人力资源管理---案例分析考试用

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案例分析①MBA等于高层管理者吗?在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上,他们会遇到重新定位的问题:我是什么样的人,适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇到这些意想不到的问题？下一步如何发展？…在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。问题：1、请用职业选择理论来分析于先生和齐先生两个人成为高层管理者的主要差异是什么？高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差异导致了他们一个适合做高层管理人员,而另一个不适合.2、根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要障碍是什么？(试题分值:14分）从案例中可看出，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍:一方面是他缺乏宏观、整体意识,不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然,现在也有很多高层管理者事必躬亲,以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的,从未来发展的趋势看,高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣.齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说”所谓管理就是使人完成工作。"他强调了”人"在管理工作中的重要性.研究表明，中层管理者把80％～90%的时间用在与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有100％的人认为”指导能力”是管理者的一个重要特征，有47%的人认为"亲和力”是管理者不可缺少的。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道,对人际不关心的管理者是不合格的.MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路.②某企业的薪酬方案一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是:保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。…（3)按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放.基本工资+岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数.问题：1、案例主张中小企业应推行什么样的管理理念?现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置、人力、物力、财力的投入来看,都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质,就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本，实行人本管理。2、这套方案是否合理可行？请你用人力资源管理的岗位、绩效、薪酬理论来分析。这套方案是比较合理的.中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术——3P模式。即:首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位(POST）职责；其次,根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资（PAYMENT）福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性;工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化;不强调资历,只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人,充分调动各位员工的积极性和创造性,鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。③工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上.车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫.…如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。(1）对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?1．对服务工以表扬为主,适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务.2．对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。3．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。(2)如何防止类似意见分歧的重复发生？答:主要是对工作说明书进行修改，使之合理化.(3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?答：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时,能顺利地加以解决④贾厂长的管理模式贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业"称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。……

1”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。（1）贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向.因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。（2）如果你是贾厂长,你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式?鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍.⑤一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师,1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作,她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理.……丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位--某总公司负连带责任；3．驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4．仲裁费490元，申诉人承担190元,被诉人承担300元。问题:申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理?请用劳动保障的有关理论分析。此案争议的焦点在于:1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定,应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多(有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世,曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定,如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄,不属于抚养范围。⑥某铝业公司该如何进行员工的供求平衡位于本部地区的某铝业公司是一家大型炼铝企业,它坐落在一个偏远的小地方，离最近的小城镇60千米,离最近的大城市足有750千米.因其地理位置偏僻,该铝业公司只能.。.。。常常造成人力资源供需矛盾，影响公司的生产。1、该公司在员工供求中碰到哪些问题？原因是什么？（10分）一方面，铝业公司要求有生产技术水平较稳定的员工，即劳动力队伍相对稳定和企业对员工的质量与数量需求的满足；另一方面,人力资源部门招不到合适的人员且离职率高。产生这些问题的原因：一是，铝业公司地理位置偏僻，劳动力来源只能依靠当地;二是，人员结构不合理，单身员工过多，易流动的员工过多;三是，由于以上两个原因,使得人力资源部门招聘时不得不降低录用标准；四是，公司对人员需求估计不足。2、如果你该公司人力资源部经理,你将采取哪些对策保持员工的供需平衡？（10分）一是，把内部相对富裕人员(经过培训后）安排到人员短缺的岗位上去；二是，进行技术创新，提高劳动生产率,降低人力资源的数量；三是,在符合相关法律的基础上让员工适当加班；四是，在当地招员工进行培养和培训；五是，在招工的时候要考虑男女比例。通过以上一些措施来保持员工数量的供需平衡。保持员工数量的供需平衡。⑦案例4、通达公司员工的绩效考评通达公司成立于20世纪50年代，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门,只有一些职能部门；总公司下有若干子公司。。。。只是到了年终奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。1、绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有体现？(10分)绩效考评在人力资源管理中具有如下作用：为薪酬管理、职务调整、员工培训提供依据；为上级与员工之间提供正式沟通的机会；帮助和促进员工自我成长;为企业决策提供参考。2、通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才能克服这些问题?(10分）存在的问题及改进办法：一是，考评目的不明确,也太狭窄，仅仅为了奖金，因此，要进一步明确考评目的.二是,考评指标缺乏科学性，太笼统，需要进一步细化，并加以量化。三是，考评人员单一，考评小组成员要由了解员工工作情况的人组成。四是，考评过程不完整,还要进行考评反馈,要进行考评后面谈.⑧员工培训值得吗？案例内容见《人力资源管理》教材P188、189试分析:（1)你是否同意在公司经济困难的情况下，人员的培训计划可以被挤掉？为什么?（10分）（2)你有什么好办法能使这两个销售经理都满意？（P10分）（1)不同意。因为，一是，扭转公司局面的根本出路是开拓市场，而这主要靠销售人员来完成；二是,只有提高销售人员的素质才能有竞争力；三是，大学毕业生只有书本上的理论知识和抽象的概念,现有的销售人员对国外的销售方面的新技术知道的少，也需要培训。（2）还是每年两次。可以改变培训计划、削减培训费用（可以自己陈述一些理由）。⑨从组织内部寻找人才

