基于SOA的电力公司客户服务平台的设计与实现

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1、４ｉ料波走爹ＡＮＤＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＯＦＣＨＩＮＡＵＮＩＣＳＣＩＥＮＣＥ丨ＶＥＲＳＩＴＹＯＦＥＬＥＣＴＲＯＮ专业学位硕士学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬＤＥＧＲＥＥ—？论文题目基于ＳＯＡ的电力公司客户服务平台的设计与实现专业学位类别工程硕士学号２０１５５０８０７０４６作者姓名黄洋指导教师郝晓红副教授分类号密级注1UDC学位论文基于SOA的电力公司客户服务平台的设计与实现(论文题目)黄洋(作者姓名)指导教师郝晓红副教授电子科技大学成都梁晓锋高工国网眉山供电

2、公司(指导老师姓名、职称、工作单位)申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2017.9论文答辩日期2017.11学位授予单位和日期电子科技大学2017年12月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。DesignandImplementationofCustomerServicePlatformBasedonSOAAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaDiscipline:MasterofEngineeringAuthor:Hang

3、YangAdvisor:HaoXiaohongSchool:SchoolofMechanicalandElectronicEngineering摘要摘要伴随着现代互联网技术的发展以及网络营销模式重要性凸显，在线电力客户服务系统已成为树立企业品牌形象，了解客户需求，解决客户用电业务问题的重要途径，建立统一的在线电力客服系统，同时快速、及时地满足多用户需求，提高了公司与客户之间的互动。电力客户服务系统需要先进的计算机技术以及完善的网络环境来实现，这是未来电力客户服务系统设计者将要面对的技术问题。通过对欧美发达国家电力企业市场改革的研究，可以发现电力企业通过利用中间件技术、呼叫中心技术、自动抄

4、表技术和智能电表技术，有效的增强了电力公司客户服务中心的可靠性，有效的提高了对电力客户需求的反应速度。相比下，国内电力客户服务平台发展起点较晚，发展的速度也相对较慢。但随着用户需求的提高，也建立了一下相互独立的客户服务系统，例如：大客户支持系统、营销渠道支持系统等。但目前已有客户服务系统不能实现资源共享，系统间沟通能力差、系统完整性差，因为已经无法满足企业市场竞争和高效运行的要求。本次设计通过对相关客户服务人员、用户需求以及现有的电力客户服务系统进行了细致深入的调查，同时参考了其他在线电力客户服务系统设计方案，最后设计并构建基于SOA的电力公司客户服务平台。本系统的设计开发采用问询方式收

5、集系统需求，了解现有电力公司客户服务系统的优缺点，进行基于SOA系统架构的J2EEB/S技术架构的升级改造。本系统使用业界SOA架构进行实现。为了和原有系统业务需求进行完美兼容，并在此基础上进行技术升级，系统的整体架构、关键技术包括：1）系统整体采用SOA的架构实现；2）技术架构采用J2EE实现；3）Web层采用Struts实现；4）OA层采用JBOSSEnterpriseSOAPlatform作为基础实现，松耦合的架构使得企业后续业务改造成本大大降低；5）采用UML的方式对整体设计进行说明。同时考虑到其系统可能存在的高负载以及高可用性，因此，系统设计将充分考虑系统的高可用以及高可靠性，

6、最大程度的提高系统的动态性。最后对本系统进行了设计与测试，确保系统能够正常、高效的运行。投入应用后极大地提高了所在企业的客户服务质量，使得客户服务管理趋向信息化。关键词：电力公司，客户服务，SOA，J2EE，StrutsIABSTRACTABSTRACTAlongwiththedevelopmentofmodernInternettechnologyandnetworkmarketingmodehighlightstheimportance,onlinecustomerservicesystemhasbecomethepowertoestablishthebrandimage,tound

7、erstandcustomerneeds,animportantwaytosolvecustomerelectricitybusinessproblems,establishaunifiedonlinepowercustomerservicesystem,atthesametime,therapidandtimelymannertomeettheneedsofmultipleusers,improvetheinteractionbe