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1、销售沟通与自我激励技巧高效沟通技巧与模式追求快乐人类的行为动机逃避痛苦海上遇险室内体验培训项目：沟通产生的影响美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通失败导致的结果个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力浪费时间家庭不和睦团队合作性差事业受损自尊和自信降低这些都是我们不愿见到和承担的沟通失败的原因1、知识层
2、次不同2、只注重表达，没有注意倾听3、没有完全理解对方的话，以致询问不当4、时间不够5、不良情绪6、文化的差异7、没有理解他人需求8、没有注重反馈什么是沟通？目标信息、情感共同协议沟通三要素说听问沟通三行为：说的技巧：沟通中，对方更在乎你怎么说，而不是你说什么。沟通中说的技巧—如何使别人赞同你的主张尊重对方的意见，千万别说：“你错了”以“我们”代替“我”、“你”让对方多说话设法使对方说：“是、是”从对方的角度看事情让对方觉得是他想出来的方法、点子设法让对方说出你的意见、想法避免在细微的地方争辩不预设立场、成见，避免给对
3、方贴“标签”如果自己有错误，干脆尽快承认沟通中说的技巧—如何避免争论对分歧抱欢迎态度不要轻易作出为自己辩护的第一反应控制自己的脾气先听对方意见寻找共同点答应再想一想，仔细研究对方的观点真诚感谢他对问题表现出兴趣行动暂缓，以便双方有时间思考倾听能力自我問卷(一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话
4、之前就知道他要说什么.倾听能力自我問卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我問卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内
5、容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.倾听的种类用一只耳朵听(听而不聞):边听边干别的事表情呆滯地听:木呆呆地,好似電視觀众感謝式傾听:不停地附合,仅仅出于尊重的需要選擇性傾听:按我們心中的假設標准和偏見來听积极傾听:听清并理解對方的內容,同時在身体和語言上和講話者配合.你可以同意對方觀點,也可以不同意,但仍积极傾听和理解講話者的觀點.听，是一种能力聆听的目的为了理解而不是评论研究数据：心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的%。如果超过%，
6、表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于%，表明对对方本人或话题没有兴趣。视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在秒钟内。如何赞美？真诚及时第三者闪光点具体间接赞美的技巧1你真不简单2我很欣赏你3我很佩服你学会赞美与融洽关系前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的六项优点。要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你是怎么做到的！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，说些正面赞美别人的口头禅肯定认同技巧1你说的很有道理2我
7、理解你的心情3我了解你的意思4感谢你的建议5我认同你的观点6你这个问题问得很好7我知道你这样做是为我好无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通者誓言问对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清有效的信息接收---问问话沟通关键问话两种模式：1、开放式2、约束式两种问话的优势和风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制优势风险封闭式开放式1、动物世界2、追问人名沟通体验：沟通
8、要素比例文字语调肢体动作在每行中挑选一个与您最相近的形容词（每题必须选一个并且只能选一个）若您在某一题上实在无法判断请考虑3年前的自己的特征作答。每道题一分，然后计算出ABCD各个的得分。1、A活泼生动B富于冒险C善于分析D适应性强2、A喜好娱乐B善于说服C坚持不懈D平和3、A善于社交B意志坚定C自我牺牲D较少争辩4、A使人认同B