21、台塑董事长王永庆具有如下人才观：1）人才往往就在你的身边,因此求才应首先从企业内部去寻找,并且把企业内部的管理做好；2）合适的人做合适的事；3)寻找人之前首先要分析如何用，找什么样的人。这些观点我很有同感。2、 但内部招聘也有其优缺点:内部来源选聘有许多优点:1)选任时间较为充裕，了解全面,能做到用其所长，避其所短.2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色.3)内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情,调动员工的积极性,激发他们的上进心.内源选任也有其缺陷。表现为：1）容易造成“近亲繁殖"。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力.2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲,拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3）内部备选对象范围狭窄.⑩AT&T的员工职业生涯开发1、美国电话电报公司（AT&T）成立了一个名为“公司员工职业生涯系统部”的部门。它由15人组成，。。。。。也帮助员工获得了自己职业的成功。试分析：（1）美国电话电报公司的职业生涯开发工作是基于哪些因素的考虑？请结合你个人的经历，谈谈职业生涯开发工作对企业的重要性。美国电话电报公司的职业生涯开发工作基于如下因素考虑：一是，管理层担心公司规模的缩小会影响员工的士气；二是，人们认为缺乏对员工职业生涯开发的机遇或关注；三是，重点人才和中层管理人员的流失;四是,新旧人员的接替规划过程,员工职业生涯开发在其中起着核心作用。根据个人经历谈职业生涯开发的重要性。可从如下几个方面来谈：一是,对工作环境的把握能力和对工作困难的控制能力；二是，确立人生方向和奋斗目标，处理好职业生活和生活其他部分的关系；三是，实现自我价值的不断提升和超越。(2）你认为职业生涯开发的“三条腿原则"有何优缺点?在员工、领导者和公司“三条腿”中，你认为哪一个角色起决定性的作用?职业生涯开发的“三条腿原则”优点是明确了职业生涯开发的责任：个人应该为自己的前途负责，领导者和公司需要给予这一过程以不懈的支持，要“言而有信"；有利于形成员工对自己负责的企业文化，在人力资源管理后开发中提高了公司和领导的参与程度；们也广泛意识到事业发展的重要性，承认传统的升职不再是衡量问题的尺度。缺点是很费时间和精力.员工的角色起决定作用。⑪高薪可否取代保险待遇案情：某一从事计算机软件开发的外商独资公司，高薪聘用了一位博士毕业生赵某，担任副总经理。当时，公司董事长在谈到工资待遇时，对赵博士说：“董事会给你定的工资为一万两千元。。。公司是否有权不为赵博士缴纳养老保险？分析:养老保险是国家为了保障职工退休后的基本生活，而建立的一种社会保障制度，也是社会保险的一种。劳动法中规定：“国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、……等情况下获得帮助和补偿.”劳动法规定的这种社会保险，不同于保险公司的金融保险，主要区别在于，⑴前者是在与用人单位发生劳动关系时，劳动者应享有的权利，但后者却不是；⑵前者是强制性的，即企业和劳动者必须依法参加，而后者是自愿性的，即是否参加，完全凭企业或劳动者自愿。所以，赵博士自己向保险公司投保的养老保险，不能代替社会保险中的养老保险。本案中，能否因为赵博士当初默许同意公司不参加养老保险，就可以免除公司的责任了呢？不能.因为劳动法第七十二条中规定:“用人单位和劳动者必须依法参加社会保险，缴纳社会保险费。”这说明，参加社会保险，缴纳社会保险费不光是用人单位的义务，也是劳动者的义务。它是用人单位和劳动者的共同义务。对于劳动者的权利，劳动者当然可以放弃，但是对于义务，就必须履行，他无权放弃。因此，既使劳动者不想参加社会保险也是不行的。综上，可以看出，该外商公司以高薪来取代职工的养老保险，是违反法律规定的。它不光应该依法为职工缴纳养老保险，还应该同时缴纳失业、大病医疗等政府规定的社会保险.只有这样，才能保障职工的合法权益，并免受违法带来的制裁。⑫里外不是人”的加薪方案鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗川菜。由于兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模.为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，。。.为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟在哪儿？试分析：（1）导致所有人都不满的原因是什么？（10分）导致所有人都不满的原因是：薪酬设计欠科学,加薪有失公平；薪酬制度缺乏规范,随意性大；没有合理的薪酬体系，薪酬没有与业绩挂钩；员工期望值与加薪数有差距。（2）如果你是鸿运餐厅老板,你会怎么做？（10分）在加薪时要注意公平性.包括外部公平和内部公平；在制定薪酬制度或加薪时,一要进行薪酬调查,了解同类企业的工资情况，了解员工关注什么，二要进行岗位评估,确定各岗位的相对价值和重要性；应根据实际设立相应的等级薪酬体系；要有业绩考核制度；要对员工的期望心理进行合理疏导，使员工之间了解彼此的工作.⑬飞龙集团在人才队伍建设上的失误（30分）　　1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元,员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙"，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告-—飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。　　姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。　　⑴没有一个长远的人才战略　　市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略

