社区物业公司年终总结.doc

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1、社区物业公司年终总结　　物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。以下是小编收集的《社区物业公司年终总结》，欢迎大家阅读参考! 　　社区物业公司年终总结一：200*年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，窑具体情况如下： 一、自身瑞建设质量提高 　　一年来渊，我处强化了内部管理，宦从基本制度建设、员工队扩伍建设和服务质量建设入伊手，从严要求，正规管理恩，在提高自身建设质量上乏狠下功

2、夫。 　　(一)规俄范行为。管理处员工统一氧着装、挂牌上岗;对业主则、客户服务按公司规程操锅作;员工按时上下班，请贸销假需经管理处领导批准皇，出勤率达10xx-x啸x，管理处现形象识别系悠统符合公司要求。管理处苟每两周召开一次例会，在徊员工汇报工作的基础上，鸵小结讲评前一阶段完成任搏务的情况，同时布置新的喇工作，提出明确要求。员犁工分工明确，熟知岗位职颗责、工作标准、工作规程贼;由公司管理部和管理处椒主任对员工每月的考核完陈成率达10xx-xx。楼 　　(二)规范秩序。管兢理处的岗位职责上墙，办哎公区域整洁，各项工作日杜志、文件记录清楚，内容蚤完整。有完善的会议记录呻，会议中布置的工作完

3、成寻率10xx-xx。建立睡了完善的档案管理制度，慨对收集到的各类资料、图技纸等各类文件分类归档完份整，有检索目录，文件贯众彻率达10xx-xx。翟同时，管理处初步实施了阎计算机化管理，各种联系忻函、通知、报告电脑中都翰有存档，可随时调阅。(深三)规范服务。管理处牢夹固树立服务理念，员工各壹负其责、各尽其能，按公屎司规定进行各项管理服务铜工作，公司对我处考核每捷月都有评定，考核到个人肿，并对我处管理质量有较偶高评价。小区设置了服务敖中心和24小时服务接待哟电话。业主(住户)的服藻务需求、建议、咨询、质悠疑和投诉等处理及时;业怒主有效投诉处理率10x旺x-xx，业主(住户)颅服务需求回访率

4、达9xx吁-xx以上。同时，我处诉积极协调与工程部、售楼佳部、业主的关系;并从公咖司利益出发，处理各项事痰务。管理处有明确的改善差管理服务质量的实施方案廷和阶段(月、季度、年)猪工作计划;工作计划完成般率9xx-xx以上，不饼合格服务整改合格率10棚xx-xx。中秋节我处寸和开发商一同成功的举办嗅了业主、客户联谊会，促琼进了物业与开发商、业主芝的友谊。在业主入住率较灭低的情况下，暂未开展其扶他社区文化活动，以降低慧成本。 二、房屋管理深入岳细致 　　一年来，管理处灯严格按照公司的要求，依嘻据三方协议，深入细致地净对小区房屋实施经常化、幽制度化、规范化的管理。悄 　　(一)交房工作有条闸不

5、紊。管理处完成了10谷月底一期5xx-xx联蓑排业主的交房工作。我们偏积极和***公司协调，窜筹备交房事宜，布置交房橙现场，周到服务，耐心解乙释业主有关物业方面有问钮题;积极促成三方签订业榷主临时公约、前期物业管洲理服务协议;对业主验房绚时提出及发现的房屋质量韧问题进行妥善整改维修。怨 　　(二)房屋验收认真搬细致。管理处从开发商信渣誉和物业管理程序出发，戌与开发商共同组建房屋维丽修整改小组，我们主要负踞责现场整改工作，对一期证房屋的整改维修部位、维赞修过程、维修质量实施全占程管理。为了进一步完善盯小区一期85栋别墅及3饭栋公寓楼的维修档案。雨讥后我们对房屋渗水的部位舟进行文字记栽及照像

6、处理筛，并分析渗漏的原因，并靳将资料上报发商。同时配忧合开发商、施工队、监理轧公司等各部门抓好一期房衰屋的整改的协调工作。至怨年底，整改维修外墙渗水耍、屋面渗漏、窗台渗水工谊作基本完成，完好率达9轩xx-xx以上。管理处分本着对业主负责的态度，遭对照已交房《业主房屋验肿收表》陆续对已交房屋进栽行全面检查，统计房屋渗邪水等需维修整改的问题，斩及时转自：报给工程部及捏时解决。 　　(三)管理郑维护及时到位。管理处安更排管-理-员及保安人员搬每天对小区进行巡检维护旭，确保房屋外观整齐，外挫墙及梯间墙面基本无污迹矢，公寓楼楼道在业主入住血率很低的情况下，管理处绅安排保洁人员每月进行二荧次清扫保洁

7、，以保证梯间鄙卫生，公共区域无乱贴、留乱涂、乱画现象。对正在忽装修的房屋，我们严格按憋房屋装修规定，督促业主再和住户按规定进行装修，哑使装修协议、装修申请表蜘、装修登记证齐全，杜绝浪违章情况的发生。我们严渊格日常巡查记录完整，对惹违反规划私自乱搭乱建及章擅自改变房屋用途现象、钎破坏房屋安全情况及时劝配阻、报告，并有相关记录正。对小区已装修业主发生蔫房屋渗漏的，管理处积极锭联系施工单位，针对业主闸向物业反映的问题落实维昌修。同时，积极