基于全方位用户体验的app创新

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1、基于全方位用户体验的APP创新摘要：在移动端产品数量异军突起的今天，“脸萌”凭借其对用户需求的深度挖掘、利基化趣味性功能定位、趣味性话题传播等因素大获好评，本文以“脸萌”为研究案例，结合移动终端设备特征、移动互联网用户媒介使用习惯和心理特质等，整合提出移动端产品设计的四大法则，即洞察人性需求，提升情感投入；聚焦产品定位，保证用户体验；构建趣味话题，形成口碑传播；延展产品功能，强化用户黏性。关键词：脸萌；APP；移动终端；产品设计中图分类号：TN929.53文献标识码：A文章编号：1672-8122（2014）11-0129-02移动端产品，顾名思义指的是以移动互联网终端（智能手机、

2、平板等）为载体的应用产品，现阶段以APP应用为主要产品形式。随着智能手机的普泛化以及用户移动终端媒介投入时间的增长，移动端产品有着庞大的用户基群。根据摩根斯坦利《移动互联网报告》移动互联网用户数是桌面互联网的10倍，能产生万亿美元的价值。换言之，移动互联网端口产品是企业面向未来增长客户营销的新型利器[1]。由于界面大小、产品形态、用户使用习惯等有异于其他终端的产品，因此移动端产品的研发设计有着自身独特的法则。8伴随移动互联网发展的强势劲头，移动端产品数量异军突起。据统计，苹果安卓系统APP数量均超过100万，全球智能手机用户平均安装26个APP，但用户常用APP数量屈指可数。数量庞

3、大的APP应用抢夺着用户有限的注意力，因此对企业而言移动端的产品设计必须独特出众，在满足用户需求的同时，通过提供产品服务赚取人气和利润。在竞争激烈的移动端产品市场中也涌现了一批优秀的产品，“脸萌”就是其中一款赚足人气的火爆产品。脸萌，是一款由用户个人自主拼接五官素材、创造个人漫画形象的移动端娱乐软件。此款应用软件于近日实现了爆发式的用户增长，短短半个月突破了2000万用户下载量，登上APPStore排行榜首位。“脸萌”产品在移动互联网终端的成功引爆正是由于其暗合了用户情感、社交、娱乐等多重需求，其成功缘由对于移动互联网终端的产品设计具有重大的借鉴意义。一、洞察人性需求，提升情感投入

4、8无论是虚拟产品还是现实产品都是为了满足用户需求而存在，而用户需求又因个人差异而有所不同。根据美国心理学家马斯洛的需求层次理论可将人类的需求分为生理需求、安全需求、爱和归属（亦称为社交需求）、尊重和自我实现五个层次，依次由低层次到高层次排列。人类各层次需求相互依赖和重叠，某一层次的需求满足后就会驱使人类追求高一层次的需求，但任何一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消失[2]。因此在产品设计上应充分挖掘用户需求，无论是通过抓住用户痛点还是提供用户兴奋点，从产品需求性保证产品的竞争力。1.切合寻找本我需求，满足自我娱乐精神。伴随着社会的发展，人类对个体和自我的强调达到了前所未有的高度

5、。在马斯洛需求的中高阶层中对本我价值的强调也益加突显，因此产品设计中“本我”概念的彰显是一个重要突破口。“脸萌”产品设计中从直观体验上看，用户使用“脸萌”的最大乐趣是，能够拼凑出跟自己很相似的卡通人物，而表情、配饰、爱好，以及会说话的气泡等特征，还能适当发挥用户自主性，用有趣的方式去体现自己的个性。“脸萌”产品个人娱乐属性标签明显，既满足了缺乏绘画技能的用户制作个人卡通形象的需求，也满足了不善于拍照的用户定制个性化头像的需求，更是满足了广泛大众自主创造呆萌造型的娱乐需求。通过五官、配饰、背景等元素的拼接，移动终端能够生成一个形似用户主体、萌味十足的自制化卡通形象，这是一个用户自我形

6、象认知或意识重构的操作过程，用户保存的必定是自我认知或意识期许作用下的个人形象，在这个过程中用户也获得了“自我形象塑造”的满足感和成就感。无论用户最终是否通过社交平台传播个人自制形象，其在移动终端已充分体验了自我认知和自我娱乐的快感。82.迎合互动社交需求，鼓励创造与分享。“脸萌”头像制作完成后，用户可将其分享至QQ空间、朋友圈，或直接发给微信好友、QQ好友，还可以进一步更改各社交平台个人头像。也正是借助众多社交平台“脸萌”实现了病毒化传播，如果仅仅只是自娱自乐式的头像拼凑必定会削弱用户的使用热情及产品体验感。在“脸萌”中用户不但可以自制个人头像进行分享获得他人评价，更可以通过拼接

7、好友头像与之进行互动；微信熟人社交圈的搭建使得个人头像的传播能够获得更多好友的点评，也激发了潜在使用人群对“脸萌”软件的好奇心，从而进行下载试玩。移动互联网的发展给移动端的产品打上了深深的社交烙印，有互动才能使产品更有感染力。8移动终端已成为大众最重要的交流互动媒介，其带有的便携性、交互即时性、网络多元性、社交广泛性也使得社交网络发生了重大的变革。移动端产品设计法则也必然受社交网络发展的影响：（1）移动终端极大地激发满足了用户的社交需求，用户通过各交互形式实现信息的更