3性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象,公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化.人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态.企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面.最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展.　　由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。　　⑵人才机制没有市场化　　飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误.　　⑶单一的人才结构　　由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。　　⑷人才选拔不畅　　1993年3月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将.造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。问题：⑴请结合案例,谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天.但是由于人的原因造成的灾难，实际上,世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难"，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”,飞龙集团的创始人亦然.但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理,而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因:（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格.如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等.在企业的发展过程中,都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训.“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析.企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等,而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。 （3） 由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”,而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”，选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色,这样一来,在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误,决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”.为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中,至少应做好以下三方面的工作。（1） 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念,确立正确的人才选拔标准、原则.（2) 按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。(3） 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等.⑵通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性.答：通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下:在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心.不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。张德教授曾在其著作中指出人力资源管理的主要意义是：（1） 通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。并且指出:人的使用价值达到最大＝人的有效技能最大地发挥。（2） 通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。（3） 培养全面发展的人。实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义,至少体现在以下几方面。(1) 对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人"这一资源,才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张.(2） 对人力资源管理部门.人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（3） 对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者"，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。(4） 对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的

4职业人生等，这是每个员工十分关心,而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。⑭波音公司的新计算机系统（40分）　　1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件.这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。……　　但是,在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如,除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。问题：⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。⑵如何确定具体的培训目标?答：目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，只有这样培训才能做好、有效。⑶你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适,还是由本公司自己来组织实施比较合适?为什么？答:二者结合。以自主为主,结合外部咨询机构.⑷无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。答：培训计划设计要考虑以下几个问题:明确培训对象；确定培训目标;确立培训时间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施.案例选择①前景内燃机公司的激励问题前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证.对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的解决方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后,由他们来解决质量问题,……使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称,新计划只是一种管理上的诡计：使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：（1)针对企业产品质量存在的问题,企业的高层领导专门开会讨论解决方案,在会议上大家见解不一致,典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？（）D根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手(2）从案例中我们可以看出,人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣.这种方式属于一种什么因素？(）B激励因素（3）在实行人本管理时要求以激励为主要方式，主要采用什么来对员工进行刺激？（)A外部诱因（4）工人对新计划表示极大的不满,这属于什么激励因素？（）A保健因素②一名退休人员返聘后因工死亡补偿的争议（根据本案例所讲述的内容,对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个或两个或两个以上的正确答案。每小题2分，合6分）梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，……第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父母亲（侨居海外）、子女（最小的次女已满18周岁）。这些人应享受抚养生活补助费。仲裁结果：1．该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位--某总公司负连带责任;3．驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4．仲裁费490元，申诉人承担190元,被诉人承担300元.请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:1、梁工程师的家属之所以认为梁某的死亡应按因工死亡处理，是因为：C、梁某返聘时她同设计院双方有约定