客户退货应急计划

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1、重庆长安金陵汽车零部件有限公司质量管理文件版本：1.0（第0次修改）客户退货应急计划1、目的：确保与客户的稳定关系，正常开展业务往来。2、范围:金陵零部件公司的所有客户退货。3、职责:采购销售部、技术质量部、制品车间。4、定义:4.1客户退货应急小组：由相关部门人员组成快速处理退货事件的工作小组。5、程序:5.1由采购销售部牵头组建临时客户退货应急小组。5.1.1采购销售部负责客户联系及协调相关工作。5.1.2技术质量部负责进行产品退货事故调查。5.1.3制品车间和采购销售部协作技术质量部进行退货原因调查。5.2接到退货通知，积极主动与

2、客户联系，并参与退货工作。5.3组织有关部门调查退货事故原因。5.4质量或技术原因5.4.1质量或技术引起，争取进行换货处理。5.4.2由技术质量部落实调查结果和纠正措施以及退货产品处理。5.4.3及时将纠错报告及处理意见送达用户及相关部门。5.5其他原因引起的退货5.5.1及时明确相关责任，处理好一切相关事务。5.6编写调查报告5.6.1质量和技术原因，由技术质量部负责调查报告的编写。5.6.2其他原因由责任单位负责调查报告的编写。5.6.3调查报告必须经退货小组三方人员会签上报。5.7明确事故相关责任。6、参考文件第一步确认是何原因

3、；第二步若是质量原因退货不论原因是顾客还是组织，均应启动已制定好的措施，确保顾客不中断生产线，我们的应急计划是指已制定好的措施。重庆长安金陵汽车零部件有限公司质量管理文件版本：1.0（第0次修改）本作业指导书由采购销售部提出本作业指导书由采购销售部编制本作业指导书起草人：本作业指导书审核人：重庆长安金陵汽车零部件有限公司质量管理文件版本：1.0（第0次修改）本作业指导书批准人：