表现E购买欲望10习惯性购买行为强化物表现为CDA收入水平B社会文化C商标D商品外形E厂商知名度简答题一简述社会环境怎样影响消费文化1社会物质环境推动消费文化层次提高2社会制度环境影响社会消费意识与观念的形成3社会精神环境通过理想、情操、精神、生

3、活等影响消费心理及行为二根据购买方式划分消费者性格类型1习惯型2理智型3情感型4挑剔型三简述现代家庭消费的基本特征1家庭消费的广泛性2家庭消费的阶段性3家庭消费的差异性4家庭消费的相对稳定性四简述商品广告吸引力的提高方式1增大刺激的强度2加大刺激的对比度3加大广告面积4利用刺激物的运动变化5力求刺激的新奇6增强广告的亲切感五简述消费者态度对购买行为的影响1态度是消费者性格的反应，从消费态度划分，消费者性格类型分为：节俭型，保守型，随意型。1）节俭型消费态度表现出勤俭节约实用，选购标准是商品的内在质量和实用性，

4、不注重商品品牌2）保守型消费者对新产品接受慢，偏爱传统的或多次使用的商品，消费态度严谨，或选择商品，往往凭购买传统，或多次使用经验消费者，其性格类型是保守型3）随意型消费者态度比较随便，选购商品的随机性大选购标准多样化容易接受外部信息，受外界影响比较大六简要说明广告诱导1激发较低层次的需要2唤起消费者的潜在需要3激发新的需要4强化消费者的现有需要5强调商品能够满足特殊需要七设计商品包装应注意哪些要求1突出商品形象2强化便利功能3使商品具有艺术魅力4是商品具有时代特点，表现时代特色5注意差别化与适度性八简述消费

5、习惯的主要表现归纳为三类1消费者对某种商品的偏好——来自于长期实践2消费者对某种商品品牌的偏好——在了解的基础上3消费者对某种消费行为方式的偏好论述题一试述消费者意志品质差异对购买行为的影响1消费者个性特征差异导致意志品质差异进而对购买行为产生影响2自觉性使消费者能充分认识自己行动的正确性及行动的社会效果，自觉性较差的消费者容易盲目听从他人的意见，接受他人的影响，3果断性是指消费者能够根据面临的情况，迅速的分析做出决策执行果断性较差的消费者常常表现优柔寡断4自治性是指消费者善于控制自己的情感，并能够有意识的调

6、节支配自己言行的品质。自治性较差的消费者不能较好的控制自己的情绪，不能制止与决策无关的行为，容易冲动。有时不能顺利进行购物活动5坚韧性是指消费者善于以充沛的精力来完成既定任务的品质。坚韧性较差的消费者会见异思迁，半途而废，购买活动的效率和成功率都较低。二如何针对消费者习惯的差异性采用不同的商品包装策略按照不同的消费习惯设计包装策略1惯用包装策略，对于某些消费者长期使用的商品已经形成了固定的包装形式，便可以坚持采用传统包装2分量包装策略，按照商品的数量，大小不同设计包装即为分量包装3配套包装策略，用途相同而种类

7、不同的商品可以组合在一个包装内，比如婴儿用品的配套包装等。4类似包装策略，对于企业生产的各种产品都可以采用完全形同或者非常相似的包装形式5纪念品包装策略，这是指在旅游地点销售纪念品进行的特殊包装形式案例分析康师傅方便面广告统一面广告1商品广告成功德基础在于能否引起消费者的注意2消费者对广告的注意是无意中的，受到刺激后引起兴趣才转为有意注意统一广告以古喻今引起消费者的兴趣3统一第二个广告与第一个形成对比使有意注意统一的消费者进一步注意到新广告，加深消费者对产品的认知。一位女士购物的过程1购买手机时属于略知型消费

8、者。此类消费者掌握部分知识，不足以做出决定，这需要营业员有选择性的介绍商品的特点2购买相机时属于无知型消费者。此类消费者缺乏对商品的有关方面知识并且没有购买使用经验，在选购商品时需要营业员做出详尽的介绍3购买洗发水时属于知识型消费者，此类消费者了解较多的关于商品的知识，并且能够辨别出商品的质量优劣以及很内行的比较和选择自己所需要的商品。而且往往对自己的选择比较自信。